中國培訓易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
1、學習人際溝通基本知識和技巧；2、學習掌握與上級、同級之間的高效溝通技能。
3、運用高效溝通技巧，改善與客戶的溝通互動，更好服務客戶，提高客戶滿意度與忠誠度。
課程詳情
第一部分：引言
如何達致優(yōu)秀的學習效果？
第二部分：溝通的基本概念和技巧
有效溝通的定義與重要意義
2、何為無效溝通、有效溝通、高效溝通？
3、溝通的基本形式、種類
4、有效溝通中的聽、說、問的技巧
有效傾聽提高個人的影響力
讓講話成效的四大禁忌與公開秘訣
巧妙提問的技巧
5、如何有效說服？
第三部分：與客戶溝通的技巧
1、服務客戶溝通的心態(tài)
2、與客戶溝通應避免的用語
3、聆聽與回應顧客的技巧
4、如何如何處理顧客的抱怨
第四部分：怎樣與上級高效溝通
1、向上司請示與匯報工作的程序
2、如何接受上級指示
3、如何向上級請示
4、如何向上級發(fā)表異議
第五部分：怎樣與同級同事高效溝通
1、與同級高效溝通的四把鑰匙：尊重、理解、支持、幫助
2、案例研討:工作協(xié)調(diào)會
第六部分：溝通從心開始
同理心
謙虛心
喜悅心
包容心
贊賞心
自省心
感恩心
培訓結(jié)束、個人行動計劃
如何達致優(yōu)秀的學習效果？
第二部分：溝通的基本概念和技巧
有效溝通的定義與重要意義
2、何為無效溝通、有效溝通、高效溝通？
3、溝通的基本形式、種類
4、有效溝通中的聽、說、問的技巧
有效傾聽提高個人的影響力
讓講話成效的四大禁忌與公開秘訣
巧妙提問的技巧
5、如何有效說服？
第三部分：與客戶溝通的技巧
1、服務客戶溝通的心態(tài)
2、與客戶溝通應避免的用語
3、聆聽與回應顧客的技巧
4、如何如何處理顧客的抱怨
第四部分：怎樣與上級高效溝通
1、向上司請示與匯報工作的程序
2、如何接受上級指示
3、如何向上級請示
4、如何向上級發(fā)表異議
第五部分：怎樣與同級同事高效溝通
1、與同級高效溝通的四把鑰匙：尊重、理解、支持、幫助
2、案例研討:工作協(xié)調(diào)會
第六部分：溝通從心開始
同理心
謙虛心
喜悅心
包容心
贊賞心
自省心
感恩心
培訓結(jié)束、個人行動計劃
講師簡介
鞏頤璇 老師
鞏頤璇--時間管理+心態(tài)管理+員工關(guān)系管理
中山大學EMBA 聯(lián)合會理事
和諧管理課程創(chuàng)始人
管理人際技能領(lǐng)域課程開發(fā)培訓師
領(lǐng)導力、高效溝通、心態(tài)修煉、綜合管理技能領(lǐng)域課程培訓師
銘鑒中國管理（香港）研究院講師
中山大學深圳研究院特邀講師
深圳亞美達通訊實業(yè) 總經(jīng)理助理 人力資源總監(jiān)
深圳凱虹實業(yè)（國企）股份有限公司 副總經(jīng)理
深圳寶恒集團（中日合資） 市場總監(jiān) 總經(jīng)理
授課風格：
以學員為主體的引導式培訓，針對培訓前需求調(diào)查量身定做,課程內(nèi)容豐富,講師講解與案例分析、小組討論、視頻互動、角色扮演、商戰(zhàn)游戲等多元化培訓方式相結(jié)合，深入淺出，生動性感染力強，善于在潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考》、潛力，講臺上下生動互動，注重實用性可操作性,達致學以致用的培訓效果。
講授課程:
《8090后員工關(guān)系管理》、《情緒與壓力管理》、《時間管理》《員工陽光心態(tài)》《優(yōu)秀員工陽光心態(tài)與執(zhí)行力》、《和諧管理》、《如何建立職場高效和諧工作關(guān)系》、《管理者心態(tài)修煉與領(lǐng)導力》、《管理者的高效溝通》、《管理人員綜合管理技能提升》、《高效會議管理》等
服務客戶：
中建銀投資證券、中國石油化工股份有限公司華北分公司、中國南方電網(wǎng)廣東公司、深圳紡織集團、深圳華信通高科技集團、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份公司制造中心、深圳文華制藥、深圳華祥電路科技、深圳升發(fā)電子、深圳亞美達通訊設備、深圳嘉寶田實業(yè)、深圳零零一科技、深圳世和安全技術(shù)咨詢、深圳神農(nóng)氏蜂業(yè)、東莞嘉力時集團、東莞農(nóng)行、東莞建業(yè)服飾、珠海庭佑化妝品配件、湖北武漢冠牌科技、南和電信、國信醫(yī)藥、河南天倫實業(yè)等。
中山大學EMBA 聯(lián)合會理事
和諧管理課程創(chuàng)始人
管理人際技能領(lǐng)域課程開發(fā)培訓師
領(lǐng)導力、高效溝通、心態(tài)修煉、綜合管理技能領(lǐng)域課程培訓師
銘鑒中國管理（香港）研究院講師
中山大學深圳研究院特邀講師
深圳亞美達通訊實業(yè) 總經(jīng)理助理 人力資源總監(jiān)
深圳凱虹實業(yè)（國企）股份有限公司 副總經(jīng)理
深圳寶恒集團（中日合資） 市場總監(jiān) 總經(jīng)理
授課風格：
以學員為主體的引導式培訓，針對培訓前需求調(diào)查量身定做,課程內(nèi)容豐富,講師講解與案例分析、小組討論、視頻互動、角色扮演、商戰(zhàn)游戲等多元化培訓方式相結(jié)合，深入淺出，生動性感染力強，善于在潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考》、潛力，講臺上下生動互動，注重實用性可操作性,達致學以致用的培訓效果。
講授課程:
《8090后員工關(guān)系管理》、《情緒與壓力管理》、《時間管理》《員工陽光心態(tài)》《優(yōu)秀員工陽光心態(tài)與執(zhí)行力》、《和諧管理》、《如何建立職場高效和諧工作關(guān)系》、《管理者心態(tài)修煉與領(lǐng)導力》、《管理者的高效溝通》、《管理人員綜合管理技能提升》、《高效會議管理》等
服務客戶：
中建銀投資證券、中國石油化工股份有限公司華北分公司、中國南方電網(wǎng)廣東公司、深圳紡織集團、深圳華信通高科技集團、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份公司制造中心、深圳文華制藥、深圳華祥電路科技、深圳升發(fā)電子、深圳亞美達通訊設備、深圳嘉寶田實業(yè)、深圳零零一科技、深圳世和安全技術(shù)咨詢、深圳神農(nóng)氏蜂業(yè)、東莞嘉力時集團、東莞農(nóng)行、東莞建業(yè)服飾、珠海庭佑化妝品配件、湖北武漢冠牌科技、南和電信、國信醫(yī)藥、河南天倫實業(yè)等。
課程對象
全體員工
備 注
課程名稱：高效溝通的技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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