第一模塊：服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本
優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義
優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系
第二模塊：服務(wù)品質(zhì)影響因素剖析---------知己知彼、百戰(zhàn)百勝
溝通視窗
分析自我不足
服務(wù)客戶滿意度影響因素
影響客戶心理因素
影響客戶行為因素
影響客戶思維因素
影響客戶定位因素
第三模塊：提升客戶影響力----------讓客戶忠誠(chéng)的秘訣
你的思維是否與客戶一致
四同步原則
同理心思考原則
客戶情緒解讀原則
客戶溝通原則
長(zhǎng)鞭效應(yīng)理論
第四模塊：營(yíng)銷重要性----------企業(yè)發(fā)展的助推器
什么是營(yíng)銷
你買的是產(chǎn)品還是服務(wù)
營(yíng)銷的真諦---賣產(chǎn)品不如賣自己
主動(dòng)營(yíng)銷的三要素
產(chǎn)品的兩個(gè)通路
創(chuàng)造需求、超越競(jìng)爭(zhēng)
第五模塊：營(yíng)銷人員必備要素----------你的素質(zhì)決定客戶去留
營(yíng)銷人員如何面臨的挑戰(zhàn)
營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)要求
營(yíng)銷人員的職業(yè)化塑造
營(yíng)銷人員天龍八步法則
1、設(shè)定目標(biāo)
2、營(yíng)銷準(zhǔn)備——好的開(kāi)端是成功的一半
3、讓客戶接受你——賣產(chǎn)品不如賣自己
4、診斷客戶的需求——通過(guò)有效提問(wèn)診斷需求
5、滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
6、深挖客戶需求---連帶銷售，獲取最大回報(bào)
7、排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏
8、達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交
營(yíng)銷人員職業(yè)化修煉
第六模塊：營(yíng)銷人員必備心態(tài)----------心態(tài)決定格局，格局決定結(jié)局
不好心態(tài)帶來(lái)的后果
如何控制自己，樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)
陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法
陽(yáng)光心態(tài)五要素
積極心態(tài)
進(jìn)取心態(tài)
共贏心態(tài)
創(chuàng)造心態(tài)
感恩心態(tài)
課程的總結(jié)與回顧