中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一模塊:壓力解讀----------壓力之來(lái)源
什么是壓力?
壓力帶來(lái)效應(yīng)是什么?
你的壓力來(lái)源于哪里?
第二模塊:自我壓力--------壓力對(duì)自我影響
管理好壓力
什么是壓力管理
壓力形成的原因分析
壓力管理技巧
緩解壓力
面對(duì)壓力
剖析壓力
壓力測(cè)試
自我壓力因素分析
社會(huì)壓力
人際關(guān)系壓力
時(shí)間壓力
責(zé)任壓力
思想壓力
技能壓力
第三模塊:管理壓力----------變壓力為動(dòng)力秘訣
化解壓力控制情緒的五大技能
自知技能
自我認(rèn)知
約哈里視窗理論
自我定位
自我規(guī)劃
自我包容
溝通技能
人際溝通重要性
溝通要素
溝通模式
溝通中的三種行為---如何聽(tīng)、如何說(shuō)、如何問(wèn)
拒絕的藝術(shù)
贊美的藝術(shù)---最好的情緒調(diào)和劑
溝通與壓力化解
情緒管理技能
負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
從事情到對(duì)事情的看法
如何從悲觀到樂(lè)觀
如何擁有發(fā)現(xiàn)快樂(lè)的眼睛
換位思考技能
學(xué)會(huì)三種思考
換位思考秘訣
設(shè)身處地、善解人意
思路決定出路
自我創(chuàng)造能力
創(chuàng)造快樂(lè)工作心情
創(chuàng)造快樂(lè)工作習(xí)慣
培養(yǎng)自我幽默感
第四模塊:客戶情緒----------你決定客戶去留
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長(zhǎng)鞭效應(yīng)理論
人性解讀
行為學(xué)理論
情感理論學(xué)
第五模塊:陽(yáng)光心態(tài)----------心態(tài)----格局----結(jié)局
關(guān)于心態(tài)
心態(tài)重要性
心態(tài)決定行為,行為決定格局,格局決定結(jié)局
怎樣樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)?
思想――情緒――行為――結(jié)果
你有怎樣的思想就有怎樣的生活
控制情緒建立陽(yáng)光心態(tài)
身體VS心靈
如何轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒
塑造陽(yáng)光心態(tài)的工具箱
陽(yáng)光心態(tài)建立真諦
身心合一,快樂(lè)工作
尋找快樂(lè)心態(tài)的路徑
馬斯洛層次需求理論
不好心態(tài)帶來(lái)的后果
如何控制自己,樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)
陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法
陽(yáng)光心態(tài)五要素
積極心態(tài)
進(jìn)取心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)造心態(tài)
感恩心態(tài)
課程的總結(jié)與回顧
講師簡(jiǎn)介
王維玲 老師
職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家, 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)培訓(xùn)專家
資深銀行&通訊營(yíng)業(yè)廳員工訓(xùn)練專家;
ITPS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)(香港)國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)東方禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師
國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師。
曾任職雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、東三省區(qū)域總監(jiān);
中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:壓力與情緒管理