中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一部分:為什么員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要?
一、積極的工作態(tài)度會(huì)帶來(lái)卓越的工作品質(zhì)
二、良好的顧客服務(wù)來(lái)自員工的優(yōu)良工作態(tài)度
三、建設(shè)性的工作態(tài)度
不良的工作態(tài)度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙
消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績(jī)效
四、態(tài)度不是用錢(qián)可以買(mǎi)到的!
態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品格的一部分
態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇
第二部分:影響態(tài)度的主要因素
一、日常工作問(wèn)題會(huì)反映出員工的態(tài)度
工作充滿(mǎn)困難,壓力繁重
相關(guān)單位溝通困難,本位主義太強(qiáng)
我把工作問(wèn)題反應(yīng)給主管卻得不到支持
處于工作流程之下游,常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響
工作同事常以懷疑、批評(píng)態(tài)度對(duì)我,實(shí)在受不了
自己心情不好,常常不知怎么辦
小組研討:?jiǎn)T工工作態(tài)度不佳之原因與對(duì)策
二、委派部屬職責(zé)的內(nèi)容
第三部分:如何日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度
1.從口語(yǔ)表達(dá)上使用肯定積極語(yǔ)氣
2.經(jīng)常微笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)信心
3.養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣
4.善用創(chuàng)意
5.勇于面對(duì)問(wèn)題,培養(yǎng)解決問(wèn)題韌性
第四部分:協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法
一、增進(jìn)對(duì)挫折的容忍力
二、轉(zhuǎn)換心智模式
三、建設(shè)性自我對(duì)話(huà)
四、尋找工作的使命感
五、采用鮮活思維模式
六、自覺(jué)學(xué)習(xí)突破心鎖
案例分析:辛苦的原因及代價(jià)在哪里
案例分析:獨(dú)特的員工似乎無(wú)援
第五部分:有效激勵(lì)技巧與方法
一、從人的需求看激勵(lì)
Herzberg 雙因子激勵(lì)理論(1)
Herzberg 雙因子激勵(lì)理論(2)
二、有效激勵(lì)的途徑
1、環(huán)境激勵(lì)
工作挑戰(zhàn),目標(biāo)管理
企業(yè)文化,激發(fā)使命感
變動(dòng)環(huán)境,危機(jī)意識(shí)
激勵(lì)工具之運(yùn)用
2、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
共同目標(biāo)
互信互諒
經(jīng)驗(yàn)分享
共同成長(zhǎng)
組織學(xué)習(xí)
三、自我激勵(lì)的10個(gè)途徑
工作熱情的抒發(fā)
學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)
尋找志同道合的伙伴
工作關(guān)系的自我定位
尋找有效益的資訊
建立並維持持久的關(guān)系
與相同熱情的人建立和諧關(guān)系
不止息地勇往直前
開(kāi)放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限
用生命熱愛(ài)工作—3E管理
案例分析:麥當(dāng)勞的晉升激勵(lì)
第六部分:積極態(tài)度與激勵(lì)技巧
講師簡(jiǎn)介
陳馨嫻 老師
中國(guó)實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師
國(guó)際注冊(cè)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專(zhuān)家
萬(wàn)寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座講師;國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)管理咨詢(xún)公司長(zhǎng)期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任培訓(xùn)總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問(wèn),具有4年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有6年的人力資源管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。近10年的職業(yè)經(jīng)歷、企業(yè)咨詢(xún)和員工輔導(dǎo)訓(xùn)練,集理論、實(shí)踐于一體,主講近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課;參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人。
陳老師始終致力于對(duì)煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專(zhuān)研,對(duì)不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨(dú)到的見(jiàn)解。培訓(xùn)課程更加貼近企業(yè)需求,一針見(jiàn)血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱(chēng)贊。
陳馨賢老師對(duì)待每一場(chǎng)培訓(xùn)都力求做到每句話(huà)、每個(gè)案例都能對(duì)學(xué)員起到效果。對(duì)培訓(xùn)效果滿(mǎn)意度更是非常在意,總是希望每場(chǎng)課講下來(lái)不求100%的客戶(hù)滿(mǎn)意,但也要得到99%的認(rèn)可。陳老師常說(shuō),拿客戶(hù)錢(qián)要先對(duì)得起客戶(hù),對(duì)得起講師二字。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓(xùn)方式: 多媒體教學(xué)、案例分析、視頻觀賞、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)》、《員工職業(yè)道德培訓(xùn)》、《行政文秘職業(yè)化培訓(xùn)》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時(shí)間與工作計(jì)劃》、《溝通技巧培訓(xùn)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《員工忠誠(chéng)度》、《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《商務(wù)公文寫(xiě)作》、《形象塑造與禮儀培訓(xùn)》、《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《績(jī)效管理》、《目標(biāo)管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》、《醫(yī)院績(jī)效管理培訓(xùn)》、《醫(yī)院新員工培訓(xùn)》、《醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造醫(yī)院高效團(tuán)隊(duì)》、《醫(yī)藥銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷(xiāo)售人員電話(huà)銷(xiāo)售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷(xiāo)售人員溝通技巧培訓(xùn)》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)》、《煙草公司企業(yè)文化培訓(xùn)》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《煙草公司終端客戶(hù)維護(hù)培訓(xùn)》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《銀行員工職業(yè)化培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社禮儀培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社新員工培訓(xùn)》、《農(nóng)村信用社客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》、《農(nóng)村信用社柜員職業(yè)素質(zhì)提升》等
連鎖零售公司課程:《導(dǎo)購(gòu)人員職業(yè)化培訓(xùn)》、《連鎖專(zhuān)賣(mài)店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷(xiāo)售人員陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)》等
【授課特點(diǎn)】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景, 采用體驗(yàn)式培訓(xùn)法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓(xùn)過(guò)程中重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果,深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的喜愛(ài)!
【服務(wù)客戶(hù)】:
電力公司:登封電業(yè)集團(tuán)、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開(kāi)封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽(yáng)市煙草公司、河南中煙安陽(yáng)卷煙廠、黃金枼煙草專(zhuān)賣(mài)、許昌卷煙廠、新世紀(jì)煙草公司等
金融行業(yè):中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄、蘇州招行、東瑞投資擔(dān)保公司、信陽(yáng)農(nóng)村信用社、榆林佳縣農(nóng)村信用社、中國(guó)人民銀行培訓(xùn)中心等
醫(yī)療保健:漯河?jì)D幼保健醫(yī)院、開(kāi)封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國(guó)聯(lián)通、鄭州移動(dòng)、開(kāi)封移動(dòng)、永州移動(dòng)、山西移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬(wàn)寶集團(tuán)、豫安電器、天宇通手機(jī)、鄭州家樂(lè)福、銀基貿(mào)易集團(tuán)等
汽車(chē)行業(yè):顯通集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車(chē)租賃公司等
教育機(jī)構(gòu):河南省黃河水利學(xué)院、鄭州大學(xué)、華中科技、財(cái)經(jīng)學(xué)院、鄭州市共青團(tuán)很愛(ài)心協(xié)會(huì)等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產(chǎn)等
【客戶(hù)評(píng)價(jià)】:
大牌老師我們也請(qǐng)過(guò)不少,但沒(méi)有一位老師像陳老師這樣,講課內(nèi)容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個(gè)人提供到了幫助!@通集團(tuán)王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動(dòng)性很強(qiáng)。——萬(wàn)寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理譚駿
聽(tīng)陳老師的課,可以明顯感覺(jué)到這是一位擁有深厚內(nèi)功的優(yōu)秀講師。——河南中煙經(jīng)理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好,學(xué)后很有收獲。——豫安電器總經(jīng)理安麗
陳老師講課風(fēng)格幽默、風(fēng)趣,聽(tīng)起來(lái)輕松,課后回味無(wú)窮。——天宇通手機(jī)總經(jīng)理賀斌
陳老師是一位很專(zhuān)業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學(xué)員反應(yīng)很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂(lè)、課后有所獲——培訓(xùn)最高境界! ——美好地產(chǎn)經(jīng)理王兆盛
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):員工積極態(tài)度與激勵(lì)技巧培訓(xùn)
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咨詢(xún)電話(huà):020-29042042
QQ: 674837974
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