中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一篇 電話銷售認知
什么是電話營銷
電話營銷是什么?
一組數(shù)據(jù)
電話營銷的職能
電話營銷的益處
與客戶建立關系
禮儀是基石
人際關系演進的四個階段
如何突破?
如何建立互信關系
如何讓別人喜歡你
第二篇 銷售技能的提升
如何進行電話銷售
電話銷售的流程
如何在溝通中滿足客戶的情感需求?
原則一
原則二
原則三
練習
銷售準備
準備對于銷售的意義
高風險的準備
關注客戶?關注產品?
如何進行以客戶為中心的準備?
對目標客戶進行消費分析
從客戶的消費數(shù)據(jù)中尋找為客戶創(chuàng)造價值的切入點
腳本的建立
為什么要有腳本?
建立聯(lián)系
如何與客戶建立聯(lián)系
陌生電話的障礙
如何克服陌生感
如何體現(xiàn)專業(yè)
如何獲得客戶的良好第一印象
案例示范
電話銷售的開場
客戶經(jīng)理常見的高風險的開場
為什么會如此開場
低風險電話開場
關鍵詞
案例:開場白示范
如何抓住客戶注意力
開場中的常見陷阱
時間
迎合客戶提問
直接化解客戶異議
快速退縮
激發(fā)需求
金融產品銷售時客戶為什么不接受?
了解
信任
需要
滿意
如何克服客戶的障礙?
如何克服客戶了解的障礙?
如何與客戶建立信任?
如何挖掘客戶需求?
如何創(chuàng)造客戶滿意?
如何探詢客戶金融產品
案例示范
產品呈現(xiàn)
低價值的呈現(xiàn)
各項金融產品呈現(xiàn)的要點
產品呈現(xiàn)的結構
非語言呈現(xiàn)技巧
強化客戶信心的證據(jù)
現(xiàn)場實戰(zhàn)演練
異議處理
常見的拒絕
甄別真假拒絕
客戶拒絕的心理分析
化解拒絕的方法
以退為進法
萬能臺階法
幽默法
促成
堅持成交的三個原則
締結的時機
與客戶成交的策略與方法
互動演練
現(xiàn)場演練
現(xiàn)場糾偏
總結新業(yè)務的銷售流程和方法
講師簡介
史浩 老師
一線成長起來的服務、營銷實戰(zhàn)型專家
課程特色:
引導:由問題開始,論點結束。讓學員發(fā)現(xiàn)而非宣貫,絕非對論點進行簡單闡述和印證,使學員知其然更知其所以然;
實戰(zhàn):有笑更有效。內容來源于一線,貼合行業(yè),引發(fā)學員參與,并進行親身示范說明,使學員在輕松積極的氛圍中學習,絕非一個人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于行為,運用專業(yè)教練技術幫助學員尋找答案,調動學員參與,引發(fā)學員思考,并將所學進行現(xiàn)場演練,并進行現(xiàn)場糾偏,使內容在現(xiàn)場轉化為工作技能。
信賴:所培訓客戶大部分均多次簽約,點名采購,印證客戶對講師和課程的信賴
互動:根據(jù)人員激勵實戰(zhàn)經(jīng)驗原創(chuàng)開發(fā)的互動培訓方式,學員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)模擬等等,營造活潑、愉快的課堂氣氛。簡介:
••超過七年的行業(yè)培訓經(jīng)驗;
•專注于通信及金融行業(yè)培訓;
•十數(shù)家咨詢培訓公司簽約講師;
•世界500強百勝集團肯德基深珠瓊桂市場區(qū)域經(jīng)理、培訓經(jīng)理,榮獲最高榮譽獲金桶獎,所帶領的團隊獲得市場冠軍大獎;
•••順電家居連鎖店面經(jīng)理;
•美道實業(yè)有限公司大區(qū)經(jīng)理、培訓經(jīng)理。
•深圳市零售行業(yè)協(xié)會特聘高級講師;
培訓企業(yè):
電訊行業(yè)
北京移動、重慶移動、廣東移動、浙江移動、湖南移動、陜西移動、云南移動、貴州移動、吉林移動、寧夏移動、西藏移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、順德移動、江門移動、中山移動、韶關移動、茂名移動、云浮移動、陽江移動、湛江移動、蘇州移動、常州移動、揚州移動、連云港移動、常熟移動、張家港移動、昆山移動、吳江移動、溫州移動、株州移動、銅仁移動、畢節(jié)移動、濱州移動、東營移動、棗莊移動、邯鄲移動、邢臺移動、廊坊移動、漳州移動、龍巖移動、泉州移動、西安移動、延安移動、漢中移動、商洛移動、寶雞移動、隴南移動、北海移動、成都移動、樂山移動、廣元移動、宜賓移動、瀘州移動、廣安移動、周口移動、淮北移動、阜陽移動、荊州移動、宜昌移動、涪陵移動等數(shù)十家中國移動省市公司。河北聯(lián)通、海南聯(lián)通、青島聯(lián)通、深圳聯(lián)通、廣州聯(lián)通、東莞聯(lián)通、?诼(lián)通、儋州聯(lián)通、三亞聯(lián)通、青海網(wǎng)通、沈陽網(wǎng)通、鐵嶺網(wǎng)通、錦州網(wǎng)通、臨汾網(wǎng)通、深圳電信、佛山電信、石家莊電信、宜春電信、新余電信、涼山電信等電信、聯(lián)通省市公司。
金融行業(yè):
廣東省建設銀行、內蒙古建設銀行、河南省農業(yè)銀行、江西省農業(yè)銀行、四川郵政儲蓄銀行、河北省華夏銀行、工商銀行北京金融街支行、工商銀行北京順義支行、中國銀行東莞分行、農業(yè)銀行中山分行、深圳招商銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行重慶分行、光大銀行杭州分行、東莞農信、東莞農信東城分行、廣州農信、金華商業(yè)銀行等
其他知名企業(yè):
夏新電子、鄭州煙草專賣局、蘇州郵政、吳江郵政、雪馳集團、深圳市零售行業(yè)協(xié)會、方太廚具、華帝燃具、綠的廚具、特豐鳥鞋業(yè)等。
實戰(zhàn)派講師,對行業(yè)有多年深入研究,多年深入行業(yè)一線進行調研開發(fā),所講均為本人針對行業(yè)多年的研究與根據(jù)一線人員的真實工作所原創(chuàng)開發(fā)之課程,課堂氣氛輕松活潑,學員參與程度高,課程滿意度一直保持在95%以上,深受客戶、學員認可。
課程對象
備 注
課程名稱:金融產品電話銷售技巧