第一單元：從心塑造自我——一線柜員銷售角色定位與認(rèn)知
銀行產(chǎn)品同質(zhì)化對(duì)一線柜員提出的不同要求
柜員正確的心態(tài)對(duì)工作績效的影響
你未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么
不同的定位與規(guī)劃決定柜員的自身發(fā)展
得過且過的心態(tài)如何轉(zhuǎn)變
單調(diào)重復(fù)的柜臺(tái)工作也會(huì)有輝煌
銷售重復(fù)失敗狀態(tài)下柜員的快速情緒調(diào)整
柜員營銷的角色分析
客戶對(duì)柜員的印象及期望值
自信與自察是金牌柜員銷售成功的關(guān)鍵素質(zhì)
銷售成功是柜員智商與情商的均衡發(fā)展結(jié)果
善于洞悉客戶的潛臺(tái)詞與言外之意
第二單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶心理分析與運(yùn)用
客戶總是說沒時(shí)間——五秒鐘引起客戶的興趣
客戶總是說不需要——讓客戶自己發(fā)現(xiàn)需求的三大技巧
客戶對(duì)產(chǎn)品沒興趣——SPIN的溝通方法
客戶對(duì)介紹沒反應(yīng)——察言觀色的訣竅
根據(jù)具體情況確定銷售策略（獵手型、顧問型、伙伴型）
第三單元：主動(dòng)營銷之客戶溝通銷售技巧
一 、溝通過程模型分析及運(yùn)用
客戶的三種基本需求分析
了解客戶購買需求的四個(gè)層次
培養(yǎng)柜員主動(dòng)了解客戶需求的能力及技巧
針對(duì)性營銷四步策略
培養(yǎng)柜員必要的銷售特質(zhì)
卓越柜員的銷售行為模式分析及養(yǎng)成
銀行客戶消費(fèi)心理及需求層次分析
了解人際交往吸引要素，不斷提升自我
注重細(xì)節(jié)形象，流露自信風(fēng)采
善用第一印象爭(zhēng)取客戶
準(zhǔn)確定位四種不同類型客戶
從傾聽過程中精準(zhǔn)剖析客戶背景及動(dòng)機(jī)
察言觀色，提前了解客戶下一步行為
針對(duì)不同類型客戶的具體銷售技巧
建立客戶關(guān)系的時(shí)機(jī)與技巧
設(shè)計(jì)成功銷售問答路線圖
如何從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理中引入理財(cái)產(chǎn)品銷售的技巧
注意銷售中不同溝通編碼的運(yùn)用
重視并加強(qiáng)運(yùn)用三大情緒銷售法寶
學(xué)會(huì)判斷介紹產(chǎn)品時(shí)機(jī)的準(zhǔn)確信號(hào)
如何把普通柜臺(tái)客戶變成忠誠的老客戶
除了產(chǎn)品知識(shí)外柜員應(yīng)知道的七大事項(xiàng)
在服務(wù)中水到渠成的柜臺(tái)巔峰銷售技巧
制定具體銷售計(jì)劃，兼顧備選方案
熟練運(yùn)用顧問式銷售中的SPIN法則
成功銷售時(shí)的禁忌事項(xiàng)
錦上添花，封殺后期客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品抱怨
第四單元：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)常見銷售障礙對(duì)策
時(shí)間短所以柜臺(tái)完全沒辦法銷售嗎
推銷適合銀行業(yè)銷售嗎
對(duì)每個(gè)客戶都推薦產(chǎn)品就好嗎
沒辦法向辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的柜臺(tái)客戶介紹產(chǎn)品嗎
你才說兩個(gè)賣點(diǎn)客戶就不聽了嗎
只說理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就會(huì)成單嗎
不喜歡保險(xiǎn)的客戶會(huì)購買保險(xiǎn)產(chǎn)品嗎
信用卡如何才有吸引力
熟悉運(yùn)用專業(yè)術(shù)語就一定能提升在客戶心目中的專家形象嗎
你會(huì)成為客戶將來的埋怨對(duì)象嗎
第五單元：銀行銷售人員對(duì)理財(cái)產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)鍵理解誤區(qū)
實(shí)戰(zhàn)演練（由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提供正在銷售產(chǎn)品，模擬柜臺(tái)銷售，講師點(diǎn)評(píng)并建議）
第六單元：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售用數(shù)字和利益說話的實(shí)戰(zhàn)技巧
實(shí)戰(zhàn)演練（由學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提供正在銷售產(chǎn)品，模擬柜臺(tái)銷售，講師點(diǎn)評(píng)并建議）
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金牌銷售必須注意的表達(dá)細(xì)節(jié)
學(xué)員常見銷售難點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演練與講師指導(dǎo)解答
銷售中挫折的對(duì)待與心理重建