開(kāi)胃菜1：管理者的影響力從哪里來(lái)
開(kāi)胃菜2：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任更應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威
一、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)組織與管理
銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)與管理
案例研討1：張三的無(wú)奈（或視頻《代理班長(zhǎng)》）
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任應(yīng)該做什么？為什么店長(zhǎng)和值班經(jīng)理是銀行網(wǎng)點(diǎn)的“關(guān)鍵人物”？
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與職責(zé)
何謂“本立而道生”？
做好銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的四字箴言
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的基本觀(guān)念
案例研討2：執(zhí)行力為什么這么差？
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的“決心”及對(duì)下屬的影響
責(zé)任感：爭(zhēng)功諉過(guò)——管理者大忌
案例研討3：王經(jīng)理的煩惱
刺頭員工的處理
團(tuán)隊(duì)游戲：新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)
成功方程式、效率、效能
銀行網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與改善：專(zhuān)業(yè)度、敏感度、重視度
問(wèn)題的類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方法：我們應(yīng)該重視哪些問(wèn)題？
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
案例研討4：擺法差異及續(xù)集（案例5）
可以越級(jí)指揮嗎？
應(yīng)該越級(jí)匯報(bào)嗎？
上司錯(cuò)了，如何溝通？
案例研討6：一項(xiàng)新任務(wù)
如何交辦下屬任務(wù)：交派任務(wù)的步驟
案例研討7：任務(wù)分派之后
一項(xiàng)任務(wù)該交給誰(shuí)去辦？——決策原則
案例研討8：無(wú)奈的主任
如何“反悔”：答應(yīng)的事情做不到怎么辦？
溝通的PAC人際交往心態(tài)理論：良好團(tuán)隊(duì)氣氛的養(yǎng)成
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的注意事項(xiàng)
四、大型體實(shí)操：迷你企業(yè)
通過(guò)游戲，回顧、體會(huì)已學(xué)知識(shí)點(diǎn)。
五、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任部門(mén)目標(biāo)管理、激勵(lì)下屬的技巧
分析下屬問(wèn)題的工具
團(tuán)隊(duì)游戲：師傅教拼圖
如何教導(dǎo)員工：教導(dǎo)員工的口訣
正本清源：何謂激勵(lì)？
行為是如何產(chǎn)生的？
案例9：一個(gè)乞丐的成長(zhǎng)
員工的需求層次
員工需求不滿(mǎn)的甄兆
練習(xí)：下屬表現(xiàn)與需求層次
惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
如何啟發(fā)員工的正確態(tài)度