第一部分 管理者自我管理技能
一、角色認知
1、你認為管理企業(yè)像做什么活動？
2、你扮演什么角色？
以前的角色？
現(xiàn)在的角色？——專業(yè)人才和管理者的區(qū)別？
作為下屬：先執(zhí)行后溝通
作為同事：從以自己職責為中心向同事的需求為中心轉變
作為上司：關注目標同時關注下屬積極性
3、演好角色的秘訣
二、職業(yè)心態(tài)
養(yǎng)成好的習慣
三、時間管理
1、時間的特性
課堂體驗：壓力與放松
2、為何忙亂的四個原因
3、防止時間被打擾的方法
4、有效時間管理的方法：光頭、念珠、手珠、合十、赤腳
 便簽式管理
 效率手冊管理
 第二象限工作法
 時間管理的6個原則和4個步驟
 2/8定律
 養(yǎng)成好的時間管理習慣
5、空間管理
課堂練習：一個工作日的時間安排
第二部分 管理者完成公司任務的核心技能
一、解決問題的方法
1、界定問題
什么是問題
了解問題的成因
確定問題容易出現(xiàn)的3個錯誤
2、尋找關鍵的驅動因素
因果圖
邏輯樹
3、所有解決問題的途徑和方法
企業(yè)GPS系統(tǒng)
4、決策與執(zhí)行
決策是應該考慮的三個問題
二、目標管理
1、關于目標管理
什么是目標？
一支獵槍能夠同時瞄準兩個獵物嗎？
你有夢寐以求的事嗎？
高目標為企業(yè)帶來巨大的好處
目標與職責的關系
2、目標的制定
目標從哪里來？
企業(yè)關注目標的四個方面
目標要符合SMART原則
關鍵績效指標KPI設定的五個方面
目標的兩次對話
3、為什么沒有一個好目標？
4、分解并整合目標
制定計劃的基本要點
部署計劃
建議的做法
系統(tǒng)思考與推行
如何看待時間變量
5、如何讓下屬自愿接受目標？
三、科學的績效管理
1、績效管理
 績效、績效評價、績效考核與績效管理
 為什么績效管理容易有爭議？
 績效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營績效
 部門主管是部門績效管理的驅動程序
 部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2、績效管理的方法
 考評什么？
 誰來進行考評？
 考評周期的確定
 常用有效考評方法的在實踐中的應用
3、如何進行績效面談
 績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
 評價者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
 建立績效申訴制度
四、有效溝通與協(xié)調技巧
1、溝通真的很難嗎？
什么是溝通？
溝通不暢的四大原因
了解真實信息的表露
2、自我溝通了嗎？
3、你最愿意跟什么樣的人溝通？
4、溝通公式及訓練
發(fā)問公式：
傾聽技巧：
 傾聽的好處
 為什么不傾聽？——上下級溝通不傾聽的案例分析
 傾聽技巧
反饋時應注意的事項：
表達真實意愿的公式：
 高效表達的四個原則
 高效表達內容的五要
5、最有效的溝通訓練方式
6、不能忘記的協(xié)調內容
人家事
第三部分 管理者領導力提升與團隊管理
一、領導力
1、什么是管理？
2、管理的終極目標是什么？
3、什么是領導？什么是領導力？
4、如何修煉領導的藝、術、道？
二、團隊建設
1、人群、組織與團隊
2、什么是你的團隊？
3、團隊沖突的五種解決方案
4、團隊成長必經(jīng)的四個階段
5、團隊角色認知與優(yōu)勢互補
6、從兩個方面來挑選人才
三、教練輔導
1、團隊中誰是主導？
2、當教練的必要條件是什么？
3、教練的機會與場合
4、教練的要點、方法、策略
如何對下屬進行工作技能輔導？
四、有效授權
1、你有多大權？
下屬需要多大權？
2、授權的好處及風險
3、到底是授什么權：人事權、財權、還是業(yè)務分派權？
4、對什么樣的人可以授權？
什么時間可以給下屬授權？
5、實施授權的七個步驟
五、團隊激勵
1、什么是激勵？
2、為何激勵無力？
3、員工到底有哪些真正的需要？
了解員工需要和愿望的方法
員工需要激勵時的信號
4、激勵的原則
5、非行政力激勵下屬的技巧
6、非物質激勵的威力與持久性