第一部分 執(zhí)行的三重假象
1、態(tài)度假象
案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事
思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結(jié)果？
結(jié)論：結(jié)果與態(tài)度是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)
2、任務(wù)假象
案例：挖井的故事
案例：公司參展買火車票的故事
思考：做任務(wù)與做結(jié)果的區(qū)別是什么？
結(jié)論：任務(wù)有三事：完成差事，例行公事，應(yīng)付了事
3、職責(zé)假象
案例：俄羅斯人種樹的故事
案例：公司貨車無(wú)人卸貨的故事
思考：為什么看起來(lái)荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？
結(jié)論：要對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)，更要對(duì)職責(zé)背后的價(jià)值負(fù)責(zé)，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)只是一紙空文！

第二部分 真正的執(zhí)行
1、以提升組織執(zhí)行力為目標(biāo)的執(zhí)行
打造不依賴個(gè)人能力的組織執(zhí)行力
案例：麥當(dāng)勞為什么沒(méi)有明星員工？
案例：沃爾瑪憑什么強(qiáng)大？
對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，最重要的是對(duì)制度的服從和按流程做事的習(xí)慣
企業(yè)要打造的不僅僅是個(gè)人執(zhí)行力，更需要組織執(zhí)行力的提升
2、以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)！
案例：面對(duì)地震救災(zāi)，溫總理為何在電話中給軍隊(duì)下死命令？
案例：劉永行訪問(wèn)韓國(guó)同行企業(yè)引發(fā)轉(zhuǎn)輾難眠的思考：為什么效率是韓國(guó)的十三分之一？
企業(yè)不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰，員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰
3、以客戶價(jià)值為終端指向的執(zhí)行
我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？是老板嗎？——是客戶！
不同的部門，不同的工作崗位，都是客戶價(jià)值鏈上的一環(huán)
缺乏外部客戶和內(nèi)部客戶意識(shí)的員工，只會(huì)推諉責(zé)任，相互扯皮，不肯認(rèn)錯(cuò)
對(duì)客戶價(jià)值的信仰，才有無(wú)條件執(zhí)行的原動(dòng)力
4、高效執(zhí)行力的三個(gè)維度和三種思維方式
執(zhí)行的高度：目的思維
執(zhí)行的速度：底線思維
執(zhí)行的力度：外包思維

第三部分 打造卓越基層執(zhí)行力
1、明確結(jié)果定義
執(zhí)行的起點(diǎn)在哪里？——清晰的結(jié)果定義
思考：主管在給你部署工作的時(shí)候，布置得不清楚，你有沒(méi)有責(zé)任？
現(xiàn)代員工的素質(zhì)：把抽象的任務(wù)具體做出結(jié)果來(lái)
定義結(jié)果的方法：5W2H
2、承擔(dān)一對(duì)一責(zé)任
工作就是承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任勝于能力
責(zé)任稀釋定律：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，千斤重?fù)?dān)大家挑，大家做等于人人做；員工認(rèn)為，人人做等于別人做，別人做等于我不做
責(zé)任跳躍定律：責(zé)任為什么會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移？
案例：經(jīng)理和小王的故事
責(zé)任必須鎖定在每個(gè)人身上
3、認(rèn)真按流程做事
流程做得不到位，就依賴能人
案例：某公司客服人員是如何嚴(yán)格按流程做事的
分解動(dòng)作——低標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范動(dòng)作——嚴(yán)要求
公司有了流程為什么執(zhí)行不到位？是誰(shuí)的錯(cuò)？
4、接受過(guò)程檢查
為什么人們不會(huì)做上級(jí)希望的，只會(huì)做上級(jí)檢查的？
信任是合作的起點(diǎn)，檢查是管理的起點(diǎn)
把員工的行為和公司的目標(biāo)做成一條直線
每個(gè)員工要坦然面對(duì)和勇于接受工作檢查
5、正確面對(duì)獎(jiǎng)懲
為什么說(shuō)企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么；獎(jiǎng)勵(lì)在哪里，戰(zhàn)略就在哪里？
案例：商鞅變法的入口
放大關(guān)鍵行為，積淀企業(yè)文化
案例：某集團(tuán)公司員工給總裁的一條短信
如何理解企業(yè)對(duì)違紀(jì)員工的懲處？
懲罰不是目的，執(zhí)行糾偏才是根本
6、總結(jié)改進(jìn)完善
案例：為什么同樣的錯(cuò)誤總會(huì)犯好幾次？
事不過(guò)三：第一次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原諒
圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行工作總結(jié)
搭建分享平臺(tái)，變個(gè)人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
持續(xù)改進(jìn)，不斷完善

第四部分 執(zhí)行中的溝通
1、管理溝通的基本原理
管理溝通的三個(gè)關(guān)鍵按鈕：信息——符號(hào)——意義
學(xué)會(huì)管理溝通中的語(yǔ)言解碼
有效傾聽——真實(shí)判斷對(duì)方意思的快速通道（傾聽訓(xùn)練互動(dòng)游戲）
問(wèn)對(duì)問(wèn)題——掌握面談主控優(yōu)勢(shì)的金鑰匙
認(rèn)同對(duì)方——才有機(jī)會(huì)肯定自己（同理心訓(xùn)練互動(dòng)游戲）
高效贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
換位思考——角色認(rèn)知的一面鏡子（案例：演員和角色的故事）
真誠(chéng)幫助——就會(huì)贏得同事的信賴
2、對(duì)上級(jí)的工作溝通
尊重上級(jí)
如何匯報(bào)工作
用建言代替直言
適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格
3、對(duì)下級(jí)的工作溝通
關(guān)心下級(jí)
如何布置工作
用提問(wèn)代替質(zhì)問(wèn)
表?yè)P(yáng)和批評(píng)的技巧
3、對(duì)平級(jí)的工作溝通
幫助同級(jí)
用請(qǐng)求代替要求
內(nèi)部客戶意識(shí)
4、會(huì)議溝通技巧
把問(wèn)題擺到桌面上
用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話
尊重分歧，開放分享
形成決議，堅(jiān)決服從
基層班組如何開好早會(huì)？
5、沖突處理
正確回應(yīng)質(zhì)疑：向內(nèi)看
上級(jí)與下屬?zèng)_突處理技巧
部門內(nèi)員工沖突處理技巧
橫向部門間沖突處理技巧