中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一單元、突破執(zhí)行思維,定義執(zhí)行的真諦(結(jié)果思維導(dǎo)入
一、正確定義執(zhí)行
1、什么是執(zhí)行(執(zhí)行基因)
2、執(zhí)行的最高境界:三“效”合一(做結(jié)果)
3、不做結(jié)果的根源分析
能力?態(tài)度?知識(shí)?動(dòng)力?
二、要執(zhí)行結(jié)果,先從打假開始
1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:態(tài)度≠結(jié)果
【案例分析】70顆撞釘事件
2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:職責(zé)≠結(jié)果
【案例分析】俄羅斯人種樹
【案例分析】蘇州A金屬制品公司
3、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:任務(wù)≠結(jié)果
【案例分析】小李買火車票
【視頻】小王與小張(平庸與優(yōu)秀的差距)
三、思維決定行為,行為決定結(jié)果
1、正確定義結(jié)果
☆ 結(jié)果的定義:商業(yè)交換
☆ 結(jié)果的三要素:有價(jià)值、有時(shí)間、可考核
☆ 為什么要做結(jié)果
【案例分析】“普通工程師”的三級(jí)跳
【視頻】《喜劇之王》周星馳靠結(jié)果改變命運(yùn)
2、做結(jié)果的三大思維
☆ 鏡子思維
☆ 外包思維
【案例】小張送郵件
☆ 底線思維
【案例】坐飛機(jī)事件
3、保證執(zhí)行結(jié)果的常用工具
1)周計(jì)劃周結(jié)果
【現(xiàn)場演練】如何做周計(jì)劃、周結(jié)果
2)YCYA法
☆ 第三方意識(shí)導(dǎo)入
☆ YCYA的作用與運(yùn)用
【現(xiàn)場演練】YCYA工具使用
第二單元、客戶提前 自我退后:客戶價(jià)值體驗(yàn)會(huì)
一、客戶至上:正確定義客戶價(jià)值
【思考】你去飯店,你會(huì)關(guān)注什么?
1、客戶價(jià)值四個(gè)特性
【討論】客戶為什么喜歡星巴克?
2、什么是客戶價(jià)值
二、為什么做客戶價(jià)值
1、客戶價(jià)值給我們帶來什么?
《哈佛商業(yè)評論》的調(diào)查結(jié)果
2、我們的工資是誰發(fā)的?
【案例】三鹿的輝煌
三、如何做客戶價(jià)值
1、如何做客戶價(jià)值?
☆ 戰(zhàn)略上
☆ 文化上
【案例】郭士納與藍(lán)色巨人IBM
☆ 執(zhí)行上
【案例】宜家的服務(wù)
四、誰是我的客戶?
1、正確識(shí)別你的客戶
☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶(職級(jí))
☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶(流程)
☆ 識(shí)別你的內(nèi)部客戶(職能)
2、客戶價(jià)值KANO 模型
3、如何做內(nèi)部客戶價(jià)值?
☆ 三大原則1:內(nèi)外一條線
☆ 三大原則2:上下一條線
☆ 三大原則3:前后一條線
五、作業(yè)
☆ 學(xué)習(xí)心得(不少于500字)
第三單元、責(zé)任思維養(yǎng)成:憑責(zé)任做事,打造執(zhí)行型人才
一、鎖定責(zé)任,收獲結(jié)果
1、 什么是責(zé)任
2、責(zé)任心的四種層次
3、負(fù)責(zé)任的兩大陷阱
☆ 陷阱一:“請示”工作與推脫責(zé)任
☆ 陷阱二:“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)
4、如何管理責(zé)任:鎖定猴子、激勵(lì)猴子
二、執(zhí)行人才的3大特質(zhì)
☆ 特質(zhì)1堅(jiān)守承諾
【視頻】《承諾》
☆ 特質(zhì)2結(jié)果導(dǎo)向
☆ 特質(zhì)3永不放棄
【實(shí)例】丘吉爾
三、、領(lǐng)袖與責(zé)任(領(lǐng)袖風(fēng)采體驗(yàn))
第四單元、商業(yè)社會(huì)造就價(jià)值導(dǎo)向:職業(yè)化訓(xùn)練
【引子】史上最牛的女秘書
1 、什么是商業(yè)人格?
2、商業(yè)人格的二個(gè)要素:
☆ 靠原則去做事:原則高于一切。
☆ 靠拿結(jié)果去交換:我要什么我清楚。
3、商業(yè)人格的二個(gè)標(biāo)準(zhǔn):
☆ 成年人邏輯:我不是孩子了,我不需要照顧,我履行我的責(zé)任
◇成人與孩子區(qū)別:敢不敢于承擔(dān)責(zé)任
☆ 社會(huì)人心態(tài):用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)看待公平,而不是用“公司內(nèi)部”的標(biāo)準(zhǔn)去攀比
◇只有商業(yè)啟蒙,才有真正的執(zhí)行
4、商業(yè)人格三個(gè)障礙
☆ 人治文化
☆ 含糊文化
☆ 面子文化
5、怎樣樹立商業(yè)人格(把握四個(gè)要素)
☆ 成年人邏輯
☆ 社會(huì)人心態(tài)
☆ 經(jīng)濟(jì)人品格
☆ 職業(yè)人精神
6、職業(yè)人應(yīng)有邏輯
☆ 規(guī)范化:
公司和員工的關(guān)系—打造敬業(yè)人(老實(shí)人)
☆ 商業(yè)化:
公司和客戶的關(guān)系—打造專業(yè)人(能人)
☆ 職業(yè)化:
員工和客戶的關(guān)系—打造職業(yè)人(明白人)
7、如何獲得商業(yè)人格(五個(gè)轉(zhuǎn)變)
☆ 從依附型,向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變:堅(jiān)守原則去執(zhí)行!
☆ 從服從型,向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變:積極主動(dòng)去執(zhí)行!
☆ 從人治型,向法治型轉(zhuǎn)變:遵守制度去執(zhí)行!
☆ 從避責(zé)型,向守責(zé)型轉(zhuǎn)變:承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行!
☆ 從封閉型,向開放型轉(zhuǎn)變:開放心態(tài)去執(zhí)行!
講師簡介
彭智平 老師
工商企業(yè)管理本科畢業(yè)
美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
深圳企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展同盟理事
富士康集團(tuán)「TWI」特約講師
多家管理咨詢公司特聘講師
體驗(yàn)式高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練師
中國企業(yè)教育百強(qiáng)講師團(tuán)特約講師
中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心鑒定企業(yè)管理師
勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心鑒定企業(yè)培訓(xùn)師
曾任某澳資香港上市公司培訓(xùn)經(jīng)理、香港某實(shí)業(yè)(東莞)公司副總經(jīng)理、香港某電子(東莞)公司生產(chǎn)經(jīng)理,累計(jì)超過10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),專注于企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)及內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)打造
課程對象
企業(yè)各級(jí)管理人員和職員
備 注
課程名稱:做結(jié)果,負(fù)責(zé)任 ——《引爆卓越中高層“執(zhí)行力”》4天內(nèi)訓(xùn)