中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
1、理解客戶管理管理的重要性及真正內(nèi)涵
2、與客戶面談時(shí)如何讓其喜愛我們本人及我們的產(chǎn)品，從而建立前期的和諧關(guān)系；
3、在銷售跟進(jìn)過程中，如何摸清誰是決策者，從而不讓自己身處孤島；
4、如何借助關(guān)系營銷進(jìn)行客戶關(guān)系的建立與后期維系；
5、如何借助關(guān)系營銷實(shí)現(xiàn)客戶滿意并培養(yǎng)客戶的長期忠誠度
6、如何通過一系列的技能與策略訓(xùn)練，讓自己的客戶關(guān)系管理功力進(jìn)一步提升



課程詳情
認(rèn)識客戶關(guān)系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析
客戶關(guān)系管理中的良好習(xí)慣
自身行為的主動(dòng)性
交流對象的多樣性
具備包容心與喜悅心
體驗(yàn)成功人眼里的“常態(tài)”
提升個(gè)人魅力的7項(xiàng)指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶的“軌道”
客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位
我們是客戶的顧問
我們是客戶的朋友
我們是客戶的合作伙伴
我們是客戶的“問題終結(jié)者”

第二部分 如何進(jìn)行客戶關(guān)系的分步驟建立
如何建立客戶營銷的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫
潛在客戶信息收集的內(nèi)容
潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學(xué)會(huì)到有魚的地方去“釣魚”
大客戶銷售人員進(jìn)行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選
如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評估
進(jìn)行客戶意愿評估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？
如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶
客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說明——如何對客戶進(jìn)行分級管理
如何接近目標(biāo)客戶
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升
資料準(zhǔn)備與地點(diǎn)選擇——如何避免“客場作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在，行銷之所在
理解大客戶采購的四要素：需求、價(jià)值、信任、滿意
案例：我與“高手”有個(gè)約會(huì)等

第三部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶從“滿意”到“高興”
如何對客戶進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶的個(gè)人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望
善于傾聽客戶的意見和建議——如何實(shí)行項(xiàng)目跟進(jìn)的1、2、3原則
計(jì)劃與客戶的共同體驗(yàn)
舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動(dòng)
進(jìn)行滿意調(diào)查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度
能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通——客戶關(guān)系的溝通策略與技巧
有效溝通的最高境界——如何讓客戶感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開口，如何做到先開心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進(jìn)行有效暗示
掌握讓客戶“高興”的最簡單的方法——理解客戶的內(nèi)在需求
如何挖掘客戶的內(nèi)在需求——如何讓客戶感覺“爽”
聽——聽是為了再次去問，從而準(zhǔn)備如何去說
問——如何挖掘客戶“首頁”背后的秘密
說——如何說得客戶怦然心動(dòng)——用想象力創(chuàng)造購買力
笑——如何有效運(yùn)用“笑”的戰(zhàn)術(shù)

第四部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是讓客戶從“高興”到“感動(dòng)”
 認(rèn)識客戶忠誠及其價(jià)值
 幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵
 使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點(diǎn)
 如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
 如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功
 與客戶建立感覺，拉進(jìn)距離的10種方法全解析
 排除直接障礙的多種方法
 補(bǔ)償法
 請示法
 問題反拋法
 同理法

第五部分 總結(jié)
實(shí)施合理的客戶關(guān)系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”
客戶關(guān)系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？


講師簡介
  尚豐 老師
◎ 國家注冊高級咨詢顧問、管理學(xué)碩士
◎ 中國實(shí)戰(zhàn)營銷網(wǎng)首席營銷顧問
◎ 北京尚儲豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理
◎ 時(shí)代光華衛(wèi)星課程高級培訓(xùn)師
◎ 東方視野衛(wèi)星課程高級培訓(xùn)師
◎ 清華、北大等多所大學(xué)總裁班營銷管理專項(xiàng)特聘實(shí)戰(zhàn)專家講師
◎ 幾十家著名經(jīng)濟(jì)媒體與網(wǎng)站的特邀撰稿人、專欄專家
◎ 10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗(yàn)
◎ 跨國外資公司銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)經(jīng)歷
◎ 內(nèi)資企業(yè)重點(diǎn)客戶事業(yè)部總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)歷
◎ 曾出版《超級sales簽單秘笈》培訓(xùn)光盤、實(shí)戰(zhàn)營銷圖書《金牌職業(yè)店長提升教程》、《銷售的藝術(shù)》等專著
尚豐老師具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷任多家公司營銷總監(jiān)、重點(diǎn)客戶事業(yè)部總經(jīng)理、營銷副總之職，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任跨國外資企業(yè)營銷總監(jiān)時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功打開大陸市場,在營銷執(zhí)行與實(shí)操方面具有個(gè)人的獨(dú)到見解與鮮明思路。
尚豐老師作為國家注冊咨詢師，參與并主持了多項(xiàng)企業(yè)營銷咨詢項(xiàng)目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境，并長期擔(dān)任國內(nèi)多家企業(yè)營銷發(fā)展顧問。尚豐先生的營銷理論、營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《現(xiàn)代家電》雜志、《數(shù)字家電》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《分銷時(shí)代》雜志等近五十家媒體發(fā)表。
尚豐老師多次被韓國三星（中國）總部、Intel（中國）總部、方正電腦、宏基電腦、廣東美的集團(tuán)、中國工商銀行等國際知名企業(yè)聘為營銷培訓(xùn)講師。其培訓(xùn)課程為本人多年親身實(shí)踐的心血杰作，并貫以理論精華的精辟理解，深入淺出，感染力強(qiáng)，同時(shí)整體內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實(shí)用，課堂氣氛熱烈，深得學(xué)員好評。
尚豐老師近年來一直致力于實(shí)戰(zhàn)銷售課程的開發(fā)與研究，目前是北大、清華等國內(nèi)知名學(xué)府總裁班營銷管理專項(xiàng)特聘的實(shí)戰(zhàn)專家講師。同時(shí)在近期成功主持了諸如: 伊利牛奶、深圳怡寶食品飲料、河南白象方便面、山東龍大食品集團(tuán)、河南科迪食品集團(tuán)、河南哈曼啤酒、廣州信婷、Intel（中國）總部、韓國三星（中國）總部、清華同方、方正電腦、宏基電腦、漢王、聯(lián)想、紫光、英國博斯瑪特、韓國圣安、柳州五菱汽車、北新建材集團(tuán)、上海西蒙電氣、廣東美的集團(tuán)、重慶勁隆集團(tuán)、北京泉輝集團(tuán)、浙江通宇控股集團(tuán)、江蘇華威電子集團(tuán)、北京網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、中國工商銀行、北京豹馳集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)等國內(nèi)外多家知名企業(yè)市場銷售與團(tuán)隊(duì)管理的專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。


課程對象
營銷總監(jiān)、大客戶管理部門負(fù)責(zé)人、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售工程師


備    注
課程名稱：客戶關(guān)系管理


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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