中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
課程詳情
課程導入:
案例分析:臧與谷亡羊
測一測:你是一個有責任感的人嗎?
第一部分:員工責任心與責任文化
一、什么是“責任”?
1、責任及相關的概念
2、為什么要承擔責任?
3、個人為什么要承擔責任?
4、企業(yè)為什么要承擔責任?
想一想:你因缺乏責任心出現過的事
案例:聯想集團舉行聯想青年公益創(chuàng)業(yè)計劃訓練營
故事:名牌大學高材生到猶太人公司去應聘鬧出的笑話
第二部分:責任和機會的關系
1、“責任等于機會”
2、事情越多,表明你越重要;
3、困難越多,越能證明你的能力。
4、責任越大機會越多,責任越小機會越少
(1)缺乏良好的積極心態(tài)
(2)對責任的作用缺乏理解
(3)不清晰自己的責任
(4)對權利義務理解的對等偏差
案例:聚能電池公司的案例
案例:知名的沃爾瑪商場招聘的故事
第三部分:責任比能力更重要
1.承擔責任提升人的能力
2.責任激發(fā)潛能
3.讓責任成為習慣
4.堅持原則,量力而行
5.提供優(yōu)質服務才能贏得市場
6.對產品負責就是對顧客負責
7.舉手之勞難能可貴
8.做錯了事就要負責到底
第四部分:工作意味著責任
1.三個守候財富的人
2.責任是一種無上的榮譽
3.責任是一種態(tài)度
4.別忘了自己的工作職責
5.對自己負責就是對自己的工作負責
6.不僅僅是要完成自己應該做的
7.員工的六大責任
8.沒有做不好的工作,只有不負責任的人
9.敬業(yè),責任的延伸
10.我們這里沒有“他們”,只有“我們”
第五部分:企業(yè)精神的核心——對團隊的責任
1.缺乏責任意識是團隊問題的根源
2.信守責任才能完美團隊
3.經理人的團隊責任觀
4.責任:企業(yè)團隊精神的核心
5.做一個有團隊精神的孫悟空
第六部分:如何做到負責任
游戲:抓住機遇
一、要有責任意識
練習:列出你的責任清單
二、明確目標
三、制定責任體系
作業(yè):完成你的崗位職責
四、腳踏實地,盡職盡責
五、從細節(jié)做起
六、沒有任何借口
七、每天多做一點
想一想:如何提高準時交貨率?
八、負責任的誤區(qū)
九、你在為誰工作?
家庭、自己、他人、工作、結果、企業(yè)、社會
十、 勇于負責,才能得到更多青睞
十一、多提建議
十二、 90后的一代
十三、責任與成長
十四、持續(xù)負責,你定會成功
第七部分:提升責任心的六大修煉
1.少一份抱怨,多一份責任
2.以感恩心做人,以責任心做事
3.聚焦責任,把每件事都做到位
4.樹立信心,沖破“怕承擔責任而拒絕任務”的思想束縛
5.責任不分分內和分外
6.用強烈的責任心點燃工作的激情
第八部分:感恩心做人,責任心做事
1.感恩的心,讓責任成為一種自覺
2.能力越大,責任越大
3.感恩使人“增值”,抱怨使人“貶值”
4.感他人之恩,責己身之過
5.懂得感恩的人播種責任,收獲幸福
第九部分:員工責任心訓練
1.討論題:培養(yǎng)責任心
2.對話題:無悔的選擇
3.演練題:永遠跟你走
第十部分:員工責任心培訓課程總結
講師簡介
陳馨嫻 老師
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師;國內多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經驗,有6年的人力資源管理實務經驗。近10年的職業(yè)經歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練,集理論、實踐于一體,主講近千場的企業(yè)內訓及公開課;參訓人數近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意,總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意,但也要得到99%的認可。陳老師常說,拿客戶錢要先對得起客戶,對得起講師二字。
擅長領域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《有效授權》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質與優(yōu)質服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農村信用社禮儀培訓》、《農村信用社新員工培訓》、《農村信用社客戶服務與投訴處理》、《農村信用社柜員職業(yè)素質提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景, 采用體驗式培訓法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流,同時結合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的喜愛!
【服務客戶】:
電力公司:登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農村信用社、榆林佳縣農村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構:河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少,但沒有一位老師像陳老師這樣,講課內容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助!@通集團王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動性很強!f寶集團人力資源經理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內功的優(yōu)秀講師!幽现袩熃浝韽埲
陳老師的課堂氣氛很好,學后很有收獲!グ搽娖骺偨浝戆阐
陳老師講課風格幽默、風趣,聽起來輕松,課后回味無窮!煊钔ㄊ謾C總經理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學員反應很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界! ——美好地產經理王兆盛
課程對象
備 注
課程名稱:員工責任心培訓