中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
培訓目標
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課程詳情
第一單元 銷售輔導的意義和作用
1. 企業(yè)長壽秘訣
2. 減少員工流失的方法
3. 企業(yè)員工開發(fā)需要
4. 領導者的五大能力
◇ 小組討論:培養(yǎng)下屬有什么好處?
第二單元 優(yōu)秀的銷售輔導教練
1. 成人學習的特點與原則
2. 優(yōu)秀銷售教練的特質
◇ 案例分享:米盧和他的隊員
3. 銷售輔導的要點:
*海豚是被表揚出來的! *身教重于言傳
4. “學員風格”與“教練風格”模式配套
5. 下屬個性分析
第三單元 有效的輔導技巧
1. 培訓+輔導的意義
◇ 練習:請快速給出答案
2. 輔導:如何完成特別任務的指導
目標+期盼的結果+作什么?+如何作?
3. 優(yōu)秀的指導方式:
清晰的目標+預期優(yōu)秀的業(yè)績+支持技能的學習+給出行動
4. 專業(yè)輔導與協(xié)同拜訪輔導3步驟
5. 專業(yè)輔導技巧:
① 設定輔導目標/主題
*前期工作有哪些?
*協(xié)同拜訪前談話內容
②協(xié)同拜訪的三種輔導形式
*觀察式輔導要點
*支持式輔導要點
*示范式輔導要點
③觀察行為和結果
*認識行為與行為順序
◇練習:描述你員工的1個最急需改善的行為,以及你認為他的行為需改善的三個具體行為表現(xiàn)
*行為觀察如何進行?
④輔導對話及其流程
*面談內容5要點
6. 行動制定的原則——SMART原則
◇ 角色演練:下屬究竟出了什么問題?
第四單元 輔導對話的溝通技能
1. 接觸→鼓勵→探詢→確認→回饋
2. 探究問詢戰(zhàn)術應用
* 有效問詢的7個特點
3. 聆聽遠比表達重要
* 輔導中的7個聆聽技巧
◇練習:“公司的銷售好象有問題”。你如何回應?
4. 回饋建議戰(zhàn)術應用
* 如何有效的進行回饋?
5. 對話僵局處理
◇ 角色演練:自信心不足
第五單元 有效勸導的技巧
1. 勸導與輔導的區(qū)別
2. 勸導8步驟
3. 勸導的12個要點
4. 勸導棘手問題5要點
第六單元 銷售人員常見十大問題輔導要點
1. 銷售人員畏懼、自卑、自滿心態(tài)
①行為表現(xiàn):
畏懼打電話、登門拜訪
在客戶面前過于謙卑
銷售老人滿足于得手的銷售成果
②回饋建議:
客戶拒絕你是正常的反應,因為他對你和你的產品還不了解。
信心來自于充分的準備!
當人處于困境時,內外壓力很容易使之下定決心主動改變。
③我的輔導話術
2.只說少聽與只聽不問
①行為表現(xiàn):
習慣以大量的述說來緩解銷售中的緊張和不安
客戶需求背后的需求難以發(fā)現(xiàn)
②回饋建議:
過多的陳述一方面容易引起客戶的反感,另一方面也喪失了獲取客戶內部信息的機會。
只有提出高質量的問題,才能向潛在客戶展示公司的資歷及專業(yè)水平。
③我的輔導話術
3. 難以判斷客戶的真實意圖
①行為表現(xiàn):
*容易被客戶“忽悠”,成為墊底或湊數(shù)供應商。
②回饋建議:
*項目真實性判斷—— 一看 二問 三聽
③我的輔導話術
4. 臆想客戶需求
①行為表現(xiàn):
很多銷售人員被客戶的一些表面性陳述所困擾,不能真正了解客戶的真實想法。
②回饋建議:
“5Why方法”是一個比較好的方法,就是當客戶提出一個要求是,要連續(xù)問“5個為什么”。
③我的輔導話術
5. 急于介紹產品
①行為表現(xiàn):
錯誤的時間,向錯誤的人說了錯誤的話。
②回饋建議:
客戶組織內不同職能部門和不同層級的人,其關注的采購關鍵因素是不同的。
③我的輔導話術
6. 過早涉及價格
①行為表現(xiàn):
過早涉及價格,泄露了自己的價格底線,喪失了銷售中的主動。
②回饋建議:
報價的最佳時機是在溝通充分后,即將達成交易之前。
③我的輔導話術
7. 客戶異議時與之爭辯
①行為表現(xiàn):
屢次正面反駁客戶,會讓客戶惱羞成怒,就算您說得都對,也沒有惡意,還是會引起客戶的反感。
② 回饋建議:
異議經由處理能縮短訂單的距離,經由爭論會擴大訂單的距離。
③我的輔導話術
8. 害怕提出成交要求
①行為表現(xiàn):
銷售人員害怕提出成交要求后,如果客戶拒絕會破壞洽談氣氛,一些新銷售人員甚至對提出成交要求感到不好意思。也有銷售人員認為客戶會主動提出成交要求,因此,他們等待客戶先開口。
③ 回饋建議:
美國的研究表明,銷售人員每達成一次交易,至少要受到客戶6次拒絕。
③我的輔導話術
9. 不能有效影響決策者
①行為表現(xiàn):
相當多的時候,銷售人員并不能見到決策者,即使見面溝通,時間也大多不超過10分鐘。這其實給銷售人員直接影響決策者造成了困難。
②回饋建議:
銷售人員能否直接影響決策者并不重要,重要的是不能忽略決策者在采購決策中的權力,應該有影響他們的途徑。
③我的輔導話術
10. 沒有下一步的行動安排
①行為表現(xiàn):
銷售人員特別是新手,往往容易將銷售活動隔離開來,缺乏連貫性的考慮。造成的直接結果是第一次拜訪中沒有為下一次拜訪留下伏筆,下一次見面也沒有呼應和鞏固上一次的效果。這樣,很容易使銷售活動變成零散的行為。
②回饋建議:
其實,每一次拜訪時,銷售人員都應想法為下一次見面進行鋪墊,設計再次見面的理由。如果能與客戶事先溝通好,可以減少很多不必要的麻煩,提高銷售效率。
③我的輔導話術
★ 回顧總結,現(xiàn)場提問互動
講師簡介
諸強華 老師
【職業(yè)資質】
浙江大學 市場營銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國國際職業(yè)資格認證委員會(ICQAC)
國際職業(yè)培訓師(中級)
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會(IPTS)
國際職業(yè)培訓師(中級)
原世界500強日本重機(JUKI)大區(qū)銷售經理
原世界500強荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級講師
國家職業(yè)高級企業(yè)培訓師
【實戰(zhàn)經歷】
諸老師歷任中國人壽保險、安邦保險等公司中高層職務,對銷售團隊管理、新人銷售輔導與激勵有深刻體會,個人及所轄團隊多次榮獲銷售冠軍!
任職世界500強企業(yè)日本重機(JUKI)大區(qū)銷售經理期間,曾創(chuàng)年度銷售額達3200萬RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬RMB。對工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項目型銷售有深入研究。
日本重機(JUKI),全球工業(yè)縫紉機排名第一。
任職世界500強企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級講師期間,負責飛利浦中國區(qū)企業(yè)內部員工培訓和輔導工作,對企業(yè)競爭力和員工績效提升有巨大促進效果。
飛利浦(PHILIPS),全球照明市場第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護系統(tǒng)第一。
另還是《經理人》、《銷售與市場》、《博銳管理在線》、《世界經理人》、《管理人》、《中國管理網》等著名管理、營銷雜志專欄作家或特約撰稿人。
【授課風格】
諸強華講師反對全盤照搬外企先進管理經驗,老師借鑒和學習國外優(yōu)秀管理與培訓經驗,再融和“本土文化”,經過千錘百煉,設計出具有中國特色市場營銷課程。擅長以問題為導向,采取培訓游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學、體驗式教學等手法,傳授給學員解決問題或縮短績效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓模式,深受學員和企業(yè)喜愛。
【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷售技巧6步法(2天)
銷售心態(tài)與榜樣激勵(1天)
中階:工業(yè)品銷售太極推手八式(2天)
工業(yè)品銷售策略與技巧(2天)
贏在大客戶銷售(1天)
工業(yè)品銷售七項能力提升訓練(2天)
高階:政府與集團項目型銷售方法和技巧(1天)
怎樣贏取大訂單談判(1天)
如何成為卓越的銷售經理(2天)
銷售經理教練輔導技術(1天)
以上課程根據客戶需求量身定制
【課程體系簡介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵》
超常規(guī)訓練,鍛造銷售人員的意志力,打造陽光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問式銷售,銷售團隊可以高水平復制、可重復操作的實戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對比項目型銷售推進流程和客戶內部采購流程的進度,確定兩者是否同步,是否處于適當?shù)奈恢茫欠駪撟汾s進度,或者是應該放棄該銷售項目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關系營銷、制勝策略、實戰(zhàn)技法三位一體,無堅不摧!
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過程為依托,通過系統(tǒng)地分析銷售各個環(huán)節(jié)的關鍵策略和技巧,提高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力,從而打開大客戶銷售的成功之門。
《工業(yè)品銷售七項能力提升訓練》
工業(yè)品銷售經典六大模塊:積極心態(tài)、目標計劃、時間管理、銷售項目各階段進展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護老客戶。
《政府與集團項目型銷售方法和技巧》
營銷工作的重點是抓住項目信息來源、客戶跟蹤、技術支持、報價方案等幾個環(huán)節(jié),制訂相應的策略。同時,建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系,真正做到 “信息進得來、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說是游刃有余;但在項目的后期關鍵時刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會斷送整個銷售機會。越是這樣,就越會出差錯!
【服務過的客戶】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強生制藥(SJJP)、法國力克(Lectra)CAD、韓國日星(SunStar)機械、德國杜克普(Durkopp Adler)機械設備、平安人壽保險、中國人壽保險、新華人壽保險、國藥器械、南京因泰萊電氣、濟南電信、東莞美譽標識、寧波人事局、鑫尊地產、江西三川股份、河北圣春集團、浙江長江能源、浙江正界電氣、溫州商報、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網、溫州管道燃氣有限公司、溫州日高包裝機械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國、21世紀不動產、天浩置業(yè)、日出房產、安安內衣、宏昌布藝窗飾……
【學員評價】
扎實的市場營銷理論功底,豐富的實戰(zhàn)經驗,能夠完美的結合在一起,這樣的講師不多。 韓國日星(SunStar)機械----事業(yè)部總經理 桓總
精辟實用,案例豐富,能真正幫助我解決問題,很多長期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷售經理 胡智勇
訓練訓練,有訓也有練;在對練中,諸老師非常有耐心、細致的指導后進學員糾正錯誤。
通用汽車金融(GMAC SAIC)------副總經理 王啟發(fā)
太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術,如果十年前參加過這樣的培訓,我今天的業(yè)績簡直是不可思議。即學即用,實操性強,原來SPIN銷售技術如此簡單!
溫州商報-----廣告經營中心 蔡輝
實用、實效、實戰(zhàn),聽諸老師講課,我受益匪淺!
法國力克(Lectra)CAD ----營銷中心 陳煒君
諸老師準備的很充分、講課的內容很精彩生動,易于理解;課程內容實用性也很強,邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟南電信----大客戶經理 葉劍鋒
課程對象
營銷總監(jiān)、銷售經理、大區(qū)經理/區(qū)域經理、渠道經理、市場總監(jiān)、品牌經理、大客戶經理等中高層管理者。
備 注
課程名稱:鐵血戰(zhàn)隊之三:銷售教練輔導技術