中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、透過(guò)管理者能力建設(shè)，讓管理者者認(rèn)清自己的角色職責(zé)與條件
2、利用案例分析引導(dǎo)學(xué)員對(duì)管理者承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
3、加強(qiáng)管理者之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙及加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)工作協(xié)作效率
課程詳情
前言：管理者的困惑
點(diǎn)睛：卓越管理者的自覺(jué)：贏在“中層”
單元一、管理者的角色職責(zé)與條件
管理者的自我認(rèn)知
管理者的價(jià)值體現(xiàn)
管理者的三個(gè)重要角色
管理者的角色定位
思考：如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
管理者應(yīng)具備的條件與能力
有效發(fā)揮影響力
單元二、有效溝通
溝通的形態(tài)
問(wèn)題：日常工作中，您是否曾發(fā)生過(guò)溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r？請(qǐng)分析并提出正確的處理方式。
2、溝通空間的選擇
3、溝通四元素
4、溝通循環(huán)
5、溝通三環(huán)節(jié)
傾聽(tīng)案例：老先生為何不向他買(mǎi)車(chē)？
問(wèn)題：溝通中出現(xiàn)“不愿聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話”的原因是什么？您是如何處理？
6、反饋的技巧
7、如何接受反饋
問(wèn)題：溝通進(jìn)行中，對(duì)方悶聲不響，您將如何對(duì)應(yīng)？
8、向上溝通--匯報(bào)
問(wèn)題：您如何理解上司的評(píng)價(jià)為何與您的期望值有差距？
9、匯報(bào)的要點(diǎn)
10、向下溝通—建議
單元三、跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
平行-跨部門(mén)溝通的障礙
問(wèn)題：與其他部門(mén)溝通時(shí)，您最大的障礙是什么？
問(wèn)題：如何有效克服溝通障礙？
2、平行溝通常見(jiàn)的方式
3、做好跨部門(mén)溝通
4、如何有效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通
5、跨部門(mén)溝通的原則
6、跨部門(mén)溝通守則
7、跨部門(mén)溝通的技巧
8、跨部門(mén)溝通的積極作法
9、建立良好的跨部門(mén)溝通機(jī)制
單元四 有效的沖突處理
1、沖突的定義與類(lèi)型
2、沖突產(chǎn)生的原因 3、沖突的處理步驟 4、處理沖突的方法
5、管理沖突
6、化解沖突的五種方法
思考：沖突的利弊得失
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
點(diǎn)睛：卓越管理者的自覺(jué)：贏在“中層”
單元一、管理者的角色職責(zé)與條件
管理者的自我認(rèn)知
管理者的價(jià)值體現(xiàn)
管理者的三個(gè)重要角色
管理者的角色定位
思考：如何讓“內(nèi)部客戶”滿意
管理者應(yīng)具備的條件與能力
有效發(fā)揮影響力
單元二、有效溝通
溝通的形態(tài)
問(wèn)題：日常工作中，您是否曾發(fā)生過(guò)溝通對(duì)象選擇不當(dāng)?shù)那闆r？請(qǐng)分析并提出正確的處理方式。
2、溝通空間的選擇
3、溝通四元素
4、溝通循環(huán)
5、溝通三環(huán)節(jié)
傾聽(tīng)案例：老先生為何不向他買(mǎi)車(chē)？
問(wèn)題：溝通中出現(xiàn)“不愿聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話”的原因是什么？您是如何處理？
6、反饋的技巧
7、如何接受反饋
問(wèn)題：溝通進(jìn)行中，對(duì)方悶聲不響，您將如何對(duì)應(yīng)？
8、向上溝通--匯報(bào)
問(wèn)題：您如何理解上司的評(píng)價(jià)為何與您的期望值有差距？
9、匯報(bào)的要點(diǎn)
10、向下溝通—建議
單元三、跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)
平行-跨部門(mén)溝通的障礙
問(wèn)題：與其他部門(mén)溝通時(shí)，您最大的障礙是什么？
問(wèn)題：如何有效克服溝通障礙？
2、平行溝通常見(jiàn)的方式
3、做好跨部門(mén)溝通
4、如何有效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通
5、跨部門(mén)溝通的原則
6、跨部門(mén)溝通守則
7、跨部門(mén)溝通的技巧
8、跨部門(mén)溝通的積極作法
9、建立良好的跨部門(mén)溝通機(jī)制
單元四 有效的沖突處理
1、沖突的定義與類(lèi)型
2、沖突產(chǎn)生的原因 3、沖突的處理步驟 4、處理沖突的方法
5、管理沖突
6、化解沖突的五種方法
思考：沖突的利弊得失
分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通
講師簡(jiǎn)介
蕭駿華 老師
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師
中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專(zhuān)家
臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家
美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專(zhuān)任講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專(zhuān)家
CFP國(guó)際金融理財(cái)師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照
曾任：國(guó)泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理；美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理；臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國(guó)平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問(wèn)；東莞（臺(tái)資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問(wèn)公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
蕭老師在銷(xiāo)售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績(jī)以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過(guò)去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過(guò)20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂(lè)”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。
蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，且又不失課程深度及實(shí)用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來(lái)研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià)，課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專(zhuān)家，同時(shí)是一位受學(xué)員所愛(ài)戴長(zhǎng)者。
中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專(zhuān)家
臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家
美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專(zhuān)任講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專(zhuān)家
CFP國(guó)際金融理財(cái)師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照
曾任：國(guó)泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理；美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理；臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國(guó)平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問(wèn)；東莞（臺(tái)資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問(wèn)公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
蕭老師在銷(xiāo)售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績(jī)以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過(guò)去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過(guò)20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂(lè)”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。
蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，且又不失課程深度及實(shí)用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來(lái)研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià)，課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專(zhuān)家，同時(shí)是一位受學(xué)員所愛(ài)戴長(zhǎng)者。
課程對(duì)象
中、基層管理者
備 注
課程名稱：跨部門(mén)管理者溝通與工作協(xié)調(diào)能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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