中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
一、危機(jī)管理概述 1、 現(xiàn)代危機(jī)管理的開端
案例分享——泰諾膠囊事件 2、“懼者生存” 青蛙實(shí)驗與鯰魚效應(yīng)——沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
移動的公眾形象與危機(jī)意識 3、 當(dāng)代社會的五大特征與危機(jī)的必然性 ——“危機(jī)象死亡和納稅一樣不可避免” 4、危機(jī)的三大特點(diǎn) □意外性 □緊急性 □危險性 5、危機(jī)的三個階段及其特點(diǎn) □前兆階段 □爆發(fā)階段 □持續(xù)階段 6、重大危機(jī)的類型與風(fēng)險 □經(jīng)濟(jì)方面 □信息方面 □物質(zhì)因素方面 □人力資源方面 □聲譽(yù)方面 □行為方面 □自然災(zāi)害方面
討論:中國移動通訊行業(yè)的危機(jī)來源7、面對危機(jī)的五種錯誤態(tài)度 8、危機(jī)管理的三大特點(diǎn) □不確定性 □應(yīng)急性 □預(yù)防性 9、危機(jī)管理的兩大職能
重慶移動危機(jī)管理的成功啟示 10、危機(jī)管理的六個階段 □危機(jī)的避免 ◆ 海恩法則 ◆ 危機(jī)監(jiān)測和預(yù)控 ◆案例分享:“一場大火,兩種命運(yùn)” □危機(jī)管理的準(zhǔn)備——“下雨之前先備傘” ◆ “諾亞造舟 ” □危機(jī)的確認(rèn) ◆案例分享:殼牌廢塔危機(jī) ◆案例分享:英特爾芯片危機(jī) □ 危機(jī)的控制 討論——光明“回奶事件”應(yīng)對得失 □ 危機(jī)的解決 □從危機(jī)中獲利 11、危機(jī)決策模型 12、危機(jī)管理“洋蔥圖” 13、危機(jī)管理“五要素最佳行為模型” 14、成功危機(jī)管理三要素 □ 制度化、系統(tǒng)化的危機(jī)管理組織和業(yè)務(wù)流程 □ 高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo) □ 良好的信息系統(tǒng)支持 二、危機(jī)管理中的危機(jī)公關(guān) 討論——“張金柱撞人案”中,什么因素導(dǎo)致了張金柱的死亡? 1、危機(jī)中公眾的特點(diǎn) □ 關(guān)注事件 □ 同情弱者 □ 有罪推定 □ 情緒特征 2、 危機(jī)中的“為害者”角色及其演變3、 危機(jī)溝通的四類公眾
討論——危機(jī)事件中,為什么即使企業(yè)贏了官司,卻仍然成為大輸家? 4、 危機(jī)事件的三類評判 5、 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo) □ 控制損失 □ 化解沖突 □ 維護(hù)形象 □ 增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié) □ 達(dá)成外部和諧 6、危機(jī)公關(guān)的三重機(jī)制 □ 避損機(jī)制 □ 減損機(jī)制 □ 用損機(jī)制——化腐朽為神奇 7、避損機(jī)制——建防火墻 □ 通管道 □ 裝雷達(dá) □ 植抗體 □ 重預(yù)警 □ 案例分享 8、減損機(jī)制——用殺毒軟件 □ 快速反應(yīng) □ 隔離危機(jī) □ 定向爆破 □ 刮骨療毒 討論——危機(jī)中存在什么機(jī)會?為什么? 9、用損機(jī)制——變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) □ 增強(qiáng)組織的凝聚力 □ 化腐朽為神奇 □ 提高組織免疫力 □ 案例分享——墨西哥地震 10、危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通 □ 在危機(jī)處理的專門機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立內(nèi)部協(xié)調(diào)工作組 □ 讓員工及時了解真相,統(tǒng)一口徑,同心協(xié)力 □ 及時安撫員工中的受害者及其家屬 □ 獎勵有功人員,處理責(zé)任人員
講師簡介
劉予豐 老師
實(shí)戰(zhàn)出身的管理博士,管理和營銷兩棲類實(shí)戰(zhàn)專家。清華大學(xué)、中山大學(xué)EMBA總裁班客座教授,贏豐咨詢董事長兼首席顧問。主講課程在全國90余家電視臺播放,2006年1月8日,劉予豐老師在人民大會堂被授予“中國十大魅力培訓(xùn)師”稱號。曾在萬和集團(tuán)、科龍集團(tuán)、二筆軟件集團(tuán)等公司擔(dān)任管理部長、市場總監(jiān)、營銷總裁等職,長期從事公關(guān)、營銷、管理實(shí)踐,并成功將萬和打造為行業(yè)第一品牌。
課程對象
備 注
課程名稱:《危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)》——當(dāng)代經(jīng)理人必備的關(guān)鍵技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練