全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡(jiǎn)稱TQM），是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，當(dāng)年美國(guó)通用電器公司的費(fèi)根堡姆對(duì)TQM是這樣定義的:為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)和制造以及售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理的理念提出以后，以其科學(xué)性和實(shí)用性已形成一門新興的獨(dú)立學(xué)科，進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，被逐漸引入到中國(guó)企業(yè)中來(lái)。做為一種優(yōu)秀的管理模式,本次TQM培訓(xùn)可以達(dá)到如下目標(biāo):
1、進(jìn)一步理解全面質(zhì)量管理概念原理
2、學(xué)習(xí)和運(yùn)用全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)技巧
3、進(jìn)一步學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理實(shí)施的方法和技巧
4、進(jìn)一步了解全面質(zhì)量管理工作與品質(zhì)成本的關(guān)系
5、進(jìn)一步了解全面質(zhì)量管理工作與產(chǎn)品可靠性的相關(guān)性
6、全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略地位
7、進(jìn)一步了解TQM中新、舊QC七大手法的作用和關(guān)系
課程大綱：
全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)
1、當(dāng)前企業(yè)面臨的質(zhì)量現(xiàn)狀；
2、質(zhì)量管理的世紀(jì)百年回顧；
3、TQM全面質(zhì)量管理的相關(guān)概念
質(zhì)量管理的定義、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、全面質(zhì)量管理
4、全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣
5、TQM的基礎(chǔ)工作
6、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本知識(shí)
質(zhì)量檢驗(yàn)基本概念和質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)
質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型與方式
產(chǎn)品檢驗(yàn)的步驟
質(zhì)量檢驗(yàn)與PDCA循環(huán)
7、抽樣檢驗(yàn)GB/T2828.1-2003
8、研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)及出貨過(guò)程中的質(zhì)量控制點(diǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)建立。
產(chǎn)品先期質(zhì)量策劃與控制計(jì)劃
進(jìn)料過(guò)程中的檢驗(yàn)流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)策劃
生產(chǎn)及出貨過(guò)程的檢驗(yàn)流程及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)策劃
9、不合格品管理（基于8D方法的進(jìn)料、制程及客訴不合品處理流程）
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）
現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理
設(shè)備管理
一二三級(jí)保養(yǎng)內(nèi)容及職責(zé)
清掃、潤(rùn)滑、點(diǎn)檢基準(zhǔn)的建立
第三篇 全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)踐與技巧
1：TQM中的QC七大手法
層別法
特性要因圖
檢查表
散布圖
直方圖
管制圖
柏拉圖
2：TQM的重要工具QCC品管圈
第一周、成立品管圈
第二周、提出現(xiàn)場(chǎng)問題點(diǎn)，決定活動(dòng)主題
第三周、把握影響問題點(diǎn)的要因
第四周、觀察現(xiàn)場(chǎng),收集數(shù)據(jù),把握事實(shí)
第五周、把握現(xiàn)狀，設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)值
第六周、把握影響問題點(diǎn)的主要要因
第七周、提出解決問題的對(duì)策
第八周、對(duì)策實(shí)施，效果確認(rèn)
第九周、對(duì)策實(shí)施，改善提案
第十周、標(biāo)準(zhǔn)化
第十一周、成果比較，整理成果報(bào)告書
第十二周、成果發(fā)表