中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
正確認(rèn)識(shí)溝通的目的、作用、心理;掌握溝通、處理情緒技巧;改善人際關(guān)系,
提高工作效率。



課程詳情

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于溝通的難題? 每人提出自己工作中難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。

第一章、為什么要學(xué)習(xí)攻心溝通? (案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、什么是溝通?

二、溝通的作用
(一)、描述事物
(二)、傳達(dá)情感
(三)、建立關(guān)系
(四)、達(dá)成共識(shí)
(五)、采取行動(dòng)

三、攻心溝通

案例分析及短片觀看:
讓客戶反感的溝通
費(fèi)勁而無(wú)效的溝通
吃力不討好的溝通

第二章、攻心溝通技巧(案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、溝通的兩種模式
二、溝通3要素
三、溝通4大基石 :
(一)、望:眼球轉(zhuǎn)動(dòng)、觀察部位、焦點(diǎn)VS外圍視覺
、聞:聆聽的技巧、聆聽的4個(gè)境界
(三)、問(wèn):1、封閉式/開放式;2、高效引導(dǎo)法 ;3、三歸提問(wèn)法; 4、強(qiáng)力提問(wèn)法
(四)、說(shuō):1、上什么山唱什么歌;2、見什么人說(shuō)什么話;3、復(fù)述 ;4、先跟后帶 ;5、魔術(shù)語(yǔ)言 ;6、增強(qiáng)說(shuō)服力的方法 (10大說(shuō)服力法則;其他增強(qiáng)說(shuō)服力的方法)

四、親和力
(一)、親和力3前提
(二)、情感銀行
(三)、同一頻道----先跟后帶
(四)、V.A.K
(五)、瞬間親和力……

五、溝通8寶
(一)、微笑
(二)、贊美
(三)、聆聽
(四)、提問(wèn)
(五)、關(guān)心
(六)、感恩
(七)、引導(dǎo)
(八)、“三明治”

六、高效溝通3要訣
(一)、標(biāo)準(zhǔn)化
(二)、多向性
(三)、短平快

七、高效溝通六步曲
(一)、營(yíng)造氛圍
(二)、理解共贏
(三)、分析問(wèn)題
(四)、提出方案
(五)、認(rèn)同執(zhí)行
(六)、檢查反饋

八、心靈的溝通
(一)、深入對(duì)方情境
1、行為冰山模型
2、馬斯洛需求層次論
3、釣魚理論
4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
(二)、客戶性格分析
1、四種性格的特點(diǎn)描述(力量型、活潑型、完美型、和平型)
2、四種性格的錄像片斷
3、針對(duì)四種客戶性格的溝通技巧
4、自我測(cè)試:自己屬于什么性格?
(三)、中正
(四)、感知位置

案例分析、游戲及短片觀看: 《鐵梨花》馬道士巧妙的溝通
溝通中的誤會(huì)
不同性格客戶的溝通
三分“醫(yī)機(jī)”,七分“醫(yī)人”

第三章、情緒與溝通(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
情緒對(duì)溝通的影響
情緒是什么
情緒智能EI
(一)、認(rèn)識(shí)自己的情緒
(二)、掌控自己的情緒
(三)、認(rèn)識(shí)別人的情緒
(四)、運(yùn)用情緒的力量
四、情緒真正的來(lái)源--ABC法則
五、負(fù)面情緒的正面價(jià)值和意義
六、EI處理他人情緒4部曲
(一)、接納
(二)、分享
(三)、肯定
(四)、設(shè)計(jì)

案例分析及短片觀看:莫名的沖動(dòng)
沖動(dòng)的懲罰
情緒的按鈕

問(wèn)與答
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃


講師簡(jiǎn)介

  張朝強(qiáng) 老師
【張朝強(qiáng)老師資歷】:
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理講師
IANLP訓(xùn)練導(dǎo)師
國(guó)際催眠治療師
國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課認(rèn)證講師
15年的營(yíng)銷、管理、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾在LG電子任客服主管,廣發(fā)銀行管理者。
曾在數(shù)家知名企業(yè)歷任銷售經(jīng)理、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理助理等職務(wù)
針對(duì)銀行、通信、電力、零售、保險(xiǎn)等行業(yè)6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)課程826百場(chǎng),培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)5萬(wàn)人
2014年全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師,廣東10佳企業(yè)培訓(xùn)師


【課程特色】:
1、互動(dòng)性強(qiáng) 2、深入淺出 3、注重實(shí)際
4、案例豐富 5、風(fēng)趣幽默 6、形式多樣

【授課形式】:
1、課堂講授 2、案例分析 3、情景演練
4、頭腦風(fēng)暴 5、游戲互動(dòng) 6、短片播放


課程對(duì)象



備    注

課程名稱:攻心溝通———高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)



 

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