一、銀行客戶(hù)關(guān)系的層次
親密的關(guān)系
面對(duì)面的關(guān)系
疏遠(yuǎn)的關(guān)系
品牌的關(guān)系
案例：建設(shè)銀行大堂經(jīng)理因一串觀音項(xiàng)鏈與客戶(hù)結(jié)緣

二、銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)原則
1、注重客戶(hù)成本管理
2、注重維護(hù)過(guò)程管理
3、注重客戶(hù)狀態(tài)管理
案例：一老師在建行ATM機(jī)取到一百元假幣，通過(guò)微博將投訴迅速擴(kuò)散為哪般？

三、銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)流程
未建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)流程：
基本維度進(jìn)行簡(jiǎn)單客戶(hù)分類(lèi)
制定邀約見(jiàn)面計(jì)劃并執(zhí)行
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，確定服務(wù)關(guān)系
案例：中國(guó)銀行大堂經(jīng)理日常為客戶(hù)提供飲水之便，竟為定投營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)

四、已建立客戶(hù)關(guān)系維護(hù)流程
客戶(hù)分類(lèi)
確認(rèn)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)目標(biāo)
制作日常關(guān)系管理計(jì)劃，選擇維護(hù)內(nèi)容
計(jì)劃執(zhí)行與檢查
案例： 揭開(kāi)建行某支行黃金銷(xiāo)售之南禪五日的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)秘訣

五、銀行客戶(hù)關(guān)系日常維護(hù)方法和技巧
日常情感關(guān)懷
產(chǎn)品售后跟蹤
舉辦客戶(hù)活動(dòng)
定期財(cái)富診斷
完善客戶(hù)信息檔案
案例：不一樣的客戶(hù)活動(dòng)——交通銀行六一親子教育理財(cái)講座

六、銀行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的基本措施
建立良好的企業(yè)形象，提升銀行品牌層次
及時(shí)與客戶(hù)溝通
增加客戶(hù)的轉(zhuǎn)移成本
注重聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
案例：農(nóng)業(yè)銀行某職員聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)視頻講解與分析