單元一、輔導(dǎo)員的責(zé)任心
1、責(zé)任的含義
2、責(zé)任心對一個(gè)人的重要性
3、責(zé)任體現(xiàn)價(jià)值
4、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
5、負(fù)責(zé)是獲得尊重的前提
6、放棄責(zé)任就是放棄成功
7、記住，這是你的工作
8、把工作看作使命
9、薪水不是工作目的的全部

單元二、內(nèi)部客戶服務(wù)意識提升
1、員工輔導(dǎo)與內(nèi)部客戶服務(wù)
2、服務(wù)意識的定義
3、我們的內(nèi)部客戶之：新員工
4、內(nèi)部客戶服務(wù)三要素：關(guān)懷、合作與溝通
5、內(nèi)部客戶服務(wù)的五大意識
6、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

單元三、有效溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與模式
2、人際風(fēng)格測試：您了解自己和您輔導(dǎo)的員工嗎？3、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與應(yīng)對方法4、三種溝通管道之比較
5、溝通在工作上的功效
6、克服溝通障礙及周哈里窗
7、溝通藝術(shù)與表達(dá)技巧
8、有效傾聽的技巧
案例：自我察覺與自我改善

單元四、有效認(rèn)知輔導(dǎo)的重要性
1、過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)的區(qū)別
2、輔導(dǎo)的重要性
3、為什么要輔導(dǎo)？
4、輔導(dǎo)什么內(nèi)容？
5、輔導(dǎo)員的職責(zé)
6、輔導(dǎo)員的素質(zhì)要求
7、培育部屬三途徑
小組討論：輔導(dǎo)有哪些好處？
案例研討：徐科長的煩惱

單元五、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
1、知識/技能/態(tài)度與教育訓(xùn)練的關(guān)聯(lián)
2、工作教導(dǎo)的精神與目的
3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

單元六、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與障礙
小組討論：何時(shí)需要培訓(xùn)輔導(dǎo)
1、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
2、尋找輔導(dǎo)能增值的信號或情景
3、輔導(dǎo)技能的現(xiàn)場評估
4、培育部屬OJT的障礙因素
5、培育部屬OJT的障礙對策
6、做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng)
7、成人的學(xué)習(xí)原理和技巧
8、工作教導(dǎo)常見的問題
小組討論：這樣的輔導(dǎo)問題在哪里？

單元七、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
1、如何準(zhǔn)備妥善去教導(dǎo)
2、訓(xùn)練時(shí)間表之運(yùn)用
3、訓(xùn)練時(shí)間表之用意
4、課堂練習(xí)：小組“訓(xùn)練時(shí)間表”的制作
5、將工作分解（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書的制作）
6、工作分解表的用途及意義
7、課堂練習(xí)：小組“工作分解表”的制作
8、準(zhǔn)備整理所需的東西和場所

單元八、工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟
1、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備——引導(dǎo)被教導(dǎo)人員進(jìn)入輕松的學(xué)習(xí)狀態(tài)
2、傳授工作——教導(dǎo)要清楚耐心，不要超過他的理解力
3、試作糾錯(cuò)——讓他試作并糾正錯(cuò)誤
4、考核成效——讓他開始工作，并經(jīng)常檢查
5、現(xiàn)場演練并評價(jià)
6、特殊場合的教導(dǎo)
案例討論：你的部屬經(jīng)常完不成工作怎么辦？

單元九、如何成為優(yōu)秀輔導(dǎo)員
小組討論：優(yōu)秀輔導(dǎo)員的條件
1、成功輔導(dǎo)的關(guān)鍵
2、員工成長階段
3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、配合員工需要的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
5、上司與輔導(dǎo)員角色有何不同
6、輔導(dǎo)基本技巧——引導(dǎo)探索
7、輔導(dǎo)中的溝通技巧
8、如何對待新員工的建議
9、怎樣通過懇談拉近新員工距離

課程回顧與總結(jié)