中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范,使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求掌握拜訪及接待的必備禮節(jié),從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重全面掌握工作場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范塑造良好的個人職業(yè)形象
課程詳情
第一部分:"儀表"禮儀 --- 為成功設(shè)計(jì)形象
外在形象的重要性
服務(wù)人員形象四原則
第二部分:"儀態(tài)"禮儀 --- 此時(shí)無聲勝有聲
服標(biāo)準(zhǔn)姿勢、表情、手勢語
身體的姿勢語及三忌三適
第三部分:修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀 --- 充分展現(xiàn)素養(yǎng)
和諧溝通的原則與技巧
從空間的距離到心靈的距離
關(guān)心過度是一種傷害
沉默有時(shí)是高貴的
學(xué)會表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
學(xué)會不表達(dá)什么——話題禁忌
音量與身份的關(guān)系
目光的優(yōu)雅空間
傾聽的藝術(shù)
第四部分:辦公室禮儀 --- 職場制勝之道
創(chuàng)造滿意的工作場所
與上級相處的技巧
與下屬相處的技巧
與同級同事相處的技巧
第五部分:商務(wù)會面
☆ 介紹禮儀
用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
居間介紹的順序、方法、禁忌
稱呼的藝術(shù)
☆ 握手禮儀與禁忌
握手時(shí)機(jī)的選擇
握手順序的選擇
握手的要領(lǐng)
牢記握手的禁忌
☆ 名片的使用禮儀
名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
中西方在名片使用上的異同比較
名片索取與拒絕的得體方式
☆ 商務(wù)禮品饋贈禮儀
“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務(wù)禮品禁忌
商務(wù)禮品選擇的原則和方法
禮品包裝原則
受禮與回贈
涉外禮品風(fēng)俗與禁忌
第六部分:位次禮儀
乘車的禮儀
乘電梯、樓梯的禮儀
行走中的禮儀
談判簽字禮儀
會談的座次禮儀
上下樓的禮儀
宴會座次禮儀
第七部分:餐飲禮儀
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
如何做到中西客人兼顧
西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認(rèn)識西餐酒具
試酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
自助餐禮儀
完美結(jié)帳
第八部分:接待禮儀實(shí)踐
接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問
怎樣接待——接機(jī)(車)現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
接機(jī)(車)前的精心準(zhǔn)備
將客人送達(dá)目的地后的禮儀
奉茶(咖啡)的禮儀
接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理
送別客人的禮儀
講師簡介
敦平 老師
深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家
深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師;
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān)
由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,激情、極強(qiáng)的感染力,現(xiàn)場駕馭能力非常強(qiáng),贏得學(xué)員們的認(rèn)可
職 業(yè) 履 歷:
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù),擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動,在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
從業(yè)經(jīng)歷:
勤誠達(dá)國際控股有限公司 老總
泰富華房地產(chǎn)企業(yè) 副總(人力/行政)
連益達(dá)制造(安防) 老總
授 課 特 點(diǎn):
針業(yè)性:
通過對不同企業(yè)的了解和研究,制定有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容,在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。
實(shí)操性:
案例來源于生活與工作,具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性,培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。
互動性:
通過“問題討論,實(shí)操訓(xùn)練,結(jié)果點(diǎn)評、激勵游戲以及視頻分享”等一系列活動, 調(diào)動學(xué)員的參與積極性,讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí),自覺的改變自身的不足與觀念。
改變性:
通過講解、感悟和演練的培訓(xùn)模式:“理解、 感悟 、認(rèn)同、變化”,讓學(xué)員們有決心“今天就想改變,和昨天說再見”的良好效果。
客戶評價(jià):
雖然短短2天的時(shí)間,但是培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了日常我們工作中正待解決的困難、瓶頸,同時(shí)讓我們自己認(rèn)識自己,分析自己,規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)老師講課內(nèi)容豐富,風(fēng)趣,幽默,案例豐富,吸引觀注,學(xué)習(xí)。很好!很感謝 !
---東莞富之源飼料蛋白開發(fā)有限公司 黃曉丹
敦老師的授課內(nèi)容分類雖是針對于高級秘書行政助理崗位,但是感覺在日常工作中對其它的崗位也同樣通用,“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”給對方足夠的尊重,細(xì)化工作計(jì)劃等,都是在本次工作中得到的收獲。
---廣汽本田汽車有限公司 王 云
案例分析受益良多,趣味性強(qiáng),接地氣。通過課程更大的收獲是對事物的理解,包容和自我心態(tài)的改變。
---上海盛灝自動化科技有限公司 項(xiàng)培芳
九型人格的分析,各種類型顧客的應(yīng)對方式,非常實(shí)用。通過課程對自我的認(rèn)識加深,掌握了一些實(shí)操的方法
---百麗鞋業(yè)(上海)有限公司 傅 瑜
用實(shí)例講解決問題的方法,微笑的作用和訓(xùn)練的方法。課程實(shí)用性強(qiáng),積極陽光,共鳴的感覺補(bǔ)我的短板,溝通的重要性,同一問題的不同理解導(dǎo)致不同的結(jié)果。
--- 中海殼牌石油化工有限公司 謝雯新
老師的個人魅力與自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都非常的強(qiáng),通過學(xué)習(xí),了解到工作中的職場規(guī)則,弄懂了自己工作中無法解決的問題,特別是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)這一點(diǎn)對我的影響較為深刻。
---廣東喜之郎集團(tuán)有限公司 陳銀坤
1.主動服務(wù)意識,服務(wù)觀念的培養(yǎng) 2.心態(tài) 習(xí)慣的培養(yǎng) 3.“微笑”服務(wù)的訓(xùn)練 4.投訴處理流程 明確了在今后的工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)提升注意的方面,相信會更利于以后的服務(wù)工作。
---河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院 寇振芳
現(xiàn)場投訴案例演練很真實(shí)精彩,很喜歡老師的授課方式,學(xué)到很多客服的技巧,在以后的工作中會起到非常重要的作用。
---河南省數(shù)字證書有限責(zé)任公司 黃小平
舉例分析 ,分組討論,加深了對課程的印象,在輕松的氣氛中,學(xué)到實(shí)用的東西。
---華升富仕達(dá)電梯 包蕾
課程對象
備 注
課程名稱:商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程