中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)



課程詳情

第一部分:團(tuán)隊(duì)的概念

一、團(tuán)隊(duì)的定義

二、高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)成(5P)

目標(biāo)(Purpose)
人(People)
團(tuán)隊(duì)的定位(Place)
權(quán)限(Power)
計(jì)劃(Plan)
第二部分:協(xié)作溝通基礎(chǔ)-知己與知彼

知己測試(15分鐘內(nèi))

一、分析類型

二、與之相處

力量型特點(diǎn)分析
力量型自我提升
活躍型特點(diǎn)分析
活躍型自我提升
和平型性格分析
和平型自我提升
完美型自我分析
完美型自我提升
綜合型自我分析
綜合型自我提升
三、協(xié)作溝通靈丹-法則

溝通的黃金法則
溝通的白金法則
四、小組討論:

1如何理解……?

往上溝通沒有膽(識)
往下溝通沒有心(情)
水平溝通沒有肺(腑)
2為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?

3、對上,對下,水平溝通的原則分別是什么?

第三部分:協(xié)作溝通誤區(qū)——缺乏信任

一、團(tuán)隊(duì)之間無信任具有哪些表現(xiàn):

隱藏自己的弱點(diǎn)和錯誤
不愿請求別人幫助
輕易下結(jié)論而不去仔細(xì)思考
不愿意承認(rèn)和學(xué)習(xí)別人的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)
用過多的時間和精力去追求自己的特定目標(biāo)
對別人抱有不滿和怨恨
抵觸集體會議
二、團(tuán)隊(duì)信任具有哪些表現(xiàn):

承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和錯誤
主動尋求別人的幫助和幫助別人
歡迎別人對自己的工作提出建議和給予幫助
贊賞并相互學(xué)習(xí)彼此長處
必要時向別人道歉,接受別人的道歉
珍惜集體會議
三、應(yīng)對方案:

坦誠相待,建立相互扶持、互相依賴
對事、對人以誠信為本
公開,透明——把有關(guān)團(tuán)隊(duì)的情況、問題等
告訴團(tuán)隊(duì)成員并解釋你為什么要這樣做
捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益
做分享者更要學(xué)會做聆聽著
關(guān)注他人優(yōu)點(diǎn),真誠贊美她人
第四部分:高績效團(tuán)隊(duì)誤區(qū)——無視結(jié)果

一、無視結(jié)果具有哪些表現(xiàn):

停止不前,無法取得進(jìn)步
無法戰(zhàn)勝競爭對手
失去得力的員工
鼓勵團(tuán)隊(duì)成員注重個人職業(yè)前途和目標(biāo)
很容易解體
重視結(jié)果具有哪些表現(xiàn):
有得力的員工加入
不提倡注重個人表現(xiàn)
正確對待成功與失敗
團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)利益犧牲個人利益
凝聚力強(qiáng),不會輕易解體
三、應(yīng)對方案:

獎勵集體成就
克服自我主義
成員對團(tuán)隊(duì)有歸屬感
團(tuán)隊(duì)成員要從“我們”來考慮問題,
而不能以“我”來考慮問題
第五部分:協(xié)作溝通技巧-說聽與反饋

一、有效溝通的要訣

推敲意念、知己
認(rèn)清對象、知彼
營造良好氛圍
為對方處境設(shè)想
細(xì)心聆聽回應(yīng)
取得對方承諾
跟進(jìn)成效
二、身體語言比語言更可信

三、有效聆聽技巧

支持
發(fā)問
總結(jié)
反映
重復(fù)
四、給予有效的反饋

對定義取得一致的理解
反饋要具體
反饋的時機(jī)
第六部分:創(chuàng)新的核心

1.把好的東西整合在一起就是創(chuàng)新

2.在別人否定你之前先自我否定

3.觀念創(chuàng)新

4.運(yùn)作模式創(chuàng)新(機(jī)制)

5.新技術(shù)的創(chuàng)新

6.學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的源泉,學(xué)習(xí)是創(chuàng)新生生不息的基礎(chǔ)

第七部分:至尊成長法則

1.快速反應(yīng),靈活變通

2.激水之疾,至于漂石者,勢也

第八部分:思路決定出路

1.在我們成長的的環(huán)境中,

2.是否有很多肉眼看不到的鏈條在系住我們?

3.而要命的是我們已將這些鏈條當(dāng)成習(xí)慣,

4.視為理所當(dāng)然!

第九部分:有效的激勵-步驟

第一步:要先肯定他人的作為或貢獻(xiàn)

第二步:要設(shè)法排除他人的限制和障礙

第三步:要為他人的要求提供方法和援助

有效的激勵是為了更好的執(zhí)行!

第十部分:讓執(zhí)行落地-不要聰明人

一、解決方案:認(rèn)清自己的角色

1、管理人員在執(zhí)行過程中是什么角色?

脊梁:教練、指導(dǎo)員

2、基層員工在執(zhí)行中是什么角色?

四肢:是執(zhí)行者、完成任務(wù)的人

3、公司領(lǐng)導(dǎo)在執(zhí)行中是什么角色?

頭:方向、戰(zhàn)略

4、職能部門等在執(zhí)行中又是什么角色?

血液:服務(wù)

二、懼怕沖突的團(tuán)隊(duì)具有哪些特點(diǎn):

三、兩種不同性質(zhì)的沖突

四、具有哪些表現(xiàn):

五、負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)具有哪些表現(xiàn):

第十一部分:高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)


講師簡介

  陳馨嫻 老師
中國實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家
萬寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師;國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師

【講師資歷】
曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練,集理論、實(shí)踐于一體,主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課;參訓(xùn)人數(shù)近萬人。

陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓(xùn)都力求做到每句話、每個案例都能對學(xué)員起到效果。對培訓(xùn)效果滿意度更是非常在意,總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意,但也要得到99%的認(rèn)可。陳老師常說,拿客戶錢要先對得起客戶,對得起講師二字。

擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等

【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計(jì)劃》、《溝通技巧培訓(xùn)》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《員工忠誠度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《商務(wù)公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《客戶服務(wù)與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等

人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標(biāo)管理》等

【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院績效管理培訓(xùn)》、《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造醫(yī)院高效團(tuán)隊(duì)》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓(xùn)》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草公司終端客戶維護(hù)培訓(xùn)》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社新員工培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社客戶服務(wù)與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導(dǎo)購人員職業(yè)化培訓(xùn)》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓(xùn)》等

【授課特點(diǎn)】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場景, 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓(xùn)過程中重視與學(xué)員的互動交流,同時結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛!
【服務(wù)客戶】:
電力公司:登封電業(yè)集團(tuán)、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔(dān)保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓(xùn)中心等
醫(yī)療保健:漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團(tuán)、豫安電器、天宇通手機(jī)、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團(tuán)等
汽車行業(yè):顯通集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機(jī)構(gòu):河南省黃河水利學(xué)院、鄭州大學(xué)、華中科技、財經(jīng)學(xué)院、鄭州市共青團(tuán)很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等

【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少,但沒有一位老師像陳老師這樣,講課內(nèi)容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助!@通集團(tuán)王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動性很強(qiáng)!f寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師!幽现袩熃(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好,學(xué)后很有收獲!グ搽娖骺偨(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣,聽起來輕松,課后回味無窮。——天宇通手機(jī)總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學(xué)員反應(yīng)很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界! ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛


課程對象

中高層管理人員


備    注

課程名稱:高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)



 

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