中國培訓易(m.a10by9.cn)
人力資源內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一篇:思因篇
第一部分:職責分清,以達共贏——人力資源定位
一、人力資源相關概念
二、人力資源角色定位:構建伙伴關系
三、與您分享:NOKIA經理指南
第二篇:踐行篇
第一部分:勝任素質
第二部分:招聘與面試中的注意事項
能不招人就不招
面試中實話實說
多問過去少問將來(行為面試法)
避免尋找超人
所注意候選人非語言信息
第三部分:培訓
一、培訓需求分析的類型
全集團性的回顧(年度)
績效考核時回顧(隨考核一起)
突發(fā)事件/主要問題(隨時)
受訓者為中心的分析(半年或者年度)
二、培訓效果評估的幾項指標
骨干員工流失率。
人均產值增長率。
成本節(jié)約。
客戶滿意度。
員工能力的提高。
三、各層管理者擔當“教練”
1、教練是如何工作的?
2、你從“老鷹的訓練課程”中學到了什么?
3、員工缺乏技能時
設計/實施培訓
設計/實施在崗幫助
給實踐機會/自學
修改招聘,提升或調動的程序
修改工作職責
建立技術專家系統(tǒng)
4、員工缺乏意愿時
明確工作標準
改進行為表現(xiàn)反饋
提供更適當的工具及政策
改進表現(xiàn)和激勵之間的鏈接
第四部分:職業(yè)生涯規(guī)劃
個人職業(yè)生涯規(guī)劃
人才梯隊第五部分:績效考核
一、績效考核流程
二、績效考核的類型和方法
中國企業(yè)的績效管理發(fā)展階段
平均主義下的賞罰調劑
主觀評價
德能勤績
量化目標:
部門必須做……員工必須做……
平衡計分卡的四個層面:財務面
平衡計分卡的四個層面:客戶面
平衡計分卡的四個層面:內部營運面
平衡計分卡四個層面:學習與成長面
目標設定的要求:SMART (高明)
第五部分:員工激勵
引:“問題員工”管理技巧
誰是問題員工?
一、如何對待績效不佳者?
確定存在的問題并達成共識
確定問題產生的原因
確定需要采取的行動并達成共識
為行動提供必要的資源
監(jiān)督并及時反饋
二、建立有效的淘汰機制
違法:依據勞動合同
違紀:依據員工手冊
不符合規(guī)范:依據服務規(guī)范
不勝任:依據績效考核分數
沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
經濟性裁員:依據企業(yè)效益
三、激勵理論
《人類激勵理論》
賀茨伯格的雙因素理論
麥戈萊倫的成就需要理論
弗隆的期望理論
激勵百寶箱
亞當斯的公平理論
第六部分:企業(yè)留人方略
一、沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人
二、工作著是快樂的--事業(yè)留人
四、家的感覺真好--企業(yè)文化留人
五、得人心者得天下--感情留人
世界上什么投資回報率最高?-感情投資
故事:金別針
員工不再是螺絲釘,而是工作伙伴
多對員工的生活表示關心
別忘了贊揚的威力
信任你的員工
向員工吐露一點小秘密
第三篇:善果篇
講師簡介
陳馨嫻 老師
中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師
國際注冊高級職業(yè)培訓師
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
中國人力資源開發(fā)研究會特約講師
電力、煙草、醫(yī)療及金融行業(yè)職業(yè)化培訓專家
萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;
鄭州大學繼續(xù)教育學院客座講師;國內多家知名企業(yè)管理咨詢公司長期合作講師
【講師資歷】
曾在多家集團公司擔任培訓總監(jiān)兼人力發(fā)展顧問,具有4年企業(yè)管理經驗,有6年的人力資源管理實務經驗。近10年的職業(yè)經歷、企業(yè)咨詢和員工輔導訓練,集理論、實踐于一體,主講近千場的企業(yè)內訓及公開課;參訓人數近萬人。
陳老師始終致力于對煙草、醫(yī)療、金融及連鎖零售行業(yè)的不懈專研,對不同行業(yè)員工管理、員工職業(yè)化塑造有著獨到的見解。培訓課程更加貼近企業(yè)需求,一針見血的企業(yè)診斷與直指人心的授課效果往往贏得企業(yè)管理層與員工的拍手稱贊。
陳馨賢老師對待每一場培訓都力求做到每句話、每個案例都能對學員起到效果。對培訓效果滿意度更是非常在意,總是希望每場課講下來不求100%的客戶滿意,但也要得到99%的認可。陳老師常說,拿客戶錢要先對得起客戶,對得起講師二字。
擅長領域: 職業(yè)化、人力資源管理 中層管理技能
培訓方式: 多媒體教學、案例分析、視頻觀賞、互動演練、現(xiàn)場答疑等
【主講課程】:
職業(yè)化管理課程:《員工職業(yè)化訓練》、《中層干部職業(yè)化提升》、《職業(yè)化心態(tài)培訓》、《員工職業(yè)道德培訓》、《行政文秘職業(yè)化培訓》、《情緒與壓力管理》、《創(chuàng)新思維》、《時間與工作計劃》、《溝通技巧培訓》、《高績效團隊建設》、《員工忠誠度》、《TTT培訓師培訓》、《商務公文寫作》、《形象塑造與禮儀培訓》、《客戶服務與投訴處理》《情緒與壓力管理》《執(zhí)行力》等
人力資源管理課程:《招聘與面試技巧》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《非人力資源經理的人力資源管理》、《有效授權》、《績效管理》、《目標管理》等
【精品課程】:
醫(yī)療保健行業(yè)課程:《醫(yī)院醫(yī)務人員的職業(yè)素質與優(yōu)質服務》、《醫(yī)患溝通技巧培訓》、《醫(yī)院績效管理培訓》、《醫(yī)院新員工培訓》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《打造醫(yī)院高效團隊》、《醫(yī)藥銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《醫(yī)藥銷售人員電話銷售技巧與禮儀》、《醫(yī)藥銷售人員溝通技巧培訓》等:
煙草公司課程:《煙草終端客戶營銷知識培訓》、《煙草公司企業(yè)文化培訓》、《煙草公司員工職業(yè)化培訓》、《煙草公司終端客戶維護培訓》等
金融行業(yè)課程:《銀行服務禮儀培訓》、《銀行員工職業(yè)化培訓》、《農村信用社禮儀培訓》、《農村信用社新員工培訓》、《農村信用社客戶服務與投訴處理》、《農村信用社柜員職業(yè)素質提升》等
連鎖零售公司課程:《導購人員職業(yè)化培訓》、《連鎖專賣店員工職業(yè)道德與禮儀規(guī)范》、《店面銷售人員陽光心態(tài)培訓》等
【授課特點】:
優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景, 采用體驗式培訓法,采用情景模擬、角色扮演等多種教學方法以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;
陳馨賢老師在培訓過程中重視與學員的互動交流,同時結合大量實踐案例,實用性極強,從而達到最佳的授課效果,深得受訓企業(yè)與學員的喜愛!
【服務客戶】:
電力公司:登封電業(yè)集團、欽州電力、襄縣電力、商丘電力、開封電力、孝感電力等
煙草行業(yè):湖北中煙三峽卷煙廠、河南中煙工業(yè)有限公司、新鄭卷煙廠、南陽市煙草公司、河南中煙安陽卷煙廠、黃金枼煙草專賣、許昌卷煙廠、新世紀煙草公司等
金融行業(yè):中國郵政儲蓄、蘇州招行、東瑞投資擔保公司、信陽農村信用社、榆林佳縣農村信用社、中國人民銀行培訓中心等
醫(yī)療保健:漯河婦幼保健醫(yī)院、開封市人民醫(yī)院、河南東海醫(yī)院、東方女子醫(yī)院、沈丘縣人民醫(yī)院等
通訊行業(yè):中國聯(lián)通、鄭州移動、開封移動、永州移動、山西移動、中國聯(lián)通、河北石家莊電信等
連鎖快消:萬寶集團、豫安電器、天宇通手機、鄭州家樂福、銀基貿易集團等
汽車行業(yè):顯通集團、東風日產、一汽大眾、許昌比亞迪4s店、上海汽車租賃公司等
教育機構:河南省黃河水利學院、鄭州大學、華中科技、財經學院、鄭州市共青團很愛心協(xié)會等
其他:明泰鋁業(yè)股份有限公司、勝道公司、中原環(huán)保股份有限公司、新田置業(yè)、美好地產等
【客戶評價】:
大牌老師我們也請過不少,但沒有一位老師像陳老師這樣,講課內容符合我們的行業(yè),了解我們的員工。真正為公司、為個人提供到了幫助。——顯通集團王總
陳老師的課,絲絲入微,環(huán)環(huán)相扣,參與互動性很強!f寶集團人力資源經理譚駿
聽陳老師的課,可以明顯感覺到這是一位擁有深厚內功的優(yōu)秀講師。——河南中煙經理張瑞
陳老師的課堂氣氛很好,學后很有收獲。——豫安電器總經理安麗
陳老師講課風格幽默、風趣,聽起來輕松,課后回味無窮!煊钔ㄊ謾C總經理賀斌
陳老師是一位很專業(yè)的職業(yè)講師,課程很有收獲,學員反應很好!——新鄭卷煙廠人力資源主管張世勛
課中有所樂、課后有所獲——培訓最高境界! ——美好地產經理王兆盛
課程對象
備 注
課程名稱:非人力資源經理人力資源培訓