第一部分 管理溝通技能
一、為什么需要溝通——管理溝通的價值
1、組織三要素與管理的本質(zhì)——沒有溝通，組織便無法生存
2、管理實(shí)踐中的兩個70%
3、世界一流企業(yè)的溝通管理
GE的溝通管理：無邊界、聽證會、GE“黨校”
沃爾瑪：最嚴(yán)格的成本控制和最奢侈的投資——商業(yè)通訊衛(wèi)星
“萬仗紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶”，溝通影響工作和生活的品質(zhì)。

二、溝通工作為什么常出問題——總管理溝通的兩大陷阱
1、溝通缺位
2、溝通失當(dāng)

三、管理溝通的目標(biāo)
1、讓員工了解公司政策、各種決策及行動，促進(jìn)協(xié)同
2、為員工創(chuàng)造更多出謀獻(xiàn)策的機(jī)會，改善決策
3、及時回答員工關(guān)心的問題，增加員工對公司的認(rèn)同感
管理溝通，關(guān)鍵是要保障組織的秩序、提高員工認(rèn)同和促進(jìn)組織協(xié)同。

四、管理溝通的制度建設(shè)
1、兩種會議制度
2、三種報告制度
3、一個完整系統(tǒng)

五、溝通的藝術(shù)
（一）溝通的基本原理
1、完整的溝通模式
2、組織溝通的兩大原則
3、溝通的兩大目的
4、溝通的三個環(huán)節(jié)
5、溝通的冰山模式與溝通漏斗
6、溝通的位差效應(yīng)與信息流失
7、人類溝通的時間分配
8、高效溝通的7個C
9、溝通三大實(shí)用技巧
（二）高效溝通10大表達(dá)技巧
通情才能達(dá)理，態(tài)度的主要成分是情感�！靶南蠼德鋫�，打開才有效”。
討論——辯論是否為一種好的溝通方式？這一結(jié)論對管理溝通有何啟示？
（三）溝通的傾聽藝術(shù)
1、成功的習(xí)慣與缺位的教育
柯維視點(diǎn)與亞科卡的希望
“三個小金人”的啟示
耳朵是通向心靈的道路。
2、傾聽的五大好處與心理的空氣
領(lǐng)導(dǎo)的“大河決策”與“小溪決策”
3、傾聽的五個層次
你真地聽懂了嗎——林克萊特訪問
4、傾聽的六大技巧
（四）反饋的藝術(shù)
1、如何給予反饋——“跳蚤實(shí)驗(yàn)”
2、如何接受反饋——貝爾溝通實(shí)驗(yàn)
（五）如何與上司溝通
1、與上司溝通的總體法則
2、如何接受指示
3、如何匯報工作
4、如何給上司提意見
（六）如何進(jìn)行平級溝通
1、平級溝通的基本原則
2、如何討論問題——“六帽思考法”
互動體驗(yàn)——六帽思考法的應(yīng)用
（七）、人際溝通中的沖突處理
1、沖突的定義
2、關(guān)于沖突的三種觀點(diǎn)
3、沖突的過程
4、沖突處理的五種方式
5、兩種談判策略
6、談判過程的五個步驟
7、談判交涉10大要點(diǎn)
（八）高效溝通的七個C