第一講、管理溝通基本理念探討
游戲：為什么會“溝”而不“通”呢？
案例分享——請問這是什么意思？
案例分析——溝通障礙無處不在
你說的別人愿意聽嗎？
企業(yè)在管理溝通中的常見現(xiàn)象分析與探討
溝通基本理念分享
什么是溝通?
什么是有效溝通？
什么是建設(shè)性溝通？
溝通的兩大原則和三大紀律
探討：我們?nèi)绾谓邮招畔ⅲ?
溝通案例探討？——本次溝通為什么失敗

第二講、溝通障礙探討及建議
問題探討：你認為的溝通障礙有哪些？
高效溝通的建議和思路
溝通障礙克服常用技巧
個性化時代呼喚個性化溝通
如何與各種不同個性的人進行良好互動溝通

第三講、高效溝通的過程及步驟
如何有效發(fā)送信息？
游戲：你說我聽
關(guān)鍵溝通技巧——積極聆聽
有效傾聽的建議和方法
你會隨時反饋嗎？
什么是反饋？
為什么要反饋？
高效溝通的六步驟
溝通三要素：問聽說演練
如何有效的說？
如何傾聽？
如何發(fā)問？

第四講、如何進行自我溝通
自我溝通的特性分析
自我催眠的力量
良性循環(huán)溝通

第五講、如何在企業(yè)內(nèi)部溝通
1、如何與上級進行良好的溝通？
2、如何與下屬良好溝通？
3、平級溝通的注意事項及原則
4、高效溝通成就美好未來！