中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
通過學(xué)習(xí)本課程，您將：
理解90后員工的世界，掌握現(xiàn)代員工的心理特點(diǎn)，把握自身面對(duì)90后員工的管理角色
掌握人際關(guān)系處理技巧
掌握與上級(jí)及關(guān)聯(lián)部門的溝通技巧
掌握和90員工工作關(guān)系的處理技能，創(chuàng)造和諧的現(xiàn)場(chǎng)人員關(guān)系
課程詳情
一、處理好人際關(guān)系，創(chuàng)造光明愉快的職場(chǎng)
1）人際關(guān)系的分類
2）人際相互吸引的因素
3）人際沖突的種類
4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法
5）人際效應(yīng)
6）人際智慧
7）處理人際關(guān)系的基本技巧
8）PAC法則
9）學(xué)習(xí)與別人相處
10）人與人相處的方式分析
11）人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念
12）認(rèn)識(shí)自我
13）人際關(guān)系處理之道
14）人際關(guān)系之術(shù)
二、解讀溝通
1）從笑話看溝通
2）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
3）完整的溝通過程
4）溝通的對(duì)象
5）溝通的意義
6）溝通的障礙
7）建立無障礙的溝通環(huán)境
8）企業(yè)內(nèi)的溝通技巧
三、溝通的手段
1）溝通的三種方式
2）書面溝通
①書面溝通的優(yōu)點(diǎn)、形式、時(shí)機(jī)
②書目溝通的改善方法：5W2H
③案例：通知的差異
④案例：郵件溝通
⑤案例：交接班本引起的不快
3）語言溝通
①下達(dá)指令的練習(xí)
②協(xié)調(diào)的語言
③使用有效的說
④說話的練習(xí)
⑤有效的聽
⑥反饋案例演習(xí)（10個(gè)案例判斷你是否會(huì)溝通）
⑦發(fā)問的技巧
⑧問題的類型
⑨非語言溝通技巧
⑩溝通游戲
四、上下及平級(jí)之間的溝通技巧
1）溝通的三種態(tài)度
2）上下及平級(jí)之間溝通存在的問題
3）和上級(jí)溝通的技巧
①6個(gè)因素
②4種態(tài)度
③如何接受上司指令
④面對(duì)上司的責(zé)罵
⑤面對(duì)上司的稱贊
⑥如何向上司報(bào)告
⑦如何向上司陳述意見
4）和下級(jí)溝通的技巧
①傳達(dá)
②批評(píng)
③贊揚(yáng)
④不當(dāng)?shù)臏贤?
5）平級(jí)溝通技巧
6）打開心扉：約哈里窗口
五、溝通之術(shù)
1）換位思考（案例演習(xí)）
2）如何提出你的批評(píng)（案例演習(xí)）
3）人際溝通風(fēng)格分析
①分析型
②支配型
③和藹型
④表現(xiàn)型
4）不同感官類型分析 ①視覺型
②聽覺型
③感覺型
④各類型的人如何配合
5）處理抗拒之術(shù)（案例演習(xí)）
6）勸喻之術(shù)（案例演習(xí)）
六、工作現(xiàn)場(chǎng)90后員工工作關(guān)系溝通處理
1）知彼：90后員工性格分析
①我們服務(wù)的對(duì)象：90后
②什么是90后
③不同年代人的價(jià)值觀分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在農(nóng)村的90后
⑦90后員工的人格特征分析
⑧90后員工的價(jià)值觀分析
⑨90后的工作動(dòng)機(jī)
2）工作現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系的處理
1）90后喜歡的溝通方式
2）現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
3）現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式
4）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
5）部下的分類及分析方法6）管理者與部下的關(guān)系圖
7）90后的人性分析：正態(tài)分布分析法
10）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系溝通處理
與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法
11）解決現(xiàn)場(chǎng)員工沖突的四階段溝通法
12）案例分析（生產(chǎn)線員工沖突的處理）
1）人際關(guān)系的分類
2）人際相互吸引的因素
3）人際沖突的種類
4）調(diào)節(jié)人際平衡的方法
5）人際效應(yīng)
6）人際智慧
7）處理人際關(guān)系的基本技巧
8）PAC法則
9）學(xué)習(xí)與別人相處
10）人與人相處的方式分析
11）人際關(guān)系的錯(cuò)誤觀念
12）認(rèn)識(shí)自我
13）人際關(guān)系處理之道
14）人際關(guān)系之術(shù)
二、解讀溝通
1）從笑話看溝通
2）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
3）完整的溝通過程
4）溝通的對(duì)象
5）溝通的意義
6）溝通的障礙
7）建立無障礙的溝通環(huán)境
8）企業(yè)內(nèi)的溝通技巧
三、溝通的手段
1）溝通的三種方式
2）書面溝通
①書面溝通的優(yōu)點(diǎn)、形式、時(shí)機(jī)
②書目溝通的改善方法：5W2H
③案例：通知的差異
④案例：郵件溝通
⑤案例：交接班本引起的不快
3）語言溝通
①下達(dá)指令的練習(xí)
②協(xié)調(diào)的語言
③使用有效的說
④說話的練習(xí)
⑤有效的聽
⑥反饋案例演習(xí)（10個(gè)案例判斷你是否會(huì)溝通）
⑦發(fā)問的技巧
⑧問題的類型
⑨非語言溝通技巧
⑩溝通游戲
四、上下及平級(jí)之間的溝通技巧
1）溝通的三種態(tài)度
2）上下及平級(jí)之間溝通存在的問題
3）和上級(jí)溝通的技巧
①6個(gè)因素
②4種態(tài)度
③如何接受上司指令
④面對(duì)上司的責(zé)罵
⑤面對(duì)上司的稱贊
⑥如何向上司報(bào)告
⑦如何向上司陳述意見
4）和下級(jí)溝通的技巧
①傳達(dá)
②批評(píng)
③贊揚(yáng)
④不當(dāng)?shù)臏贤?
5）平級(jí)溝通技巧
6）打開心扉：約哈里窗口
五、溝通之術(shù)
1）換位思考（案例演習(xí)）
2）如何提出你的批評(píng)（案例演習(xí)）
3）人際溝通風(fēng)格分析
①分析型
②支配型
③和藹型
④表現(xiàn)型
4）不同感官類型分析 ①視覺型
②聽覺型
③感覺型
④各類型的人如何配合
5）處理抗拒之術(shù)（案例演習(xí)）
6）勸喻之術(shù)（案例演習(xí)）
六、工作現(xiàn)場(chǎng)90后員工工作關(guān)系溝通處理
1）知彼：90后員工性格分析
①我們服務(wù)的對(duì)象：90后
②什么是90后
③不同年代人的價(jià)值觀分析
④未知的零零后
⑤出生在城市的90后
⑥出生在農(nóng)村的90后
⑦90后員工的人格特征分析
⑧90后員工的價(jià)值觀分析
⑨90后的工作動(dòng)機(jī)
2）工作現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系的處理
1）90后喜歡的溝通方式
2）現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問題的職業(yè)屬性分析
3）現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式
4）管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
5）部下的分類及分析方法6）管理者與部下的關(guān)系圖
7）90后的人性分析：正態(tài)分布分析法
10）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系溝通處理
與部下建立良好人際關(guān)系的四階段法
11）解決現(xiàn)場(chǎng)員工沖突的四階段溝通法
12）案例分析（生產(chǎn)線員工沖突的處理）
講師簡(jiǎn)介
丁展鵬 老師
東莞太陽誘電有限公司（日本企業(yè)50強(qiáng)）生產(chǎn)制造課部
家樂福（世界500強(qiáng)法資公司） 質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)國(guó)家級(jí) 顧問師、診斷師
西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院 特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局/香港工業(yè)協(xié)會(huì) 顧問
愛普生（中國(guó)）有限公司 高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、
公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善（小集團(tuán)活動(dòng)）推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人，班組長(zhǎng)伴隨成長(zhǎng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專家、現(xiàn)場(chǎng)改善專家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資等企業(yè)任職多年，主管過生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門：人力資源、生產(chǎn)部門、品質(zhì)部門、銷售部門、技術(shù)開發(fā)部等，帶隊(duì)并作為評(píng)委參加過日本現(xiàn)場(chǎng)改善發(fā)表大會(huì)，在日本參觀過多家工場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)改善案、熟悉多種類型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)(為大冶有色、EPSON等多家公司實(shí)施過精益生產(chǎn)項(xiàng)目）
培訓(xùn)風(fēng)格
深諳成人學(xué)習(xí)方式，講課風(fēng)趣幽默，寓教于樂，將國(guó)外跨國(guó)公司先進(jìn)的管理理論和國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合，總結(jié)出既有理論底蘊(yùn)又有實(shí)用價(jià)值的管理方法，將“復(fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)單化，枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學(xué)員歡迎。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢特色
全景掃描診斷+知識(shí)導(dǎo)入+樣板示范+全面展開+制度設(shè)計(jì)+全面驗(yàn)收+防反彈維護(hù)服務(wù)
專注領(lǐng)域
全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)成本降低、班組建設(shè)、生產(chǎn)管理、管理能力提升等
咨詢項(xiàng)目
全面質(zhì)量管理、5S、品管圈管理活動(dòng)輔導(dǎo)、精益生產(chǎn)、班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)管理等
精品課程
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》
《TQM-全面質(zhì)量管理》
《SPC》
《TPM》
《FMEA》
《QC新七種工具》
《信賴性（可靠性）》
《制造質(zhì)量控制》
《質(zhì)量成本分析及控制》
10.《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）》
11.《質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理》
12.《假設(shè)檢驗(yàn)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用》
13.《QCC品管圈》
14.《6西格瑪管理》
15.《QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù)》
16.《QC七種工具》
17.《5S管理》
18.《6S管理》
19.《精益生產(chǎn)》
20.《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善推進(jìn)實(shí)務(wù)》
21.《一線主管技能培訓(xùn)(TWI)》
22.《班組建設(shè)》
23.《指導(dǎo)部下技巧》
24.《管理者的溝通》
25.《時(shí)間管理》
26.《贏在中層》
27.《80/90后員工管理》
28.《品管圈管理活動(dòng)輔導(dǎo)咨詢》
29.《一線管理者管理技能提升咨詢》
30.《現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)咨詢》
31.《全面質(zhì)量管理輔導(dǎo)咨詢》
32.《員工入廠教育全攻略》
33.《焊接（手工無鉛焊接）技能提升（理論+實(shí)操）》
34.《精益生產(chǎn)》
35.《5S》
36.《培訓(xùn)體系的建立》
37.《SOP體系建設(shè)》
38.《TPM建設(shè)》
部分服務(wù)客戶：
恒安集團(tuán)、湖北大冶有色、深圳睿德電子、松下、兄弟科技、美的電器、李寧服裝、深南電路、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院，深圳創(chuàng)藝佳實(shí)業(yè)、康乾工貿(mào)、深圳百思高真空科技、愛普生中國(guó)區(qū)所有分/子公司，家樂福、TCL，海信集團(tuán)，精電科技、高斯貝爾數(shù)碼科技，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，上海家化，凱揚(yáng)凈化設(shè)備公司，廈門建發(fā)，發(fā)利達(dá)電子，佛山冠華集團(tuán)，宏凱鞋業(yè)，光明維他（光明）食品、福建柒牌、�？谒畡�(wù)局、武漢長(zhǎng)飛、武漢凡谷、武漢招商局……
家樂福（世界500強(qiáng)法資公司） 質(zhì)量部經(jīng)理、銷售經(jīng)理
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)國(guó)家級(jí) 顧問師、診斷師
西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院 特聘講師
香港生產(chǎn)力促進(jìn)局/香港工業(yè)協(xié)會(huì) 顧問
愛普生（中國(guó)）有限公司 高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、
公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善（小集團(tuán)活動(dòng)）推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人，班組長(zhǎng)伴隨成長(zhǎng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人
實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專家、現(xiàn)場(chǎng)改善專家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專家，在大型日資、法資等企業(yè)任職多年，主管過生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門：人力資源、生產(chǎn)部門、品質(zhì)部門、銷售部門、技術(shù)開發(fā)部等，帶隊(duì)并作為評(píng)委參加過日本現(xiàn)場(chǎng)改善發(fā)表大會(huì)，在日本參觀過多家工場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)改善案、熟悉多種類型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)(為大冶有色、EPSON等多家公司實(shí)施過精益生產(chǎn)項(xiàng)目）
培訓(xùn)風(fēng)格
深諳成人學(xué)習(xí)方式，講課風(fēng)趣幽默，寓教于樂，將國(guó)外跨國(guó)公司先進(jìn)的管理理論和國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合，總結(jié)出既有理論底蘊(yùn)又有實(shí)用價(jià)值的管理方法，將“復(fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)單化，枯燥的說教幽默化、空洞的理論案例化”，深受學(xué)員歡迎。
現(xiàn)場(chǎng)咨詢特色
全景掃描診斷+知識(shí)導(dǎo)入+樣板示范+全面展開+制度設(shè)計(jì)+全面驗(yàn)收+防反彈維護(hù)服務(wù)
專注領(lǐng)域
全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)成本降低、班組建設(shè)、生產(chǎn)管理、管理能力提升等
咨詢項(xiàng)目
全面質(zhì)量管理、5S、品管圈管理活動(dòng)輔導(dǎo)、精益生產(chǎn)、班組建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)改善、生產(chǎn)管理等
精品課程
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)》
《TQM-全面質(zhì)量管理》
《SPC》
《TPM》
《FMEA》
《QC新七種工具》
《信賴性（可靠性）》
《制造質(zhì)量控制》
《質(zhì)量成本分析及控制》
10.《實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）》
11.《質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理》
12.《假設(shè)檢驗(yàn)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用》
13.《QCC品管圈》
14.《6西格瑪管理》
15.《QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù)》
16.《QC七種工具》
17.《5S管理》
18.《6S管理》
19.《精益生產(chǎn)》
20.《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善推進(jìn)實(shí)務(wù)》
21.《一線主管技能培訓(xùn)(TWI)》
22.《班組建設(shè)》
23.《指導(dǎo)部下技巧》
24.《管理者的溝通》
25.《時(shí)間管理》
26.《贏在中層》
27.《80/90后員工管理》
28.《品管圈管理活動(dòng)輔導(dǎo)咨詢》
29.《一線管理者管理技能提升咨詢》
30.《現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)咨詢》
31.《全面質(zhì)量管理輔導(dǎo)咨詢》
32.《員工入廠教育全攻略》
33.《焊接（手工無鉛焊接）技能提升（理論+實(shí)操）》
34.《精益生產(chǎn)》
35.《5S》
36.《培訓(xùn)體系的建立》
37.《SOP體系建設(shè)》
38.《TPM建設(shè)》
部分服務(wù)客戶：
恒安集團(tuán)、湖北大冶有色、深圳睿德電子、松下、兄弟科技、美的電器、李寧服裝、深南電路、西北工業(yè)大學(xué)深圳研究院，深圳創(chuàng)藝佳實(shí)業(yè)、康乾工貿(mào)、深圳百思高真空科技、愛普生中國(guó)區(qū)所有分/子公司，家樂福、TCL，海信集團(tuán)，精電科技、高斯貝爾數(shù)碼科技，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，上海家化，凱揚(yáng)凈化設(shè)備公司，廈門建發(fā)，發(fā)利達(dá)電子，佛山冠華集團(tuán)，宏凱鞋業(yè)，光明維他（光明）食品、福建柒牌、�？谒畡�(wù)局、武漢長(zhǎng)飛、武漢凡谷、武漢招商局……
課程對(duì)象
生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)
備 注
課程名稱：班組長(zhǎng)工作溝通能力提升訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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