中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

一、溝通的再認(rèn)知
大型活動(dòng):尋找共同的答案
通過(guò)活動(dòng),讓學(xué)員感悟以下問(wèn)題:
1、溝通對(duì)組織的意義
2、溝通的過(guò)程
3、跨部門溝通的障礙
個(gè)人障礙
組織障礙
4、跨部門溝通的三個(gè)基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
二、跨部門溝通的基本心法
1、信念系統(tǒng):刺激與回應(yīng)
他的話太讓我生氣了?
操之在我
我是一切問(wèn)題的根源
反求諸己
2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過(guò)別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門的同仁嗎?
感恩的心
3、換位思考
其實(shí)誰(shuí)都有理
三贏思維
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門的業(yè)務(wù)
你對(duì)其他部門的業(yè)務(wù)熟悉嗎?
內(nèi)部客戶的需求是什么?--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么?
案例:一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
5、主動(dòng)鏈接
你是否在辦公室里“等待”?
如何得到別人的橄欖枝?
問(wèn)題到此為止!
情景練習(xí)一:部門間主動(dòng)溝通的訓(xùn)練
三、跨部門溝通技巧一:了解國(guó)人的人性特點(diǎn)
1、溝通的基本前提:管理情緒
中華民族是最講理的民族
生氣中的國(guó)人,很不講理
國(guó)人的情緒波動(dòng)很大
自己情緒的管理
注意對(duì)方的情緒:人不對(duì),不說(shuō);人對(duì),就說(shuō);時(shí)不對(duì),不說(shuō);時(shí)對(duì),就說(shuō)!
案例分析
2、國(guó)人有“自大”傾向,喜歡自己做決定!
溝通的最高境界:讓對(duì)方做決定!
3、國(guó)人不怕“官”,而是怕“管”!
4、“面子”文化的解讀:中國(guó)人喜歡吃的“三碗面”
情景練習(xí)二:你對(duì)你同事、愛人化妝的評(píng)價(jià)
四、跨部門溝通的技巧二:聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環(huán):先聽后說(shuō)
2、我們往往急于去表達(dá),而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說(shuō)“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)三:同理心溝通的訓(xùn)練
五、跨部門溝通的技巧三:語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧
1、贊美的技巧
2、批評(píng)的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說(shuō)話方式:極大的傷害組織
5、積極的說(shuō)話方式
6、把話說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)
說(shuō)出你的關(guān)鍵點(diǎn)


講師簡(jiǎn)介

  陸華龍 老師
陸華龍老師
 國(guó)內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家;
 中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì)特聘講師;
 日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師;
 《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師;
 埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者;
 美國(guó)ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
 北大、清華、浙大多家高?偛醚行薨嗵丶s講師;
 實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):曾任職于中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國(guó))有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職,經(jīng)歷了從一線員工到高級(jí)管理人員的過(guò)程,具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長(zhǎng)從心理學(xué)的角度覺察人性,運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測(cè)試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助,授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可,培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國(guó)人力資源研究會(huì)、北大縱橫、北京影響力、時(shí)代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長(zhǎng)期合作講師。

 培訓(xùn)風(fēng)格
 語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng);
 案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受;
 啟悟式培訓(xùn):尤其擅長(zhǎng)“身邊事說(shuō)道理”的方式,通過(guò)日常的身邊的案例,讓學(xué)員能夠感同身受,通過(guò)體會(huì)、感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴,直至行為改善。
 管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價(jià)值。
 課程特點(diǎn)
課程設(shè)計(jì)采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動(dòng)和思考的方式:情境模擬! 通過(guò)管理情境的設(shè)計(jì),結(jié)合管理過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題,讓學(xué)員參與分析、探討,講師引導(dǎo)與提煉;以學(xué)員為主,運(yùn)用“感性+理性+互動(dòng)”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法,讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華!所用案例均是來(lái)自于實(shí)際管理;課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測(cè)試及管理運(yùn)用;并著力打造學(xué)員的“三開”:開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài),開眼—即洞察力;開竅---即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題。
 服務(wù)理念
 專業(yè):對(duì)主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究,對(duì)主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究,力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
 商業(yè):尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位,確?蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。
 敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動(dòng)制造感動(dòng),不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:跨部門溝通技巧



 

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