一、第一單元 吸引顧客進(jìn)店及迎賓
 客戶(hù)服務(wù)的重要性
 品牌專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)的意義
 導(dǎo)購(gòu)的工作心態(tài)和自我情緒管理
 顧客的購(gòu)物心理及導(dǎo)購(gòu)的工作任務(wù)
 四種購(gòu)物風(fēng)格類(lèi)型的顧客特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
 顧客中決定者的其它分類(lèi)
 群組顧客的關(guān)鍵人識(shí)別及應(yīng)對(duì)要點(diǎn)
 待客前的準(zhǔn)備工作
 判斷最佳機(jī)會(huì)并接近顧客
 再度接近顧客的商品接近法
 當(dāng)顧客較多時(shí)的接待技巧
 老顧客的接待技巧
二、激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望
 了解顧客需求
 提問(wèn)的基本方法
 推薦介紹注意事項(xiàng)
 N-FABE的推薦介紹技巧
 產(chǎn)品展示技巧
 鼓勵(lì)試穿的技巧
 協(xié)助試穿的基本步驟異議產(chǎn)生的原因
三、處理顧客的反對(duì)意見(jiàn)
 產(chǎn)品常見(jiàn)異議背后動(dòng)機(jī)分析
 異議處理的基本方法
 五類(lèi)典型異議處理的基本要點(diǎn)
 異議處理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
 贊美顧客的技巧
 判斷常見(jiàn)顧客成交信號(hào)
 常用成交促成技巧
四、附加推銷(xiāo)及美程服務(wù)
 附加銷(xiāo)售的意義及最佳時(shí)機(jī)
 附加銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)方法
 附加推銷(xiāo)中的注意點(diǎn)
 美程服務(wù)
 客訴處理的關(guān)鍵技巧
 四種典型的投訴者及處理要點(diǎn)
五、回顧所有課程
培訓(xùn)形式
 結(jié)合案例分析、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué)，注重實(shí)操性