一、零售業(yè)培訓(xùn)的基本概念
 什么是零售業(yè)的培訓(xùn)
 成人學(xué)習(xí)的規(guī)律
 零售業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的角色
 零售業(yè)不同培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及對(duì)策
 “三位一體”的培訓(xùn)模式
 零售業(yè)培訓(xùn)時(shí)常見(jiàn)的典型問(wèn)題
 零售業(yè)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程
二、零售業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
 零售業(yè)的培訓(xùn)體系
 零售業(yè)課程開(kāi)發(fā)的相關(guān)資源
 分析培訓(xùn)需求及確認(rèn)目標(biāo)
 資料分析與大綱編寫
 教案編寫與講義改編
 PPT制作技巧
三、內(nèi)部培訓(xùn)師的著裝、表情、肢體語(yǔ)言、聲音運(yùn)用
 培訓(xùn)師禮儀
 培訓(xùn)師的表情運(yùn)用
 肢體語(yǔ)言的基本要求
 手語(yǔ)的運(yùn)用
 發(fā)聲需要關(guān)注的幾個(gè)方面
 聲調(diào)、語(yǔ)氣、停頓的恰當(dāng)運(yùn)用
四、零售業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的實(shí)戰(zhàn)技巧
 對(duì)培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)的總體要求
 開(kāi)場(chǎng)白
 解釋概念的五個(gè)層次
 回應(yīng)來(lái)自學(xué)員的疑問(wèn)
 回應(yīng)來(lái)自學(xué)員的反對(duì)意見(jiàn)
 回應(yīng)來(lái)自學(xué)員的言辭攻擊
 向?qū)W員發(fā)問(wèn)
 贊美學(xué)員
 扭轉(zhuǎn)學(xué)員偏離主題的傾向
 駕馭學(xué)員的表現(xiàn)欲
 面對(duì)難以回答的問(wèn)題
 結(jié)束語(yǔ)
五、零售業(yè)培訓(xùn)時(shí)的有效互動(dòng)策略
 互動(dòng)的意義
 互動(dòng)的障礙
 培訓(xùn)講師在互動(dòng)中的作用
 使用店鋪道具運(yùn)用互動(dòng)策略
 運(yùn)用互動(dòng)的7種技巧
六、內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階一：感染力的訓(xùn)練
 感染力在培訓(xùn)中的作用
 塑造感染力的三大法則
 塑造感染力的8項(xiàng)技巧
七、內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階二：培訓(xùn)中的“包袱”
 “包袱”在培訓(xùn)中的作用
 設(shè)計(jì)教材中的“包袱”
 設(shè)計(jì)故事中的“包袱”
 設(shè)計(jì)案例中的“包袱”
 引導(dǎo)學(xué)員積極互動(dòng)的“包袱”
 烘托授課效果的“包袱”
八、內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階三：培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展
 形成自己的培訓(xùn)風(fēng)格
 自身定位：如何發(fā)展最有競(jìng)爭(zhēng)力的零售業(yè)專業(yè)課程
 有效利用外部培訓(xùn)資源，內(nèi)化應(yīng)用
 掌握零售業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷自我學(xué)習(xí)與提高！
培訓(xùn)形式
 結(jié)合案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論、練習(xí)等形式進(jìn)行教學(xué)，注重實(shí)操性