一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系
研討：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
如何建立部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制？
如何看待部門(mén)與部門(mén)之間的利益機(jī)制？

二、跨部門(mén)溝通的天然法則
研討：作為部門(mén)主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
人與人認(rèn)知的差異性
用高層思維來(lái)管理部門(mén)
 
三、企業(yè)內(nèi)跨部門(mén)溝通的正確理念
研討：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙又哪些？ 
研討：在各自公司的跨部門(mén)溝通中有何心得體會(huì)和好經(jīng)驗(yàn)？
1、溝通中的積極心態(tài)
2、溝通中的雙贏心態(tài)
3、溝通中的平等心態(tài)
4、溝通中的目標(biāo)意識(shí)

四、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：尊重和欣賞
1、人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
3、批評(píng)別人并能保持成勝的方法
4、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？
5、你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

五、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：換位思考
研討：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么？
 
六、跨部門(mén)溝通要點(diǎn)：知己知彼
研討：作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？    
1、“工夫在詩(shī)外”的啟示
2、跳出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域看管理
3、“部門(mén)墻”的形成
4、了解其他部門(mén)信息的渠道與途徑有哪些？
5、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
 
七、跨部門(mén)溝通主要方式：有效的會(huì)議
研討：貴司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何，給自己評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù)？
你認(rèn)為有效的各部門(mén)主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1、有效會(huì)議要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
4、會(huì)議的成本與效益
5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

八、面對(duì)同事——怎樣與平行主管相處
研討：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
講解：為什么應(yīng)該適當(dāng)去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？
1、對(duì)“灰色地帶”一定要管，并力求正確
2、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)和共同目標(biāo)
3、正式溝通與非正式溝通
4、基于關(guān)系型的溝通模式

九、產(chǎn)生部門(mén)之間沖突原因的原因
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)

十、部門(mén)之間人際沖突和處理策略
沖突管理化干戈為玉帛
人際沖突的正負(fù)面影響
管理者需要有處理沖突的能力
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作