引言
討論：什么關(guān)鍵因素成就了海爾品牌？
廣告的衰落與公關(guān)的興起：
公關(guān)第一，廣告第二
北風(fēng)和太陽、錘子和釘子

公共關(guān)系的基本框架
公共關(guān)系概述
公共關(guān)系管理
3.公共關(guān)系策劃

一、公共關(guān)系概述
1、公共關(guān)系的內(nèi)涵
1.1什么是公共關(guān)系？----“通用電燈發(fā)明50周年紀(jì)念”
做正確的事
對事實進(jìn)行溝通 公關(guān)界的恥辱：水門事件
“自己做好，讓人知曉”
1.2公共關(guān)系的定義1.3廣義公共關(guān)系
1.4公共關(guān)系認(rèn)識的誤區(qū)
女性化
庸俗化
1.5公關(guān)人員的能力要求
2、公共關(guān)系的主要范圍
3、公關(guān)“三元”
3.1社會組織
3.2公眾
什么是輿論？
吸引公眾注意的方法
3.3信息傳播----總裁擦皮鞋的故事
傳播的模式
傳播的基本要素
傳播效果及其制約條件
影響傳播效果的隱含因素
傳播技巧與策略
4、公關(guān)“三度”----長城、毛驢與總統(tǒng)販賣長城飯店
5、公共關(guān)系的職能
6、公共關(guān)系的三大特征
7、公關(guān)與廣告
公關(guān)和廣告的四大誤區(qū)
公關(guān)與廣告?zhèn)鞑サ牟煌�特點----“法國白蘭地進(jìn)軍白宮”
公關(guān)與廣告的不同作用與地位
如何通過廣告做公關(guān)？
案例：蘭麗綿羊油編撰故事譽滿寶島

二、公關(guān)關(guān)系管理實務(wù)
1、公關(guān)模式
戰(zhàn)略型模式
戰(zhàn)術(shù)型模式
2、公關(guān)宣傳的管理
2.1開放參觀
開放參觀要注意的幾點
2.2展覽展銷
2.3新聞發(fā)布會
適合召開新聞發(fā)布會的時機(jī)
新聞發(fā)布會的主題是什么？
選好新聞發(fā)言人
新聞發(fā)布會的組織
新聞發(fā)布會與記者招待會的區(qū)別
2.4記者招待會
2.5公共關(guān)系廣告
公共關(guān)系廣告的類型
公共關(guān)系廣告與一般商業(yè)廣告的不同
公共關(guān)系廣告要遵循的原則
3、公關(guān)活動的管理
3.1聯(lián)誼活動
3.2慶典活動
3.3贊助活動
贊助活動的范圍
贊助活動要注意的重點
3.4公關(guān)事件
3.5危機(jī)管理——泰諾膠囊事件
討論——泰諾事件危機(jī)處理有哪些成功點？在缺乏危機(jī)管理經(jīng)驗和理論指導(dǎo)的情況下，為什么它能成功？危機(jī)管理的“道”與“術(shù)”。
3.5.1危機(jī)的三個階段及其特點
3.5.2重大危機(jī)的類型與風(fēng)險
3.5.3面對危機(jī)的五種錯誤態(tài)度
3.5.4危機(jī)管理的兩大職能
3.5.5危機(jī)管理的三P法則
3.5.6危機(jī)管理的三重機(jī)制
A避損機(jī)制——建防火墻
B減損機(jī)制——用殺毒軟件
討論——危機(jī)中存在什么機(jī)會？為什么？
C用損機(jī)制——變危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)
案例分享——墨西哥地震
3.5.7危機(jī)管理的六個階段
A危機(jī)的避免
海恩法則
危機(jī)監(jiān)測和預(yù)控
“一場大火，兩種命運”
B危機(jī)管理的準(zhǔn)備——“下雨之前先備傘”
“諾亞造舟 ”
“宜家的虛驚”
C危機(jī)的確認(rèn)
殼牌廢塔危機(jī)
英特爾芯片危機(jī)
D危機(jī)的控制
討論——光明“回奶事件”應(yīng)對得失
E危機(jī)的解決
F從危機(jī)中獲利
經(jīng)典案例分享——紐約大停電
3.5.8危機(jī)管理中的危機(jī)公關(guān)
討論——“張金柱撞人案”中什么因素導(dǎo)致了張金柱的死亡？張金柱如何避免死刑？
◆危機(jī)中公眾的特點
討論——律師充當(dāng)危機(jī)公關(guān)的主角是否是一種理想的選擇？為什么？透視三株危機(jī)。
◆危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
◆危機(jī)公關(guān)中的內(nèi)部溝通
◆危機(jī)公關(guān)中的媒體對策
討論——危機(jī)發(fā)生時，完全的信息公開是否是最好的辦法？
◆影響輿論的15條法則
3.5.9常見危機(jī)處理技巧
◆顧客投訴----麥當(dāng)勞消毒水事件
◆質(zhì)量事故
實戰(zhàn)演練—— 消費品質(zhì)量事故——小組討論、現(xiàn)場模擬
◆負(fù)面報道
案例討論——消極反應(yīng)：河南信譽危機(jī)
錯誤反應(yīng)：冠生園過期月餅事件
積極反應(yīng)：通用汽車應(yīng)對NBC
3.5.10危機(jī)公關(guān)的七大基本原則
討論——遭遇重大危機(jī)時，企業(yè)如何贏得公眾的諒解和信任？
3.5.11全球經(jīng)典危機(jī)管理案例背景資料
“拉鏈門”事件
9.11事件
道·康寧豐胸乳房產(chǎn)品危機(jī)
�？松�原油泄露事件
殼牌廢塔危機(jī)