一、班組長的自我角色認(rèn)知與定位
班組長的職責(zé)與定位
具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎(chǔ)
工作、職業(yè)與事業(yè)
職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別
職業(yè)化的三個層面
班組長應(yīng)具備的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
從技術(shù)或?qū)�業(yè)走向管理的轉(zhuǎn)型
案例研討：班組管理的5項困惑

二、班組長的壓力管理與情商修煉
情緒與壓力的客觀性
情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩
情商是成功管理的關(guān)鍵
塑造班組氣氛，點燃工作激情
班組長情緒管理的“天龍八部”
案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦?

三、提升個人非職務(wù)影響力
獲得下屬擁護與支持的方法
根據(jù)下屬成熟度選擇領(lǐng)導(dǎo)方式
綜合互動：如何應(yīng)對不同類的下屬？
如何對待老油條和刺頭？
綜合互動：“工作”與“關(guān)系”如何平衡？
如何應(yīng)對“小團體”？
如何提高個人影響力，樹立個人威信？
案例分析：如何對待基層班組中“堅決認(rèn)錯、死不改悔”的刺頭員工？

四、班組的績效與目標(biāo)管理
什么是目標(biāo)管理？
企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解與落實？
目標(biāo)的分層管理
目標(biāo)制定的SMART原則
班組績效管理的五大管理循環(huán)
破除班組績效管理的幾個誤區(qū)
如何公正合理地評價員工？
如何為員工的考核設(shè)定指標(biāo)？
如何消除員工在績效評價中的異議？
如何做好員工績效溝通與輔導(dǎo)？

五、有效輔導(dǎo)與培育下屬
員工輔導(dǎo)的策略
四種員工類型
因材施教：態(tài)度與能力
什么情況下需要進行員工輔導(dǎo)？
績效輔導(dǎo)與績效溝通的關(guān)系
員工的在職輔導(dǎo)
組成員輔導(dǎo)的教練五步法
在職輔導(dǎo)OJT技巧
班組中師徒幫帶的利與弊
班組成員的業(yè)務(wù)知識與技能如何提高？

六、提高非物質(zhì)激勵能力，調(diào)動員工積極性
解決“為什么而干”的誤區(qū)
員工的需求層次
突破物質(zhì)激勵的怪圈
建立你的非職務(wù)影響力
列出非物質(zhì)激勵的清單
給員工更大空間與舞臺
@視頻：包頭之別

七、最大限度地促進溝通順暢，尤其是與特殊員工溝通
卓越溝通的五大理念
溝通的陰面與陽面
溝通的核心在于心態(tài)重建
與上級溝通的五大注意點
與部屬溝通的四大關(guān)鍵點
與特殊員工溝通的MOT法則
管理案例：如何與小李溝通？

八、班組團隊協(xié)作與團隊執(zhí)行力提升
上級與下屬的新型關(guān)系
優(yōu)秀團隊的五大特質(zhì)
如何不做“和事佬”，但能保證團隊和諧？
團隊中的感恩心態(tài)塑造
重視班組每位成員的價值
執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向
影響團隊執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任
團隊執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點

九、塑造富有特色的班組文化
班組管理文化建立的必要性
班組文化的“五個一工程”
班組長是氛圍塑造的核心人物
構(gòu)建文化不是務(wù)虛，而是要付諸實在的行動
班組文化墻的作用
班組活動的組織：內(nèi)容重于形式