中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
第一天:營業(yè)廳現(xiàn)場管理技能
第一部分、新時期市場特征與營銷要求
行業(yè)的新變化——三國鼎立時代,全業(yè)務(wù)運營,流量經(jīng)營
2G與3G的差別
什么是流量經(jīng)營
流量經(jīng)營和營業(yè)廳的關(guān)系
營業(yè)廳流量經(jīng)營的三個層面
終端是核心
應(yīng)用是關(guān)鍵
體驗銷售是切入點
什么是賣場化改造
運營商的優(yōu)劣勢分析
運營商的優(yōu)勢
案例:香港營業(yè)廳的啟示
案例:運營商體驗營銷實例
營業(yè)廳經(jīng)理的轉(zhuǎn)變
第二部分、流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的轉(zhuǎn)變
一、新一代營業(yè)廳的要求
新時期客戶需求是什么?
流量經(jīng)營時代營業(yè)廳的功能布局
區(qū)分功能區(qū)域的性質(zhì)
營業(yè)廳動線的規(guī)劃的基本原則
案例分享
陳列的一般性原則
常用的宣傳物
如何凸顯宣傳效果?
Pop的制作與使用
POP的基本原則
二、現(xiàn)場管理管什么
認(rèn)識賣場化管理的三個方面(服務(wù)管理、銷售管理、人員管理)
營業(yè)廳管理管什么?
以什么為中心?
客戶的對賣場化營業(yè)廳的需求是什么?
客戶的實際需求
客戶的潛在需求
客戶的情感需求
賣場化營業(yè)廳管理的六個方面
營業(yè)廳管理的量化標(biāo)準(zhǔn)
案例:各營業(yè)廳現(xiàn)場管理案例
三、現(xiàn)場管理工具
賣場化管理的四要素
游戲:找核心
標(biāo)準(zhǔn)化的建立
服務(wù)流程的七個關(guān)鍵接觸點
營業(yè)廳管理四步曲與系統(tǒng)化的思考
精細(xì)化管理的工具—值班巡檢表
值班巡檢表的運用
營業(yè)前檢查
營業(yè)中檢查
營業(yè)后檢查
待辦單的運用
填寫工作日志
標(biāo)準(zhǔn)化管理的工具——設(shè)定目標(biāo)行動規(guī)劃
現(xiàn)場管理人員的任務(wù)
管理的流程
管理的要點
排隊機管理
四、員工輔導(dǎo)與改善工作表現(xiàn)
如何追蹤員工表現(xiàn),提升工作績效?
當(dāng)發(fā)現(xiàn)營業(yè)員服務(wù)中出問題怎么辦?
如何改善下屬工作表現(xiàn)?
改進(jìn)工作表現(xiàn)的步驟
當(dāng)營銷代表工作不正確進(jìn)行指正前應(yīng)考慮的問題
員工培訓(xùn)輔導(dǎo)如何進(jìn)行
人員訓(xùn)練四步驟
講師簡介
林慶堂 老師
中大工商管理碩士
培訓(xùn)+現(xiàn)場輔導(dǎo)實戰(zhàn)營銷專家
原友邦保險、名訊德電子培訓(xùn)經(jīng)理
互生實業(yè)、中國網(wǎng)通營銷總監(jiān)
曾任中興咨詢通信運營商特聘講師
金融聯(lián)特聘高級講師
工作經(jīng)歷:
九年的一線實戰(zhàn)銷售與管理經(jīng)驗,從銷售基層到銷售總監(jiān)。熟悉業(yè)務(wù)流程及管理層面領(lǐng)域的綜合運作;擔(dān)任惠州大亞灣互生實業(yè)有限公司營銷總監(jiān)兼內(nèi)部培訓(xùn)講師,在該任職期間幫助企業(yè)下屬的直營店和加盟店培訓(xùn)導(dǎo)購人員、加盟店老板近百場培訓(xùn),并幫助企業(yè)進(jìn)行市場策劃,為企業(yè)實際提升年業(yè)績達(dá)到70%,培育了一大批高素質(zhì)的導(dǎo)購以及經(jīng)銷商老總,吸引了眾多經(jīng)銷商老板成為該企業(yè)的忠實客戶。
10-11年為福建聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、廣西移動、廣西聯(lián)通營銷管理培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師;
11—12年間曾為國內(nèi)中行、農(nóng)行、農(nóng)信社、建行、郵蓄及保險公司等機構(gòu)進(jìn)行《零售客戶營銷技能提升訓(xùn)練營》、《對公客戶營銷技能提升》、《營業(yè)網(wǎng)點顧問式營銷》等課程的系統(tǒng)培訓(xùn)及實戰(zhàn)項目輔導(dǎo),獲得領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員高度的認(rèn)可,綜合滿意度達(dá)98%以上;被譽為是“聽完就能用”的培訓(xùn);
授 課 風(fēng) 格
授課內(nèi)容注重于企業(yè)的實用性,灰諧幽默不失專業(yè),課堂氣氛輕松活潑,學(xué)員參與程度高對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。
課 程 形 式:案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點評、視頻分享、工具使用等
主 講 課 程:
通信運營商系列課程:
《營業(yè)廳3G體驗式營銷技能提升訓(xùn)練營》《電信政企客戶經(jīng)理營銷技能實戰(zhàn)訓(xùn)練營》《中小企客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》《社區(qū)經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》《運營商銷售團(tuán)隊管理智慧》
銀行系列課程:
《銀行零售客戶綜合營銷技能提升訓(xùn)練營》《銀行業(yè)對公客戶經(jīng)理綜合實務(wù)技能提升》
渠道與終端銷售系列:
《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《二級經(jīng)銷的開發(fā)的管理》《KA渠道談判技巧》《銷售經(jīng)理的團(tuán)隊管理智慧》《銷售經(jīng)理的市場管理智慧》《終端銷售智慧》《攻心營銷高手實戰(zhàn)技能提升》
林老師課程五大特色:
引導(dǎo):由問題開始,論點結(jié)束。讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)而非理論宣貫;不僅讓學(xué)員明白,更會讓學(xué)員醒來;
實戰(zhàn):內(nèi)容源于一線,貼合實際,引發(fā)學(xué)員參與,并進(jìn)行親身示范說明,使學(xué)員在輕松積極的氛圍中學(xué)習(xí),絕非一個人的單口相聲;
教練:授人以魚,更授人以漁。專注于思維及行為層面,運用專業(yè)教練技術(shù)幫助學(xué)員尋找答案,調(diào)動學(xué)員參與,引發(fā)學(xué)員思考,并將所學(xué)進(jìn)行現(xiàn)場演練,并進(jìn)行現(xiàn)場糾偏,使內(nèi)容在現(xiàn)場轉(zhuǎn)化為工作技能;
信賴:所培訓(xùn)客戶大部分均多次簽約,點名采購,印證客戶對講師和課程的信賴;
活躍:根據(jù)人員激勵實戰(zhàn)經(jīng)驗原創(chuàng)開發(fā)的互動培訓(xùn)方式,學(xué)員參與的積極性大大提高。包括:虛擬貨幣的激勵、游戲啟發(fā)、案例分析、小組討論、實戰(zhàn)模擬等等,營造活潑、愉快的課堂氣氛。
服務(wù)過的客戶:
通信運營商:廈門聯(lián)通、福州聯(lián)通、南平聯(lián)通、三明聯(lián)通、泉州聯(lián)通、莆田聯(lián)通、福清聯(lián)通、寧德聯(lián)通、哈爾濱聯(lián)通、齊齊哈爾聯(lián)通、大慶聯(lián)通、牡丹江聯(lián)通、佳木斯聯(lián)通、廣西聯(lián)通、柳州聯(lián)通、欽州聯(lián)通、桂林聯(lián)通、南寧聯(lián)通、鄭州電信、新鄉(xiāng)電信、湖北移動、南昌移動、九江移動、贛州移動、贛州電信、漳州聯(lián)通、龍巖聯(lián)通……
銀行保險:太平洋保險、友邦保險、中行廣州分行、中行大連支行、中行錦州分行、昆山中行、句容
中行、龍門郵政儲蓄、中國郵政儲蓄銀行、龍門農(nóng)信社、農(nóng)行錦州分行、工行昆明分行、工行博羅分行、農(nóng)行龍門分行、建行盤錦支行、哈爾濱農(nóng)村信合、工行大慶分行、工行齊齊哈爾分行、九江農(nóng)信社……
通訊手機行業(yè):華濱通訊、凌志通訊、訥河才子通訊、天拓通訊、億隆通訊、華豐通訊、大江通訊、
國泰通訊、四海通、鶴崗新飛、佳市億隆、牡丹江大宇通訊、牡丹江利民通訊、華興通訊、天潤通訊、
新世紀(jì)通訊、樺煒通訊……
建材/五金業(yè):廣東東鵬陶瓷、廣東新中源陶瓷、佛山樂華陶瓷、中山通用螺絲、東莞祥宏五金、惠州德福裝飾、雷士照明……
嬰童/商超:哈爾濱愛特孕嬰、深圳人旺、江西愛嬰堡、新鄉(xiāng)豆丁之家、福州愛天使、四川中億、昆明迅杰、臺州寶寶樂、秦皇島媽咪愛寶貝、大連嬌子堂、海城哺康婦、汕頭新一步、汕頭雅培、杭州易久、遼陽威威、福州愛天使、新疆喜洋洋、江門永利商場、大連華鴻貿(mào)易、保定鵬經(jīng)貿(mào)易、郴州愛心世界、吉首娃娃谷連鎖、溫嶺恐龍蛋、深圳丑丑、鄭州日初、番禺如意商場、北京百榮世貿(mào)、北京福兒樂、揭陽娃娃城、商丘拉比、鄭州思程、哈爾濱大纓工貿(mào)、武漢范氏、錦州棒棒糖、昆明登康、原陽真情服飾連鎖、輝縣嬰姿坊、北京福兒樂、湛江寶貝樂、成都華億、東莞三苑宜友、安徽世紀(jì)中心、盤錦樂友、鄭州小神童、大亞灣圣嬰園、汕頭雅培……
其它行業(yè):鄭州達(dá)洋、惠陽華盛、南昌偉亞、安徽車之家、順德美格斯、惠東車?yán)遄、山東偉能實業(yè)、
惠陽萬客來、康寶實業(yè)、太平洋恩利食品、、汕頭雅琪、中龍浩實業(yè)、杭州易久、華北制藥廠……
學(xué) 員 反 饋
我聽過很多老師的課程,也組織過多次內(nèi)部員工的培訓(xùn),認(rèn)識相當(dāng)多優(yōu)秀的講師,但是聽林老師的課程針針見血、字字如實,充滿智慧,能用非常簡單的話闡述深奧的道理,并且能夠?qū)⒔鉀Q工作的思維融入生活當(dāng)中,那是誠摯的服務(wù)加上智慧的較量,感謝林老師!
廣西聯(lián)通總經(jīng)理:李躍
當(dāng)天聽完林老師的課程,第二天就嘗試著用老師的方法與客戶溝通,發(fā)現(xiàn)平時很多不能解決的問題,都會解決啦!課程很實用,有機會我希望再聽林老師的課程。
黑龍江華濱通訊經(jīng)理:寵洪玲
老師課程深入淺出,課程講解生動,通俗易懂、針對性強,收獲非常大。
福建龍巖聯(lián)通人力資源經(jīng)理:王文慧
林老師觀念非常前瞻,課程很生動、實用,讓我們懂得用最簡單方法與做團(tuán)隊激勵和管理
黑龍江省聯(lián)通社會渠道部總監(jiān):林濤
內(nèi)容生動、觀點明確,案例較多,易于理解;學(xué)員參與度非常高
福建漳州聯(lián)通人力資源經(jīng)理:周雅娟
……
課程對象
備 注
課程名稱:流量經(jīng)營時代營業(yè)廳管理及營銷技能提升