中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

職業(yè)素養(yǎng)篇

第一部分:打造職業(yè)化心態(tài)

案例鑒賞:兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡

一、什么是職業(yè)化

職業(yè)化的概念
職業(yè)化的作用
二、需要怎樣的工作態(tài)度

像老總那樣愛單位
積極心態(tài)助你成功
三、擁有職業(yè)化的行為

細(xì)節(jié)造就完美
責(zé)任勝于能力
第二部分:選擇正確的職業(yè)道路

案例分析:“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關(guān)系

1.沿著既定的目標(biāo)勇往直前就可能會成功

2.制訂目標(biāo)

3.生活目標(biāo)

4.事業(yè)目標(biāo)

5.不同的人有不同的事業(yè)目標(biāo)

6.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的關(guān)鍵問題

7.制訂目標(biāo)的原則

8.讓目標(biāo)產(chǎn)生績效

9.將目標(biāo)視為焦點(diǎn)

10.利用目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力——需求層次

第三部分:團(tuán)隊比個人重要

一、紅杉樹與紅杉林

團(tuán)隊是什么
一滴水與一片海
高績效團(tuán)隊的特征
二、溝通就是生產(chǎn)力

清晰地發(fā)送信息
學(xué)會傾聽
積極反饋
三、萬紫千紅才是春

團(tuán)隊里的“九個人”
共贏與共享
欣賞與互補(bǔ)
四、讓水滴永不干涸

認(rèn)同企業(yè)價值觀
獲得信任
不做“獨(dú)行俠”
禮儀篇
第四部分:職業(yè)形象塑造

一、面部化妝

二、 表情

三、服飾傳遞個人信息

學(xué)習(xí)與工作場合著裝
特定場合著裝
四、舉止體現(xiàn)個人品位

站姿
坐姿
走姿
手勢
五、語言讓溝通錦上添花

良好的語言溝通應(yīng)具備的條件
交談內(nèi)容的選擇
交談的技巧
第五部分:日常行為禮儀

一、介紹禮儀

介紹的基本禮儀
遞接名片禮儀
二、見面禮儀

稱呼禮儀
握手禮儀
鞠躬的禮儀
其他見面禮儀
三、行走禮儀

步行禮儀
上下樓梯禮儀
進(jìn)出房門禮儀
排隊禮儀
四、乘坐轎車禮儀

乘坐轎車規(guī)范的姿勢
乘坐轎車的相關(guān)禮儀
第六部分:商務(wù)活動的基本禮儀

一、接待禮儀

準(zhǔn)備工作
迎接禮儀
送別禮儀
二、拜訪禮儀

拜訪的時機(jī)
拜訪的準(zhǔn)備
告辭的時機(jī)
不同場合的拜訪技巧
拜訪的注意事項(xiàng)
三、通訊禮儀

電話禮儀
手機(jī)禮儀
傳真禮儀
電子郵件(E-mail)禮儀
第七部分:辦公室同事相處禮儀與藝術(shù)

1.領(lǐng)導(dǎo)面前,做有禮貌的下屬

2.留足面子,時刻維護(hù)上司的形象

3.選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)、場合,慎重提出建議

4.拒絕上司,講究方法

5.匯報工作,莫忘禮儀

6.坦然面對上司的批評

7.保持距離,遠(yuǎn)離上司的隱私

8.掌握辦公室生存法則,做辦公室的新鮮人

9.同事交往,距離才能產(chǎn)生美

10.吃虧是辦公室交往的秘訣

11.隨意打聽同事隱私,為自己形象扣分

12.遇到尷尬事,懂得為同事找臺階下

第八部分:新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程總結(jié)


講師簡介

  陳馨嫻 老師
中國實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
萬寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師;國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師

【講師資歷】
曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練,集理論、實(shí)踐于一體,主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。

陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓(xùn)都力求做到每句話、每個案例都能對學(xué)員起到效果。對培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意,總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意,但也要得到99%的認(rèn)可。陳老師常說,拿客戶錢要先對得起客戶,對得起講師二字。

擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等

【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓(xùn)》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)》、《員工忠誠度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《商務(wù)公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《客戶服務(wù)與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等

人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標(biāo)管理》等

【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院績效管理培訓(xùn)》、《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造醫(yī)院高效團(tuán)隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓(xùn)》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草公司終端客戶維護(hù)培訓(xùn)》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社新員工培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社客戶服務(wù)與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導(dǎo)購人員職業(yè)化培訓(xùn)》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓(xùn)》等

【授課特點(diǎn)】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計場景, 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流,同時結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛!
【服務(wù)客戶】:
電力公司:登封電業(yè)集團(tuán)、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔(dān)保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓(xùn)中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團(tuán)、豫安電器、天宇通手機(jī)、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團(tuán)等
汽車行業(yè):顯通集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機(jī)構(gòu):河南省黃河水利學(xué)院、鄭州大學(xué)、華中科技、財經(jīng)學(xué)院、鄭州市共青團(tuán)很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等

【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少,但沒有一位老師像陳老師這樣,講課內(nèi)容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助!@通集團(tuán)王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動性很強(qiáng)!f寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師!幽现袩熃(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好,學(xué)后很有收獲。——豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣,聽起來輕松,課后回味無窮!煊钔ㄊ謾C(jī)總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學(xué)員反應(yīng)很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界! ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛


課程對象



備    注

課程名稱:新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)



 

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