【案例】從一則案例引入課程
【思考】關(guān)于情緒
下面哪些東西是經(jīng)常出現(xiàn)在我們每天的工作和生活中的？你是怎么對待的呢？請列舉和思考。

一、朋友還是魔鬼──認(rèn)識情緒與壓力
1．什么是情緒
（1）情緒的定義
心理學(xué)上定義，情緒是人對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)和相應(yīng)的行為反應(yīng) 。是人的喜怒哀樂的自然流露。
人的情緒可以有很多具體的體現(xiàn)。
情緒的4種基本表現(xiàn)
（2）情緒分類
【提醒】關(guān)于情緒，你應(yīng)該知道的6條
（3）情緒形成的五步曲
（4）情緒變化的幾種典型心理反應(yīng)
心境：
激情：
關(guān)于應(yīng)激反應(yīng)──
2．什么是壓力和工作壓力？
壓力：
工作壓力：
3．情緒與壓力的關(guān)系分析

二、關(guān)于情緒∕壓力的辨證分析
1．情緒與環(huán)境
（1）自然環(huán)境對情緒的影響
（2）人際環(huán)境對情緒的影響
（3）任務(wù)或使命對情緒的影響
2．基于需求與滿足的情緒分析
（1）人的需求層次
①人的需求──馬克思的觀點(diǎn)
②人的需求──馬斯洛的需求層次論
②人的需求──赫次伯格的“雙因素理論”
（2）需求滿足的四個(gè)基本特性
（3）需求滿足程度與狀況對情緒的影響
①需求嚴(yán)重不滿足
②重要需求未滿足
③基本需求未滿足
④享受需求未滿足
⑤發(fā)展需求未滿足
【提示】人的社會生活滿足
3．人的壓力來源
（1）來自外部的壓力
（2）來自自身的壓力
【分析】現(xiàn)代人的壓力來源
【自檢】你的壓力來源?
4．房地產(chǎn)員工的壓力來源與特征分析
（1）房地產(chǎn)員工的特征分析
（2）房地產(chǎn)員工的壓力來源與特征分析
①外部壓力8大主要來源與特征分析
②自身壓力5大主要來源與特征分析

5．壓力的表現(xiàn)
（1）生理反應(yīng)
（2）精神反應(yīng)
【資料】不同生活事件對人的壓力程度指數(shù)
6．壓力的危害
（1）生物性危害
（2）精神性危害
（3）社會性危害
7．員工壓力在工作場合下的8種反應(yīng)
【警惕】負(fù)性壓力可產(chǎn)生“多米諾骨牌效應(yīng)”
8．保持工作中的快樂情緒
9．人際和諧──快樂的力量源泉
10．基于正確信念的情緒反應(yīng)
【案例】關(guān)于情緒的情景案例
【提醒】情緒、壓力，關(guān)乎健康與生命！
“十三連跳”：
“過勞死”事件：
英年早逝者屢見不鮮：
【警惕】注意身體的這些信號！

三、有效的情緒∕壓力管理
1．什么是情緒∕壓力管理
2．個(gè)人情緒∕壓力管理的途徑
【資料】IQ、EQ、MQ、AQ與SQ
3．面對事件的個(gè)人情緒∕壓力管理四步驟
4．個(gè)人情緒調(diào)節(jié)和壓力管理的十大方法
【自檢】關(guān)于情緒的個(gè)人管理
【提示】你應(yīng)該學(xué)會感受快樂！
【修身】不生氣才能常快樂！
【故事】高僧消氣
5．個(gè)人情緒∕壓力管理的8大技巧
【關(guān)鍵】驅(qū)除心魔，銷售高手實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越
6．基于組織的員工情緒∕壓力管理
【案例】公司的員工壓力管理
7．組織的員工壓力管理──EAP（員工幫助計(jì)劃）
（1）什么是EAP
（2）實(shí)施EAP的意義
對公司：
對員工：
【資料】關(guān)于幸福指數(shù)
（3）EAP的職能
（4）EAP工作績效的反饋檢驗(yàn)
對EAP的反饋檢驗(yàn)分為兩個(gè)方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)
硬性指標(biāo)包括：
軟性指標(biāo)包括：
（5）建立職業(yè)心理健康的三級預(yù)防模式

四、房地產(chǎn)人員的卓越溝通藝術(shù)
1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
（1）對團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系協(xié)調(diào)五大原則的解讀
（2）與上司的相處之道
【提醒】 難被上司容納的五類下屬
（3）與同級溝通技巧
作為領(lǐng)導(dǎo)者∕管理者，與同級溝通的八項(xiàng)技巧：
（4）與下級溝通的十項(xiàng)技巧
（5）深化你的溝通效果──人際關(guān)系技巧
【提示】對同事的人際關(guān)系之“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”
2．與客戶的溝通技巧
（1）溝通中應(yīng)有的姿態(tài)
（2）溝通中的6項(xiàng)要素
（3）有效溝通五步法
步驟一：
步驟二：
步驟三：
步驟四：
步驟五：
（4）溝通中表達(dá)的技巧
【 小知識】 溝通中的禁忌
（5）溝通中聆聽的技巧
【秘訣】“五招”提高聆聽效率
【自檢】溝通中的聆聽能力測試
測試標(biāo)準(zhǔn)：
結(jié)論：
【項(xiàng)目】聆聽能力測試表
（6）溝通中發(fā)問的技巧
（7）溝通中厘清的技巧
（8）溝通中回應(yīng)的技巧
【案例】

五、卓越職業(yè)心態(tài)之個(gè)人修煉
1．個(gè)人修煉的目標(biāo)──心理健康
關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)：
【資料】心理健康10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
2．樹立正確的心態(tài)──成功需要“八心”
【思考】想一想，您是哪一位？
【故事】老和尚為什么抱女人過河
【感悟】看淡榮辱得失
3．樹立信心，做自信的人
（1）認(rèn)識自信與實(shí)現(xiàn)自信同等重要
（2）如何建立自信──五步驟
（3）自我激勵(lì)的十大方法
【故事】面對逆境，接受還是逃離？
4．有目標(biāo)、有計(jì)劃的工作（提高工作效率）
【深度講習(xí)】目標(biāo)管理∕時(shí)間管理技巧
【秘訣】你應(yīng)該養(yǎng)成的好習(xí)慣
【深度講習(xí)】科學(xué)授權(quán)的十大法則
5．有規(guī)律的生活（克服不良生活習(xí)慣）
【自檢】你有下列不良生活習(xí)慣嗎？有則改之，無則加劬。
6．合理飲食，加強(qiáng)鍛煉
【知識】飲食與健康──食物金字塔
【建議】適合上班族的鍛煉方式
【目標(biāo)】完美的人生狀態(tài)──生活事業(yè)平衡
【贈(zèng)言】
【課程總結(jié)】您的壓力自檢練習(xí)

六、員工心態(tài)重塑與職業(yè)修煉
【您應(yīng)該知道】人人生來都是冠軍！
1．房地產(chǎn)企業(yè)人員應(yīng)具備什么樣的心態(tài)
【提示】成功人士的八種心態(tài)
【提示】要注意克服8種負(fù)面心態(tài)
2．塑造良好心態(tài)的四大方法
3．優(yōu)秀員工成功的心態(tài)修煉
（1）房地產(chǎn)員工的素質(zhì)、觀念、心態(tài)與技能分析
◆成功的房地產(chǎn)員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)
（2）成功修煉的途徑
（3）成功修煉的方法

七、房地產(chǎn)人員自我激勵(lì)
1．什么是員工自我激勵(lì)
2．房地產(chǎn)成功人士的激勵(lì)因素探查
【提示】赫茨伯格的“雙因素理論”比對
3．員工自我激勵(lì)的十大方法
4．只做成功者──卓越信念培養(yǎng)
5．堅(jiān)守成功信念
八、房地產(chǎn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃
1．什么是職業(yè)生涯規(guī)劃
2．員工個(gè)人目標(biāo)與公司關(guān)系認(rèn)識
3．個(gè)人因素對職業(yè)生涯的影響
4．房地產(chǎn)員工如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
（1）性格與職業(yè)關(guān)系
（2）興趣與職業(yè)關(guān)系
（3）能力與職業(yè)關(guān)系
（4）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃因素分析
（5）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃方法
（6）職業(yè)生涯規(guī)劃的評估
（7）房地產(chǎn)人員職業(yè)生涯規(guī)劃方案的選擇
（8）房地產(chǎn)人員職業(yè)發(fā)展途徑