中國培訓易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)



課程詳情

開篇
網(wǎng)點廳的變革與挑戰(zhàn)
一個老字號店面的變遷
新晉主任的角色轉(zhuǎn)變?
客戶期望的變革
競爭對手的挑戰(zhàn)
行業(yè)的挑戰(zhàn)
客戶的挑戰(zhàn)
未來網(wǎng)點的轉(zhuǎn)變
卓越管理人員的特質(zhì)是什么?
管理人員的成功寶典
第一篇 卓越的現(xiàn)場管理與督導(dǎo)
優(yōu)秀的現(xiàn)場管理與督導(dǎo)技巧
銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理管什么?
客戶的需求是什么?
客戶的實際需求
客戶的潛在需求
客戶的情感需求
什么是現(xiàn)場的現(xiàn)場管理?
現(xiàn)場管理的十三個重要領(lǐng)域
滿足客戶情感需求的三項基本原則
原則一-維護自尊,加強自信
原則二-感同身受,表示理解
原則三-征求意見,有需要時提供建議
基本原則一練習
基本原則二練習
基本原則三練習
現(xiàn)場管理的四要素
服務(wù)流程的七個關(guān)鍵點
現(xiàn)場管理的四步曲與系統(tǒng)化的思考
ASKE分析法的應(yīng)用
現(xiàn)場管理的工具—巡視路線圖
現(xiàn)場管理人員的任務(wù)
現(xiàn)場管理的流程
現(xiàn)場管理的要點
如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績效?
流動崗在現(xiàn)場管理的角色
如何利用流動崗創(chuàng)造客戶感知?
2、客戶投訴處理
投訴處理的波浪理論
客戶為什么投訴?
正確認識投訴處理
投訴處理的流程與方法
投訴處理的幾個黃金原則
實戰(zhàn)總結(jié)的投訴處理技巧
挽留工作的價值
投訴處理的常用方法與話術(shù)


講師簡介

  史浩 老師
一線成長起來的服務(wù)、營銷實戰(zhàn)型專家
課程特色:
引導(dǎo):由問題開始,論點結(jié)束。讓學員發(fā)現(xiàn)而非宣貫,絕非對論點進行簡單闡述和印證,使學員知其然更知其所以然;
實戰(zhàn):有笑更有效。內(nèi)容來源于一線,貼合行業(yè),引發(fā)學員參與,并進行親身示范說明,使學員在輕松積極的氛圍中學習,絕非一個人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于行為,運用專業(yè)教練技術(shù)幫助學員尋找答案,調(diào)動學員參與,引發(fā)學員思考,并將所學進行現(xiàn)場演練,并進行現(xiàn)場糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為工作技能。
信賴:所培訓客戶大部分均多次簽約,點名采購,印證客戶對講師和課程的信賴
互動:根據(jù)人員激勵實戰(zhàn)經(jīng)驗原創(chuàng)開發(fā)的互動培訓方式,學員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)模擬等等,營造活潑、愉快的課堂氣氛。簡介:
••超過七年的行業(yè)培訓經(jīng)驗;
•專注于通信及金融行業(yè)培訓;
•十數(shù)家咨詢培訓公司簽約講師;
•世界500強百勝集團肯德基深珠瓊桂市場區(qū)域經(jīng)理、培訓經(jīng)理,榮獲最高榮譽獲金桶獎,所帶領(lǐng)的團隊獲得市場冠軍大獎;
•••順電家居連鎖店面經(jīng)理;
•美道實業(yè)有限公司大區(qū)經(jīng)理、培訓經(jīng)理。
•深圳市零售行業(yè)協(xié)會特聘高級講師;
培訓企業(yè):
電訊行業(yè)
北京移動、重慶移動、廣東移動、浙江移動、湖南移動、陜西移動、云南移動、貴州移動、吉林移動、寧夏移動、西藏移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、順德移動、江門移動、中山移動、韶關(guān)移動、茂名移動、云浮移動、陽江移動、湛江移動、蘇州移動、常州移動、揚州移動、連云港移動、常熟移動、張家港移動、昆山移動、吳江移動、溫州移動、株州移動、銅仁移動、畢節(jié)移動、濱州移動、東營移動、棗莊移動、邯鄲移動、邢臺移動、廊坊移動、漳州移動、龍巖移動、泉州移動、西安移動、延安移動、漢中移動、商洛移動、寶雞移動、隴南移動、北海移動、成都移動、樂山移動、廣元移動、宜賓移動、瀘州移動、廣安移動、周口移動、淮北移動、阜陽移動、荊州移動、宜昌移動、涪陵移動等數(shù)十家中國移動省市公司。河北聯(lián)通、海南聯(lián)通、青島聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、東莞聯(lián)通、?诼(lián)通、儋州聯(lián)通、三亞聯(lián)通、青海網(wǎng)通、沈陽網(wǎng)通、鐵嶺網(wǎng)通、錦州網(wǎng)通、臨汾網(wǎng)通、深圳電信、佛山電信、石家莊電信、宜春電信、新余電信、涼山電信等電信、聯(lián)通省市公司。

金融行業(yè):
廣東省建設(shè)銀行、內(nèi)蒙古建設(shè)銀行、河南省農(nóng)業(yè)銀行、江西省農(nóng)業(yè)銀行、四川郵政儲蓄銀行、河北省華夏銀行、工商銀行北京金融街支行、工商銀行北京順義支行、中國銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行中山分行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行重慶分行、光大銀行杭州分行、東莞農(nóng)信、東莞農(nóng)信東城分行、廣州農(nóng)信、金華商業(yè)銀行等
其他知名企業(yè):
夏新電子、鄭州煙草專賣局、蘇州郵政、吳江郵政、雪馳集團、深圳市零售行業(yè)協(xié)會、方太廚具、華帝燃具、綠的廚具、特豐鳥鞋業(yè)等。
實戰(zhàn)派講師,對行業(yè)有多年深入研究,多年深入行業(yè)一線進行調(diào)研開發(fā),所講均為本人針對行業(yè)多年的研究與根據(jù)一線人員的真實工作所原創(chuàng)開發(fā)之課程,課堂氣氛輕松活潑,學員參與程度高,課程滿意度一直保持在95%以上,深受客戶、學員認可。


課程對象



備    注

課程名稱:從優(yōu)秀到卓越――網(wǎng)點管理



 

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