中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
一、深刻理解部門沖突的內(nèi)涵和處理方式
1、沖突的定義和類型
2、如何認(rèn)識沖突的作用
3、部門之間沖突產(chǎn)生的原因
個體差異
信息缺失
職責(zé)不同
資源緊缺
價值理念
利益維護(hù)
4、沖突處理的五種基本方式
5、沖突管理的六種方法
二、溝通的再認(rèn)知
大型活動:尋找共同的答案
通過活動,讓學(xué)員感悟以下問題:
1、溝通對組織的意義
2、溝通的過程
3、跨部門溝通的障礙
個人障礙
組織障礙
4、跨部門溝通的三個基本要素
心態(tài)
關(guān)心
主動
三、跨部門溝通的基本心法
1、信念系統(tǒng):刺激與回應(yīng)
他的話太讓我生氣了?
操之在我
我是一切問題的根源
反求諸己
2、尊重與欣賞
自我與自我滿足
人希望通過別人的贊賞以滿足自己
尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
你能真的欣賞其他部門的同仁嗎?
感恩的心
3、換位思考
其實(shí)誰都有理
三贏思維
4、知彼知己
你最熟悉的只是本部門的業(yè)務(wù)
你對其他部門的業(yè)務(wù)熟悉嗎?
內(nèi)部客戶的需求是什么?--《亮劍》中趙剛與俘虜?shù)臏贤?
內(nèi)部客戶的不便是什么?
案例:一位銀行高管給男下屬帶化妝品。
5、主動鏈接
你是否在辦公室里“等待”?
如何得到別人的橄欖枝?
問題到此為止!
情景練習(xí)一:部門間主動溝通的訓(xùn)練
四、跨部門溝通的技巧:聆聽與反饋技巧
1、跨部門溝通的有效循環(huán):先聽后說
2、我們往往急于去表達(dá),而忽略了聽
3、同理心溝通方法
4、如何有效的“聽”
5、如何說“不”
6、反饋的技術(shù)
情景練習(xí)二:同理心溝通的訓(xùn)練
五、跨部門溝通的技巧:語言與非語言技巧
1、贊美的技巧
2、批評的技巧
3、迎合的技巧
4、消極的說話方式:極大的傷害組織
5、積極的說話方式
6、把話說得簡單點(diǎn)
說出你的關(guān)鍵點(diǎn)
巧用提問技巧:上推下切平行法
學(xué)會運(yùn)用其它元素:一圖勝千言
少用專業(yè)術(shù)語,多用人人都能明白的術(shù)語
7、結(jié)構(gòu)化思考,形象化表達(dá)
8、各種肢體語言的解讀
9、情景練習(xí)三:案例分析與活動演練
六、跨部門溝通的技巧五:終極解決之道
1、討論:部門沖突到底是誰的錯?
2、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
3、搭建跨部門溝通的橋梁
組織設(shè)計
跨部門協(xié)作流程:甘特圖的運(yùn)用
制度體系
4、高效議會的技巧
5、部門間異議的處理方法
6、與上級溝通的方法
察言觀色
讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題:提交問題說方法,至少三個以上
說出你的傾向
如何讓上司放心?
7、與下屬溝通的方法
多說小話而不說大話
讓其思考
不動聲色,廣開言路,不輕易裁決
8、平行溝通的方法
彼此尊重、從我做起
樂于分享,不獨(dú)吞
情感投資是最大的投資
9、上情下達(dá)與下情上達(dá)
10、高效溝通七項原則
請示工作說方案
匯報工作說結(jié)果
總結(jié)工作說流程
布置工作說標(biāo)準(zhǔn)
關(guān)心下級問過程
交接工作講道德
回憶工作說感受
情景練習(xí):當(dāng)別人不理解你的意圖時,換框法的運(yùn)用(問題換框、結(jié)果換框)
情景練習(xí):當(dāng)你不理解對方的意圖時,換框法的運(yùn)用(問題換框、結(jié)果換框)
講師簡介
陸華龍 老師
陸華龍老師
國內(nèi)優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家;
中國人力資源開發(fā)研究會特聘講師;
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》課程認(rèn)證講師;
《領(lǐng)越®領(lǐng)導(dǎo)力》課程認(rèn)證講師;
埃里克森《教練的藝術(shù)與科學(xué)》學(xué)習(xí)者與踐行者;
美國ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》學(xué)習(xí)者與踐行者
北大、清華、浙大多家高?偛醚行薨嗵丶s講師;
實(shí)踐背景
陸老師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):曾任職于中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業(yè)以及著名外企從事管理工作。歷任部門經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)、營運(yùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職,經(jīng)歷了從一線員工到高級管理人員的過程,具有豐富的團(tuán)隊管理和人員管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);十年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn);近10年專職職業(yè)講師、咨詢師歷練;理論與實(shí)踐積淀深厚。
陸老師擅長從心理學(xué)的角度覺察人性,運(yùn)用DISC行為風(fēng)格測試、教練技術(shù)和情景管理等工具引導(dǎo)和提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際、有效的幫助,授課效果得到眾多參訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員的認(rèn)可,培訓(xùn)課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。是中國人力資源研究會、北大縱橫、北京影響力、時代光華等多家教育培訓(xùn)集團(tuán)長期合作講師。
培訓(xùn)風(fēng)格
語言幽默、生動流暢、感染力強(qiáng);
案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受;
啟悟式培訓(xùn):尤其擅長“身邊事說道理”的方式,通過日常的身邊的案例,讓學(xué)員能夠感同身受,通過體會、感悟產(chǎn)生觸動與共鳴,直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富,企業(yè)與學(xué)員有很高的參考價值。
課程特點(diǎn)
課程設(shè)計采用學(xué)員最喜歡的、也是最能引發(fā)學(xué)員觸動和思考的方式:情境模擬! 通過管理情境的設(shè)計,結(jié)合管理過程中出現(xiàn)的實(shí)際問題,讓學(xué)員參與分析、探討,講師引導(dǎo)與提煉;以學(xué)員為主,運(yùn)用“感性+理性+互動”完美結(jié)合的呈現(xiàn)手法,讓學(xué)員在參與中、答疑中、訓(xùn)練中、輕松與愉快的氛圍中總結(jié)、思考、反思、升華!所用案例均是來自于實(shí)際管理;課程當(dāng)中還結(jié)合DISC行為風(fēng)格測試及管理運(yùn)用;并著力打造學(xué)員的“三開”:開心、開眼、開竅。開心—即積極向上的心態(tài),開眼—即洞察力;開竅---即發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題。
服務(wù)理念
專業(yè):對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究,對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究,力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
商業(yè):尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則,將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位,確?蛻襞c學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。
敬業(yè):每一次課程都全力以赴,崇尚用心靈撞擊心靈,用感動制造感動,不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā),而且掌握具體改變的方法。
課程對象
備 注
課程名稱:跨部門溝通與沖突管理