第一部分 主管的基本認知
態(tài)度決定一切
責任感勝于能力
第一講 角色認知、轉換與扮演
1、中層管理干部的價值—三承、三啟
2、高效管理者的自我認知
3、作為下屬的中層干部:如何成為經(jīng)營者的替身
4、作為同事的中層干部:如何為內部客戶服務
5、作為上司的中層干部:如何成為優(yōu)秀管理者、領導者、教練
6、角色轉換與角色扮演
第二部分 團隊建設與發(fā)展
第二講 高績效團隊發(fā)展
1、信任是唯一法門
2、團隊發(fā)展六階段與團隊發(fā)展圖
3、高效團隊的6個特征
4、共好團隊的建構：松鼠的精神、海貍的方式、野雁的天賦
5、選擇您的態(tài)度：源源不絕的熱忱與活力
第三講 團隊建設與永續(xù)發(fā)展
1、高層領導應具備的素養(yǎng)
2、團隊文化塑造
3、建立團隊核心價值
4、團隊愿景
5、完成團隊的永續(xù)發(fā)展
第三部分 激勵、領導、溝通與沖突協(xié)調
第四講 激勵
1、激勵的意義與理論
2、激勵技巧：激勵措施、策略與原則
3、不同類型員工的激勵
4、激勵行動方案：也有不花錢的激勵方案
5、建立合理有效的激勵制度
第五講 領導
1、領導的意義、方式、特點與才能
2、領導能力與領導的八大元素
3、卓越領導者必備的四個條件
4、創(chuàng)造自己的領導風格
5、領導團隊七大關鍵
第六講 有效溝通
1、溝通的形態(tài)和渠道
2、溝通循環(huán)與溝通三環(huán)節(jié)
3、溝通空間的選擇
4、溝通的進行
5、世界頂尖溝通人物的信念
6、溝通的策略
7、不同類型的人的特色
8、進入對方的類型頻道
第七講 沖突協(xié)調
1、企業(yè)中沖突的三大類型
2、沖突產生的原因
3、沖突與績效的關系
4、卓越主管的沖突解決
5、化解沖突的五種方法
第四部分 計劃、目標與執(zhí)行(PDCA)
主管的功能:計劃、執(zhí)行、檢核、再出發(fā)（啟、承、轉、合）
第八講 制定計劃
1、制定計劃的好處
2、確定目標
3、制定行動方案
第九講 制定目標與目標管理
1、目標管理的利基
2、目標管理的特征
3、目標的共同制定
4、設定目標的SMART法則
5、目標管理的七大步驟
第十講 洞察力、預見力與執(zhí)行力
1、覺知、洞察與預見
2、執(zhí)行力階梯
3、員工滿意提升企業(yè)執(zhí)行力
4、團隊執(zhí)行循環(huán)系統(tǒng)
5、日本狩野博士的“深耕法”
6、有效行動方案五要素
7、企業(yè)執(zhí)行力五大關鍵
8、如何建構團隊執(zhí)行力

課程回顧與答疑