中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)課程,使學(xué)員理解體驗(yàn)式營(yíng)銷概念,熟練智能操作系統(tǒng)及優(yōu)選應(yīng)用的基礎(chǔ)知識(shí),并掌握現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式銷售全貌的技巧



課程詳情

體驗(yàn)式營(yíng)銷的概念導(dǎo)入
用戶層面
產(chǎn)品層面
銷售人員層面
挑戰(zhàn)一:銷售人員本身沒(méi)有體驗(yàn)到產(chǎn)品的好處及價(jià)值,只介紹功能
挑戰(zhàn)二:不會(huì)講跟客戶相關(guān)的使用場(chǎng)景
挑戰(zhàn)三:手機(jī)功能類似,難以記憶
挑戰(zhàn)四:無(wú)法流暢地演示手機(jī)的功能
什么是體驗(yàn)式營(yíng)銷
體驗(yàn)式營(yíng)銷所帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)
體驗(yàn)式營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)
體驗(yàn)式營(yíng)銷之道演進(jìn)
實(shí)施3G終端體驗(yàn)式營(yíng)銷具有必要性
3G體驗(yàn)式營(yíng)銷成果展現(xiàn)
實(shí)施體系基礎(chǔ)
體驗(yàn)式營(yíng)銷體系全貌
抓產(chǎn)品
帶人員
改環(huán)境
促活動(dòng)
報(bào)支撐
實(shí)施體系運(yùn)轉(zhuǎn)示例---體驗(yàn)式營(yíng)銷專家團(tuán)隊(duì)
體驗(yàn)式銷售方法基礎(chǔ)知識(shí)
智能操作系統(tǒng)介紹
什么是手機(jī)終端操作系統(tǒng)
智能操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
主流智能操作系統(tǒng)簡(jiǎn)介
主流手機(jī)參數(shù)及性能特點(diǎn)
四大操作系統(tǒng)特點(diǎn)及應(yīng)用
辦公類軟件應(yīng)用
查找類軟件應(yīng)用
導(dǎo)航、地圖類軟件應(yīng)用
游戲應(yīng)用

目標(biāo)用戶特點(diǎn)及場(chǎng)景穿行
知彼知己——目標(biāo)客戶的分類
話術(shù)設(shè)計(jì)思路
場(chǎng)景及應(yīng)用介紹話術(shù)
目標(biāo)客戶匹配應(yīng)用的話術(shù)場(chǎng)景演練
體驗(yàn)式現(xiàn)場(chǎng)銷售方法
體驗(yàn)式銷售概述
1、銷售流程圖的建立
2、成為主動(dòng)、強(qiáng)勢(shì)金牌營(yíng)銷員的絕招
案例1:交換原理
案例2:說(shuō)話的目的之“七字真言”
二、售前準(zhǔn)備八步驟
1、八種銷售工具的準(zhǔn)備
2、銷售工具的應(yīng)用技能
三、判斷及接近顧客
1、如何判斷顧客的購(gòu)買模式及應(yīng)對(duì)策略
2、如何區(qū)分顧客消費(fèi)能力及應(yīng)對(duì)策略
3、如何判斷顧客的消費(fèi)價(jià)值觀的應(yīng)對(duì)策略
場(chǎng)景穿行演練:顧客與產(chǎn)品哪個(gè)重要?
4、根據(jù)顧客的九型人格的營(yíng)銷策略
5、接近顧客的黃金時(shí)機(jī)
6、撒網(wǎng)式顧客接近法
場(chǎng)景及話術(shù)穿行:四步撒網(wǎng)營(yíng)銷法
7、釣魚(yú)式顧客接近法
案例:七步驟精準(zhǔn)營(yíng)銷法
四、挖掘顧客需求——“問(wèn)”
喚醒需求
喚醒需求的要素
探詢需求的必勝法則
精準(zhǔn)挖掘需求“四句式”
三步驟客戶信息全掌握
如何用開(kāi)放式問(wèn)題切入
如何用封閉式問(wèn)題讓客戶投入
五、精準(zhǔn)確定顧客需求——“聽(tīng)”
1、聆聽(tīng)的重要性
場(chǎng)景穿行演練:“聽(tīng)”出顧客潛在需求
2、聆聽(tīng)的智慧——“讓顧客愛(ài)上你”
場(chǎng)景穿行演練:聆聽(tīng)式營(yíng)銷法則
六、有效產(chǎn)品介紹——“說(shuō)”
1、客戶洽談四原則
場(chǎng)景穿行演練——如何顧客無(wú)法拒絕你
介紹的核心關(guān)鍵點(diǎn)——給顧客明確指令
案例1:錯(cuò)誤引導(dǎo)“氣走”顧客
案例2:正確引導(dǎo)“成交”顧客
2、“三句半”產(chǎn)品介紹法
客戶購(gòu)買前的五大困惑
一句話化解顧客購(gòu)買五大困惑
“三句半”現(xiàn)金句式演練
3、確認(rèn)使用場(chǎng)景
4、拓展應(yīng)用
拓展應(yīng)用的概念
如何介紹、演示相關(guān)應(yīng)用
有真機(jī)做演示時(shí)的演示方法
沒(méi)有真機(jī)做演示時(shí)的演示方法
介紹手機(jī)特色功能
講述驚喜故事練習(xí)

七、化解異議
1、突破異議“三重門(mén)”場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練
2、十大銷售場(chǎng)景剖析及話術(shù)演練
案例:“沒(méi)有好壞,只是不同”
3、化解價(jià)格異議的16種策略及話術(shù)演練
4、建立異議數(shù)據(jù)庫(kù)
場(chǎng)景穿行演練:“零” 異議銷售——“內(nèi)外黃金法則”
果凍思維延展法
八、有效促成
1、實(shí)現(xiàn)銷售
2、介紹優(yōu)惠計(jì)劃
3、升級(jí)銷售——轉(zhuǎn)機(jī)的技巧
4、識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)——客戶購(gòu)買行為與心理分析
5、促成的三大關(guān)鍵
6、促進(jìn)成交的11種方法及話術(shù)演練
案例:成交一個(gè)核心、二個(gè)前提
九、附加銷售——業(yè)績(jī)倍增
1、1+N附加銷售法
2、1+1附加銷售法

十、提升價(jià)值
1、成交后價(jià)值提升
為顧客安裝各種應(yīng)用
應(yīng)用軟件下載應(yīng)用
2、未成交時(shí)價(jià)值提升

十一、售后服務(wù)
1、建立顧客服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)
2、不同時(shí)期的顧客服務(wù)技巧
3、顧客投訴的“3變法”
場(chǎng)景演練:運(yùn)用“3變法”應(yīng)對(duì)顧客投訴
十二、結(jié)束送客
1、送客的服務(wù)原則
2、送客的話術(shù)訓(xùn)練

第四部分:體驗(yàn)式銷售方法總結(jié)
1、體驗(yàn)式銷售方法演練
2、場(chǎng)景穿行情景演練
3、銷售工具制作及使用準(zhǔn)則練習(xí)
4、課程總結(jié)及心得分享


講師簡(jiǎn)介

  林慶堂 老師
中大工商管理碩士
培訓(xùn)+現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷專家
原友邦保險(xiǎn)、名訊德電子培訓(xùn)經(jīng)理
互生實(shí)業(yè)、中國(guó)網(wǎng)通營(yíng)銷總監(jiān)
曾任中興咨詢通信運(yùn)營(yíng)商特聘講師
金融聯(lián)特聘高級(jí)講師


工作經(jīng)歷:
九年的一線實(shí)戰(zhàn)銷售與管理經(jīng)驗(yàn),從銷售基層到銷售總監(jiān)。熟悉業(yè)務(wù)流程及管理層面領(lǐng)域的綜合運(yùn)作;擔(dān)任惠州大亞灣互生實(shí)業(yè)有限公司營(yíng)銷總監(jiān)兼內(nèi)部培訓(xùn)講師,在該任職期間幫助企業(yè)下屬的直營(yíng)店和加盟店培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)人員、加盟店老板近百場(chǎng)培訓(xùn),并幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)策劃,為企業(yè)實(shí)際提升年業(yè)績(jī)達(dá)到70%,培育了一大批高素質(zhì)的導(dǎo)購(gòu)以及經(jīng)銷商老總,吸引了眾多經(jīng)銷商老板成為該企業(yè)的忠實(shí)客戶。
10-11年為福建聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、廣西移動(dòng)、廣西聯(lián)通營(yíng)銷管理培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師;
11—12年間曾為國(guó)內(nèi)中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、建行、郵蓄及保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)進(jìn)行《零售客戶營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練營(yíng)》、《對(duì)公客戶營(yíng)銷技能提升》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顧問(wèn)式營(yíng)銷》等課程的系統(tǒng)培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目輔導(dǎo),獲得領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員高度的認(rèn)可,綜合滿意度達(dá)98%以上;被譽(yù)為是“聽(tīng)完就能用”的培訓(xùn);
授 課 風(fēng) 格
授課內(nèi)容注重于企業(yè)的實(shí)用性,灰諧幽默不失專業(yè),課堂氣氛輕松活潑,學(xué)員參與程度高對(duì)于實(shí)際工作帶來(lái)啟發(fā)與助益。

課 程 形 式:案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點(diǎn)評(píng)、視頻分享、工具使用等
主 講 課 程:
通信運(yùn)營(yíng)商系列課程:
《營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《電信政企客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《中小企客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《社區(qū)經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《運(yùn)營(yíng)商銷售團(tuán)隊(duì)管理智慧》

銀行系列課程:
《銀行零售客戶綜合營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練營(yíng)》《銀行業(yè)對(duì)公客戶經(jīng)理綜合實(shí)務(wù)技能提升》

渠道與終端銷售系列:
《經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理》《二級(jí)經(jīng)銷的開(kāi)發(fā)的管理》《KA渠道談判技巧》《銷售經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理智慧》《銷售經(jīng)理的市場(chǎng)管理智慧》《終端銷售智慧》《攻心營(yíng)銷高手實(shí)戰(zhàn)技能提升》

林老師課程五大特色:
引導(dǎo):由問(wèn)題開(kāi)始,論點(diǎn)結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非理論宣貫;不僅讓學(xué)員明白,更會(huì)讓學(xué)員醒來(lái);
實(shí)戰(zhàn):內(nèi)容源于一線,貼合實(shí)際,引發(fā)學(xué)員參與,并進(jìn)行親身示范說(shuō)明,使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí),絕非一個(gè)人的單口相聲;
教練:授人以魚(yú),更授人以漁。專注于思維及行為層面,運(yùn)用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案,調(diào)動(dòng)學(xué)員參與,引發(fā)學(xué)員思考,并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)化為工作技能;
信賴:所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約,點(diǎn)名采購(gòu),印證客戶對(duì)講師和課程的信賴;
活躍:根據(jù)人員激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)原創(chuàng)開(kāi)發(fā)的互動(dòng)培訓(xùn)方式,學(xué)員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵(lì)、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實(shí)戰(zhàn)模擬等等,營(yíng)造活潑、愉快的課堂氣氛。


服務(wù)過(guò)的客戶:
通信運(yùn)營(yíng)商:廈門(mén)聯(lián)通、福州聯(lián)通、南平聯(lián)通、三明聯(lián)通、泉州聯(lián)通、莆田聯(lián)通、福清聯(lián)通、寧德聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、大慶聯(lián)通、牡丹江聯(lián)通、佳木斯聯(lián)通、廣西聯(lián)通、柳州聯(lián)通、欽州聯(lián)通、桂林聯(lián)通、南寧聯(lián)通、鄭州電信、新鄉(xiāng)電信、湖北移動(dòng)、南昌移動(dòng)、九江移動(dòng)、贛州移動(dòng)、贛州電信、漳州聯(lián)通、龍巖聯(lián)通……

銀行保險(xiǎn):太平洋保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中行廣州分行、中行大連支行、中行錦州分行、昆山中行、句容
中行、龍門(mén)郵政儲(chǔ)蓄、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、龍門(mén)農(nóng)信社、農(nóng)行錦州分行、工行昆明分行、工行博羅分行、農(nóng)行龍門(mén)分行、建行盤(pán)錦支行、哈爾濱農(nóng)村信合、工行大慶分行、工行齊齊哈爾分行、九江農(nóng)信社……
通訊手機(jī)行業(yè):華濱通訊、凌志通訊、訥河才子通訊、天拓通訊、億隆通訊、華豐通訊、大江通訊、
國(guó)泰通訊、四海通、鶴崗新飛、佳市億隆、牡丹江大宇通訊、牡丹江利民通訊、華興通訊、天潤(rùn)通訊、
新世紀(jì)通訊、樺煒通訊……

建材/五金業(yè):廣東東鵬陶瓷、廣東新中源陶瓷、佛山樂(lè)華陶瓷、中山通用螺絲、東莞祥宏五金、惠州德福裝飾、雷士照明……

嬰童/商超:哈爾濱愛(ài)特孕嬰、深圳人旺、江西愛(ài)嬰堡、新鄉(xiāng)豆丁之家、福州愛(ài)天使、四川中億、昆明迅杰、臺(tái)州寶寶樂(lè)、秦皇島媽咪愛(ài)寶貝、大連嬌子堂、海城哺康婦、汕頭新一步、汕頭雅培、杭州易久、遼陽(yáng)威威、福州愛(ài)天使、新疆喜洋洋、江門(mén)永利商場(chǎng)、大連華鴻貿(mào)易、保定鵬經(jīng)貿(mào)易、郴州愛(ài)心世界、吉首娃娃谷連鎖、溫嶺恐龍蛋、深圳丑丑、鄭州日初、番禺如意商場(chǎng)、北京百榮世貿(mào)、北京福兒樂(lè)、揭陽(yáng)娃娃城、商丘拉比、鄭州思程、哈爾濱大纓工貿(mào)、武漢范氏、錦州棒棒糖、昆明登康、原陽(yáng)真情服飾連鎖、輝縣嬰姿坊、北京福兒樂(lè)、湛江寶貝樂(lè)、成都華億、東莞三苑宜友、安徽世紀(jì)中心、盤(pán)錦樂(lè)友、鄭州小神童、大亞灣圣嬰園、汕頭雅培……

其它行業(yè):鄭州達(dá)洋、惠陽(yáng)華盛、南昌偉亞、安徽車之家、順德美格斯、惠東車?yán)遄、山東偉能實(shí)業(yè)、
惠陽(yáng)萬(wàn)客來(lái)、康寶實(shí)業(yè)、太平洋恩利食品、、汕頭雅琪、中龍浩實(shí)業(yè)、杭州易久、華北制藥廠……

學(xué) 員 反 饋
我聽(tīng)過(guò)很多老師的課程,也組織過(guò)多次內(nèi)部員工的培訓(xùn),認(rèn)識(shí)相當(dāng)多優(yōu)秀的講師,但是聽(tīng)林老師的課程針針見(jiàn)血、字字如實(shí),充滿智慧,能用非常簡(jiǎn)單的話闡述深?yuàn)W的道理,并且能夠?qū)⒔鉀Q工作的思維融入生活當(dāng)中,那是誠(chéng)摯的服務(wù)加上智慧的較量,感謝林老師!
廣西聯(lián)通總經(jīng)理:李躍

當(dāng)天聽(tīng)完林老師的課程,第二天就嘗試著用老師的方法與客戶溝通,發(fā)現(xiàn)平時(shí)很多不能解決的問(wèn)題,都會(huì)解決啦!課程很實(shí)用,有機(jī)會(huì)我希望再聽(tīng)林老師的課程。
黑龍江華濱通訊經(jīng)理:寵洪玲

老師課程深入淺出,課程講解生動(dòng),通俗易懂、針對(duì)性強(qiáng),收獲非常大。
福建龍巖聯(lián)通人力資源經(jīng)理:王文慧

林老師觀念非常前瞻,課程很生動(dòng)、實(shí)用,讓我們懂得用最簡(jiǎn)單方法與做團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理
黑龍江省聯(lián)通社會(huì)渠道部總監(jiān):林濤

內(nèi)容生動(dòng)、觀點(diǎn)明確,案例較多,易于理解;學(xué)員參與度非常高
福建漳州聯(lián)通人力資源經(jīng)理:周雅娟
……


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:營(yíng)業(yè)廳3G及融合服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升



 

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