課程詳情
第一部分：情緒與壓力認知
頭腦風暴：中層干部常見壓力
一、壓力大解碼
1、壓力與情緒
游戲體驗：情緒反應排排座
2、壓力源識別
理論觀念：壓力癥后群
3、從環(huán)境壓力到人格特質(zhì)
4、壓力與情緒對管理者的影響
二、情緒智力與壓力識別
1、情緒與壓力
體驗游戲：翹翹板
2、從壓力到動力
3、情緒智力與情緒認知
案例研討：情緒智力自我覺察力
第二部分：壓力的本質(zhì)
1、個案分享：博士后之死
2、讓我們認識壓力（課堂練習：Handout #8）
3、壓力適當論（Anderson，1987）
4、你了解人類壓力的現(xiàn)狀嗎？
5、2010職場人壓力狀況調(diào)查
6、你想了解自己的壓力水平嗎？（課堂練習：Handout #9）
7、不良壓力對個體的影響
--生理/心理障礙
--遠離“過勞死”（課堂練習：Handout #10）
--常見的身心疾病
8、不良壓力對家庭的影響
9、不良壓力對工作的影響
--謹防“職業(yè)倦怠”和“心理枯竭”
第三部分：壓力的來源分析
壓力源1：人格因素
A型人格
B型人格
壓力源2：個人生活因素
日常煩惱
人際問題
身心健康問題
財務問題
重大生活事件
可怕經(jīng)驗
壓力源3：工作因素
第四部分：應對壓力的3種基本技巧：
變革策略（enactive strategy）-消除或減弱壓力源
主動策略（proactive strategy）-增強個人自身的彈力
被動策略（reactive strategy）-學習暫時性的應對方法
第五部分：情緒的真正來源
一、情緒不是源自外界的人事物
二、信念、價值觀、規(guī)則
三、情緒的來源
第六部分：有效的EQ管理情緒的技巧
1、EQ處理他人情緒的四步技巧
2、現(xiàn)場抽離法
3、處理焦慮的四步技巧
4、處理困難的技巧
5、迅速消除憤怒的技巧
6、瞬間突破情緒困境法
第七部分：壓力及情緒管理--如何真正解除或釋放壓力
1、一個奇特的公式與兩個效應
IQ/AQ/EQ
自信心與自我形象
人類心境品質(zhì)決定于對事物的定義
心態(tài)決定一切
皮格馬利翁效應與蝴蝶效應
2、境由心生
您快樂嗎
快樂只是一種心態(tài)
找尋通往快樂的階梯
逆境中的情商
3、卓越情緒管理
消極情緒的3大來源
控制情緒的6大步驟
96%的憂慮都是你想出來的！
消除憂慮的7大策略（游戲：憂慮的克星）
（四）壓力的實用處理技巧：
1、問題解決策略：尋求協(xié)助；設計解決方案；直接行動。
2、情緒管理策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認知，區(qū)分責任。
3、各種放松訓練：
－深呼吸放松法
－想象放松法
－NLP放松技術(shù)
4、實用工作技巧：
－時間管理方法與技巧（錄象討論/案例分析）
Plan: 探索我的主導價值、角色和使命
Do: 履行承諾
Check: 時間管理工具與時間象限的更新
Action:克服拖延的習慣
5、改善你的儀表與舉止
6、改善你的溝通
7、改善生活：運動、冥想、家與友、飲食
（五）個人行動計劃
1、你的全部個人高效率計劃
2、使你的個人高效率技巧成為終身習慣
第八部分：壓力與情緒管理培訓總結(jié)
頭腦風暴：中層干部常見壓力
一、壓力大解碼
1、壓力與情緒
游戲體驗：情緒反應排排座
2、壓力源識別
理論觀念：壓力癥后群
3、從環(huán)境壓力到人格特質(zhì)
4、壓力與情緒對管理者的影響
二、情緒智力與壓力識別
1、情緒與壓力
體驗游戲：翹翹板
2、從壓力到動力
3、情緒智力與情緒認知
案例研討：情緒智力自我覺察力
第二部分：壓力的本質(zhì)
1、個案分享：博士后之死
2、讓我們認識壓力（課堂練習：Handout #8）
3、壓力適當論（Anderson，1987）
4、你了解人類壓力的現(xiàn)狀嗎？
5、2010職場人壓力狀況調(diào)查
6、你想了解自己的壓力水平嗎？（課堂練習：Handout #9）
7、不良壓力對個體的影響
--生理/心理障礙
--遠離“過勞死”（課堂練習：Handout #10）
--常見的身心疾病
8、不良壓力對家庭的影響
9、不良壓力對工作的影響
--謹防“職業(yè)倦怠”和“心理枯竭”
第三部分：壓力的來源分析
壓力源1：人格因素
A型人格
B型人格
壓力源2：個人生活因素
日常煩惱
人際問題
身心健康問題
財務問題
重大生活事件
可怕經(jīng)驗
壓力源3：工作因素
第四部分：應對壓力的3種基本技巧：
變革策略（enactive strategy）-消除或減弱壓力源
主動策略（proactive strategy）-增強個人自身的彈力
被動策略（reactive strategy）-學習暫時性的應對方法
第五部分：情緒的真正來源
一、情緒不是源自外界的人事物
二、信念、價值觀、規(guī)則
三、情緒的來源
第六部分：有效的EQ管理情緒的技巧
1、EQ處理他人情緒的四步技巧
2、現(xiàn)場抽離法
3、處理焦慮的四步技巧
4、處理困難的技巧
5、迅速消除憤怒的技巧
6、瞬間突破情緒困境法
第七部分：壓力及情緒管理--如何真正解除或釋放壓力
1、一個奇特的公式與兩個效應
IQ/AQ/EQ
自信心與自我形象
人類心境品質(zhì)決定于對事物的定義
心態(tài)決定一切
皮格馬利翁效應與蝴蝶效應
2、境由心生
您快樂嗎
快樂只是一種心態(tài)
找尋通往快樂的階梯
逆境中的情商
3、卓越情緒管理
消極情緒的3大來源
控制情緒的6大步驟
96%的憂慮都是你想出來的！
消除憂慮的7大策略（游戲：憂慮的克星）
（四）壓力的實用處理技巧：
1、問題解決策略：尋求協(xié)助；設計解決方案；直接行動。
2、情緒管理策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認知，區(qū)分責任。
3、各種放松訓練：
－深呼吸放松法
－想象放松法
－NLP放松技術(shù)
4、實用工作技巧：
－時間管理方法與技巧（錄象討論/案例分析）
Plan: 探索我的主導價值、角色和使命
Do: 履行承諾
Check: 時間管理工具與時間象限的更新
Action:克服拖延的習慣
5、改善你的儀表與舉止
6、改善你的溝通
7、改善生活：運動、冥想、家與友、飲食
（五）個人行動計劃
1、你的全部個人高效率計劃
2、使你的個人高效率技巧成為終身習慣
第八部分：壓力與情緒管理培訓總結(jié)
講師簡介
陳馨嫻 老師
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。陳老師常說，拿客戶錢要先對得起客戶，對得起講師二字。
擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等：
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程：《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓》、《農(nóng)村信用社新員工培訓》、《農(nóng)村信用社客戶服務與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【服務客戶】:
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構(gòu):河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經(jīng)學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少，但沒有一位老師像陳老師這樣，講課內(nèi)容符合我們的行業(yè)，了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助�！@通集團王總
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲�！グ搽娖骺偨�(jīng)理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！ ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師；國內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問，具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗，有6年的人力資源管理實務經(jīng)驗。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練，集理論、實踐于一體，主講近千場的企業(yè)內(nèi)訓及公開課；參訓人數(shù)近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研，對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求，一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意，總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意，但也要得到99%的認可。陳老師常說，拿客戶錢要先對得起客戶，對得起講師二字。
擅長領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等：
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程：《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓》、《農(nóng)村信用社新員工培訓》、《農(nóng)村信用社客戶服務與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景， 采用體驗式培訓法，采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教；
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流，同時結(jié)合大量實踐案例，實用性極強，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的喜愛！
【服務客戶】:
電力公司：登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿(mào)易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構(gòu):河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經(jīng)學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少，但沒有一位老師像陳老師這樣，講課內(nèi)容符合我們的行業(yè)，了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助�！@通集團王總
陳老師的課，絲絲入微，環(huán)環(huán)相扣，參與互動性很強�！f寶集團人力資源經(jīng)理譚駿
聽陳老師的課，可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師�！幽现袩熃�(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好，學后很有收獲�！グ搽娖骺偨�(jīng)理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣，聽起來輕松，課后回味無窮�！煊钔ㄊ謾C總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師，課程很有收獲，學員反應很好！——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界！ ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
課程對象
備 注
課程名稱：壓力與情緒管理培訓
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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