中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、理解客戶管理管理的重要性及真正內(nèi)涵
2、與客戶面談時(shí)如何讓其喜愛我們本人及我們的產(chǎn)品，從而建立前期的和諧關(guān)系；
3、在銷售跟進(jìn)過程中，如何摸清誰是決策者，從而不讓自己身處孤島；
4、如何借助關(guān)系營(yíng)銷進(jìn)行客戶關(guān)系的建立與后期維系；
5、如何借助關(guān)系營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)客戶滿意并培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度
6、如何通過一系列的技能與策略訓(xùn)練，讓自己的客戶關(guān)系管理功力進(jìn)一步提升
課程詳情
認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理——客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析
客戶關(guān)系管理中的良好習(xí)慣
自身行為的主動(dòng)性
交流對(duì)象的多樣性
具備包容心與喜悅心
體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”
提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶的“軌道”
客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位
我們是客戶的顧問
我們是客戶的朋友
我們是客戶的合作伙伴
我們是客戶的“問題終結(jié)者”
第二部分 如何進(jìn)行客戶關(guān)系的分步驟建立
如何建立客戶營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)
潛在客戶信息收集的內(nèi)容
潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚的地方去“釣魚”
大客戶銷售人員進(jìn)行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選
如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評(píng)估
進(jìn)行客戶意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？
如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶
客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說明——如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
如何接近目標(biāo)客戶
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升
資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場(chǎng)作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶的購(gòu)買特征——人性之所在，行銷之所在
理解大客戶采購(gòu)的四要素：需求、價(jià)值、信任、滿意
案例：我與“高手”有個(gè)約會(huì)等
第三部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶從“滿意”到“高興”
如何對(duì)客戶進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶的個(gè)人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望
善于傾聽客戶的意見和建議——如何實(shí)行項(xiàng)目跟進(jìn)的1、2、3原則
計(jì)劃與客戶的共同體驗(yàn)
舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動(dòng)
進(jìn)行滿意調(diào)查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度
能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通——客戶關(guān)系的溝通策略與技巧
有效溝通的最高境界——如何讓客戶感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開口，如何做到先開心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進(jìn)行有效暗示
掌握讓客戶“高興”的最簡(jiǎn)單的方法——理解客戶的內(nèi)在需求
如何挖掘客戶的內(nèi)在需求——如何讓客戶感覺“爽”
聽——聽是為了再次去問，從而準(zhǔn)備如何去說
問——如何挖掘客戶“首頁”背后的秘密
說——如何說得客戶怦然心動(dòng)——用想象力創(chuàng)造購(gòu)買力
笑——如何有效運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)
第四部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是讓客戶從“高興”到“感動(dòng)”
認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)及其價(jià)值
幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵
使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠(chéng)的終點(diǎn)
如何超越客戶的期望——贏得忠誠(chéng)的萬能鑰匙
如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功
與客戶建立感覺，拉進(jìn)距離的10種方法全解析
排除直接障礙的多種方法
補(bǔ)償法
請(qǐng)示法
問題反拋法
同理法
第五部分 總結(jié)
實(shí)施合理的客戶關(guān)系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”
客戶關(guān)系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？
客戶關(guān)系管理中的良好習(xí)慣
自身行為的主動(dòng)性
交流對(duì)象的多樣性
具備包容心與喜悅心
體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”
提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶的“軌道”
客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位
我們是客戶的顧問
我們是客戶的朋友
我們是客戶的合作伙伴
我們是客戶的“問題終結(jié)者”
第二部分 如何進(jìn)行客戶關(guān)系的分步驟建立
如何建立客戶營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)
潛在客戶信息收集的內(nèi)容
潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚的地方去“釣魚”
大客戶銷售人員進(jìn)行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選
如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評(píng)估
進(jìn)行客戶意愿評(píng)估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？
如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶
客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說明——如何對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
如何接近目標(biāo)客戶
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升
資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場(chǎng)作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶的購(gòu)買特征——人性之所在，行銷之所在
理解大客戶采購(gòu)的四要素：需求、價(jià)值、信任、滿意
案例：我與“高手”有個(gè)約會(huì)等
第三部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶從“滿意”到“高興”
如何對(duì)客戶進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶的個(gè)人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望
善于傾聽客戶的意見和建議——如何實(shí)行項(xiàng)目跟進(jìn)的1、2、3原則
計(jì)劃與客戶的共同體驗(yàn)
舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動(dòng)
進(jìn)行滿意調(diào)查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度
能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通——客戶關(guān)系的溝通策略與技巧
有效溝通的最高境界——如何讓客戶感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開口，如何做到先開心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進(jìn)行有效暗示
掌握讓客戶“高興”的最簡(jiǎn)單的方法——理解客戶的內(nèi)在需求
如何挖掘客戶的內(nèi)在需求——如何讓客戶感覺“爽”
聽——聽是為了再次去問，從而準(zhǔn)備如何去說
問——如何挖掘客戶“首頁”背后的秘密
說——如何說得客戶怦然心動(dòng)——用想象力創(chuàng)造購(gòu)買力
笑——如何有效運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)
第四部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是讓客戶從“高興”到“感動(dòng)”
認(rèn)識(shí)客戶忠誠(chéng)及其價(jià)值
幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵
使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠(chéng)的終點(diǎn)
如何超越客戶的期望——贏得忠誠(chéng)的萬能鑰匙
如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功
與客戶建立感覺，拉進(jìn)距離的10種方法全解析
排除直接障礙的多種方法
補(bǔ)償法
請(qǐng)示法
問題反拋法
同理法
第五部分 總結(jié)
實(shí)施合理的客戶關(guān)系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”
客戶關(guān)系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？
講師簡(jiǎn)介
尚豐 老師
◎ 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢顧問、管理學(xué)碩士
◎ 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問
◎ 北京尚儲(chǔ)豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理
◎ 時(shí)代光華衛(wèi)星課程高級(jí)培訓(xùn)師
◎ 東方視野衛(wèi)星課程高級(jí)培訓(xùn)師
◎ 清華、北大等多所大學(xué)總裁班營(yíng)銷管理專項(xiàng)特聘實(shí)戰(zhàn)專家講師
◎ 幾十家著名經(jīng)濟(jì)媒體與網(wǎng)站的特邀撰稿人、專欄專家
◎ 10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
◎ 跨國(guó)外資公司銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)經(jīng)歷
◎ 內(nèi)資企業(yè)重點(diǎn)客戶事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷副總經(jīng)歷
◎ 曾出版《超級(jí)sales簽單秘笈》培訓(xùn)光盤、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷圖書《金牌職業(yè)店長(zhǎng)提升教程》、《銷售的藝術(shù)》等專著
尚豐老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家公司營(yíng)銷總監(jiān)、重點(diǎn)客戶事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷副總之職，具有豐富的市場(chǎng)銷售、策劃及營(yíng)銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任跨國(guó)外資企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場(chǎng),在營(yíng)銷執(zhí)行與實(shí)操方面具有個(gè)人的獨(dú)到見解與鮮明思路。
尚豐老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展顧問。尚豐先生的營(yíng)銷理論、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場(chǎng)》雜志、《現(xiàn)代家電》雜志、《數(shù)字家電》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《分銷時(shí)代》雜志等近五十家媒體發(fā)表。
尚豐老師多次被韓國(guó)三星（中國(guó)）總部、Intel（中國(guó)）總部、方正電腦、宏基電腦、廣東美的集團(tuán)、中國(guó)工商銀行等國(guó)際知名企業(yè)聘為營(yíng)銷培訓(xùn)講師。其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的精辟理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)整體內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，課堂氣氛熱烈，深得學(xué)員好評(píng)。
尚豐老師近年來一直致力于實(shí)戰(zhàn)銷售課程的開發(fā)與研究，目前是北大、清華等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府總裁班營(yíng)銷管理專項(xiàng)特聘的實(shí)戰(zhàn)專家講師。同時(shí)在近期成功主持了諸如: 伊利牛奶、深圳怡寶食品飲料、河南白象方便面、山東龍大食品集團(tuán)、河南科迪食品集團(tuán)、河南哈曼啤酒、廣州信婷、Intel（中國(guó)）總部、韓國(guó)三星（中國(guó)）總部、清華同方、方正電腦、宏基電腦、漢王、聯(lián)想、紫光、英國(guó)博斯瑪特、韓國(guó)圣安、柳州五菱汽車、北新建材集團(tuán)、上海西蒙電氣、廣東美的集團(tuán)、重慶勁隆集團(tuán)、北京泉輝集團(tuán)、浙江通宇控股集團(tuán)、江蘇華威電子集團(tuán)、北京網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、中國(guó)工商銀行、北京豹馳集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)市場(chǎng)銷售與團(tuán)隊(duì)管理的專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。
◎ 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問
◎ 北京尚儲(chǔ)豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理
◎ 時(shí)代光華衛(wèi)星課程高級(jí)培訓(xùn)師
◎ 東方視野衛(wèi)星課程高級(jí)培訓(xùn)師
◎ 清華、北大等多所大學(xué)總裁班營(yíng)銷管理專項(xiàng)特聘實(shí)戰(zhàn)專家講師
◎ 幾十家著名經(jīng)濟(jì)媒體與網(wǎng)站的特邀撰稿人、專欄專家
◎ 10余年一線市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
◎ 跨國(guó)外資公司銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)經(jīng)歷
◎ 內(nèi)資企業(yè)重點(diǎn)客戶事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷副總經(jīng)歷
◎ 曾出版《超級(jí)sales簽單秘笈》培訓(xùn)光盤、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷圖書《金牌職業(yè)店長(zhǎng)提升教程》、《銷售的藝術(shù)》等專著
尚豐老師具有多年國(guó)內(nèi)本土企業(yè)及跨國(guó)外資公司雙重營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家公司營(yíng)銷總監(jiān)、重點(diǎn)客戶事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷副總之職，具有豐富的市場(chǎng)銷售、策劃及營(yíng)銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任跨國(guó)外資企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場(chǎng),在營(yíng)銷執(zhí)行與實(shí)操方面具有個(gè)人的獨(dú)到見解與鮮明思路。
尚豐老師作為國(guó)家注冊(cè)咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營(yíng)銷困境，并長(zhǎng)期擔(dān)任國(guó)內(nèi)多家企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展顧問。尚豐先生的營(yíng)銷理論、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場(chǎng)》雜志、《現(xiàn)代家電》雜志、《數(shù)字家電》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國(guó)商人》雜志、《商界》雜志、《分銷時(shí)代》雜志等近五十家媒體發(fā)表。
尚豐老師多次被韓國(guó)三星（中國(guó)）總部、Intel（中國(guó)）總部、方正電腦、宏基電腦、廣東美的集團(tuán)、中國(guó)工商銀行等國(guó)際知名企業(yè)聘為營(yíng)銷培訓(xùn)講師。其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的精辟理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)整體內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，課堂氣氛熱烈，深得學(xué)員好評(píng)。
尚豐老師近年來一直致力于實(shí)戰(zhàn)銷售課程的開發(fā)與研究，目前是北大、清華等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府總裁班營(yíng)銷管理專項(xiàng)特聘的實(shí)戰(zhàn)專家講師。同時(shí)在近期成功主持了諸如: 伊利牛奶、深圳怡寶食品飲料、河南白象方便面、山東龍大食品集團(tuán)、河南科迪食品集團(tuán)、河南哈曼啤酒、廣州信婷、Intel（中國(guó)）總部、韓國(guó)三星（中國(guó)）總部、清華同方、方正電腦、宏基電腦、漢王、聯(lián)想、紫光、英國(guó)博斯瑪特、韓國(guó)圣安、柳州五菱汽車、北新建材集團(tuán)、上海西蒙電氣、廣東美的集團(tuán)、重慶勁隆集團(tuán)、北京泉輝集團(tuán)、浙江通宇控股集團(tuán)、江蘇華威電子集團(tuán)、北京網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、中國(guó)工商銀行、北京豹馳集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)等國(guó)內(nèi)外多家知名企業(yè)市場(chǎng)銷售與團(tuán)隊(duì)管理的專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。
課程對(duì)象
營(yíng)銷總監(jiān)、大客戶管理部門負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售工程師
備 注
課程名稱：客戶關(guān)系管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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