第一章：憑什么當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)-----王牌店長(zhǎng)的基本修煉 60
一、王牌店長(zhǎng)的角色定位和核心能力
二、王牌店長(zhǎng)的三級(jí)跳和必備的三大戰(zhàn)力
四、店長(zhǎng)必備的七大心理素質(zhì)
五、王牌店長(zhǎng)六戒
六、店長(zhǎng)承擔(dān)的五大指標(biāo)
七、店鋪管理的四大要領(lǐng)
八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵
第二章：如何營(yíng)造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 50
一、店面形象的四大關(guān)鍵
二、店標(biāo)設(shè)計(jì)的四大原則
三、店門設(shè)計(jì)三個(gè)原則
四、櫥窗的設(shè)計(jì)的八大原則
五、店外形象的設(shè)計(jì)的五個(gè)原則
六、店內(nèi)通道設(shè)計(jì)四個(gè)關(guān)鍵、四個(gè)原則
七、賣場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)的意義與目的
八、動(dòng)線設(shè)計(jì)的兩大要素
九、動(dòng)線規(guī)劃的三大原則
十、店鋪空間功能處理的六大要點(diǎn)
十一、店鋪空間處理的六個(gè)原則
十二、商品陳列原則
十三、商品陳列的八大技巧
十四、音樂與色彩的管理技巧
第三章：我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營(yíng)技巧 50
一、如何了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
二、七種調(diào)研競(jìng)爭(zhēng)者的方法
三、店鋪競(jìng)爭(zhēng)的五大策略
四、弱勢(shì)店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則
五、王牌店長(zhǎng)必備的六種經(jīng)營(yíng)能力
營(yíng)業(yè)額計(jì)劃的制定
商品計(jì)劃
銷售業(yè)績(jī)提升技能
促銷計(jì)劃
人員計(jì)劃
客戶關(guān)系管理
六、善用經(jīng)營(yíng)工具--必須應(yīng)用的報(bào)表
第四章：如何做一個(gè)優(yōu)秀的管家---店長(zhǎng)的商品流轉(zhuǎn)管理之道 70
一、商品的結(jié)構(gòu)分類管理方法
二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法
三、商品盤點(diǎn)的管理方法
盤點(diǎn)的五項(xiàng)準(zhǔn)備
盤點(diǎn)六大要點(diǎn)
商品盤點(diǎn)的注意事項(xiàng)
四、商品組合的原則和方法
商品組合的六大原則
商品組合的三種方法
五、如何做好店鋪現(xiàn)場(chǎng)商品管理
現(xiàn)場(chǎng)商品管理四大要點(diǎn)
商品淘汰的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
六、商品的庫存管理
庫存管理的三大要點(diǎn)
存貨作業(yè)管理關(guān)鍵
存貨控制的五大原則
第五章：業(yè)績(jī)倍增的黃金法則---門店銷售實(shí)戰(zhàn)技巧 90
一、店面業(yè)績(jī)提升方法
二、面對(duì)面銷售的五個(gè)誤區(qū)
三、與顧客寒暄的四種禮儀
四、接近顧客的六種時(shí)機(jī)
五、接近顧客的三個(gè)技巧
六、顧客十大購(gòu)物心理
七、不同類型顧客的應(yīng)對(duì)技巧
八、不同性別顧客的消費(fèi)心理
九、不同年齡顧客的消費(fèi)心理
十、不同年齡顧客的消費(fèi)心理
十一、有效的提問方式
有效提問的七個(gè)要點(diǎn)
提問三原則
十二、介紹產(chǎn)品的三種技法
十三、FAB銷售話術(shù)的運(yùn)用
下降式介紹法
銷售工具的運(yùn)用
十四、如何處理異議
處理異議的六個(gè)原則
處理意異議的三種方法
十五、臨門一腳----成交技巧
善于捕捉成交信號(hào)，及時(shí)成交
十三個(gè)成交黃金法則
第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理 50
一、促銷四大目的
二、促銷中容易出現(xiàn)的四種問題
三、制定促銷方案的兩種方法
四、促銷活動(dòng)的五大方式
五、促銷評(píng)估的四個(gè)重點(diǎn)
第七章：如何維護(hù)好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理 70
一、顧客管理的四個(gè)目的
二、接待顧客必備的三大技巧
三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會(huì)員營(yíng)銷的五種策略
六、利用口碑營(yíng)銷的力量
七、口碑營(yíng)銷的八種方法

第八章：顧客投訴管理 60
一、顧客投訴的三大原因
二、處理投訴的七個(gè)原則
三、顧客投訴處理流程
四、處理顧客投訴的七字真言
五、化解顧客憤怒的五大技巧
六、如何做好顧客的退換貨處理

第九章：讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù)，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 90
一、人員管理的七大原則
二、門店人員管理的基本技巧
洞悉十三種員工
了解員工的四個(gè)層次
店長(zhǎng)必知的四條管理理念
六條收心法則
提升溝通能力的五大技巧
溝通的四大注意事項(xiàng)
不同類型員工的溝通方式
三、員工的績(jī)效管理
績(jī)效管理的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范
績(jī)效評(píng)估的五個(gè)內(nèi)容
績(jī)效考核的四大原則
四、員工培訓(xùn)的管理
員工的培訓(xùn)的七種方法
員工培訓(xùn)的七個(gè)原則
培訓(xùn)計(jì)劃管理
五、打造卓越團(tuán)隊(duì)的五個(gè)關(guān)鍵
六、授權(quán)管理原則
店長(zhǎng)授權(quán)的四大態(tài)度
七、如何激勵(lì)員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則

第十章：天下大事必作于細(xì)------卓越的店務(wù)管理 50
一、三大時(shí)間段工作重點(diǎn)
營(yíng)業(yè)前
營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)后
二、異常事務(wù)的處理
處理異常事物的四個(gè)原則
三、安全、防損管理
控制內(nèi)部損耗三大重點(diǎn)
防損的五大應(yīng)對(duì)措施
四、信息的收集與運(yùn)用
日常必需收集的六種信息
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集三大關(guān)鍵
第十一章：財(cái)務(wù)管理—杜絕財(cái)務(wù)漏洞，提高資金效率 50
規(guī)范收銀管理程序
嚴(yán)格現(xiàn)金管理
成本控制的方法
如何做好財(cái)務(wù)分析