一、管理引論
一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)
1、目標(biāo)的價(jià)值
目標(biāo)是精神的糧食。
目標(biāo)是心靈的馬達(dá)。目標(biāo)激發(fā)行動(dòng)，激勵(lì)和約束維持行動(dòng)（肯尼•布蘭查德）。有意義的挑戰(zhàn)性目標(biāo)能為我們加速——磨房的產(chǎn)量。
目標(biāo)是大腦的燈塔。
目標(biāo)是生命的里程碑。提示階段性的成功——馬拉松冠軍訣竅。
沒(méi)有目標(biāo)的時(shí)候——法布爾“毛毛蟲(chóng)實(shí)驗(yàn)”、“尼亞加拉瀑布癥”
目標(biāo)失落的時(shí)候——“婚禮過(guò)后”、 “布登勃洛克一家”
目標(biāo)設(shè)定的效果——1953年的哈佛調(diào)查
2、管理要界定的關(guān)鍵問(wèn)題
干什么？——任務(wù)（總目標(biāo)）
誰(shuí)來(lái)干？——責(zé)任
怎么干？——方法、程序
干到什么程度？——工作標(biāo)準(zhǔn)、具體目標(biāo)
如何保證？——考核、激勵(lì)制度
管理從目標(biāo)開(kāi)始!
如果你不知道你要到哪里，什么風(fēng)都不會(huì)是順風(fēng)!
3、績(jī)效管理的三大技能
目標(biāo)管理
績(jī)效評(píng)估
激勵(lì)
討論：管理的最高境界是什么?
4、五種級(jí)別的管理者

二、目標(biāo)管理
1、目標(biāo)管理的概念
什么是目標(biāo)？
什么是目標(biāo)管理？
德魯克論目標(biāo)管理
目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的不同

2、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)
X理論和Y理論

3、目標(biāo)管理的意義
為什么要制定目標(biāo)？

4、目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

5、目標(biāo)設(shè)定
5.1目標(biāo)設(shè)定的法則
A、目標(biāo)自上而下層層分解
討論：為下屬確定明確的目標(biāo)，同時(shí)也確定明確的方法，如何評(píng)價(jià)這種管理風(fēng)格？
B、計(jì)劃自下而上層層上報(bào)
C、SMART原則
討論：為什么有時(shí)危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)都幫助人成功？它們?cè)鯓訋腿诉_(dá)成成功？
5.2目標(biāo)制定的程序
5.3員工目標(biāo)設(shè)定過(guò)程
A、崗位分析：
誰(shuí)是您的用戶(hù)？由用戶(hù)確定工作標(biāo)準(zhǔn)
B、目標(biāo)確定：
5.4目標(biāo)審查與商討
5.5如何應(yīng)對(duì)員工的低目標(biāo)
小游戲:能否用四條連續(xù)的直線(xiàn)穿過(guò)九點(diǎn)（一筆劃）;用三條？
5.6好目標(biāo)的特征
5.7目標(biāo)書(shū)面化:目標(biāo)卡或目標(biāo)任務(wù)書(shū)
5.8將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃

6、目標(biāo)執(zhí)行和控制
A、報(bào)表控制
為什么填寫(xiě)報(bào)表？
填寫(xiě)什么報(bào)表？
檢查分析報(bào)表
從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
B、目標(biāo)達(dá)成情況期中檢討
期中檢討方法
檢討內(nèi)容：
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：
例外管理原則
7、目標(biāo)的修正
目標(biāo)管理四大共同要素
好的目標(biāo)管理體系要解決的8個(gè)問(wèn)題

三、績(jī)效管理整體績(jī)效管理
1、績(jī)效管理概述
1.1績(jī)效的定義
“績(jī)效”定義——考核什么?
完成了的工作任務(wù)
“績(jī)效”= “結(jié)果”或“產(chǎn)出”
“績(jī)效”= “行為”
“績(jī)效” = “結(jié)果”+ “過(guò)程”（行為/ 素質(zhì)）
“績(jī)效” = “做了什么” + “能做什么”
1.2 績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理
績(jī)效管理的定義
績(jī)效評(píng)估=績(jī)效管理?
常見(jiàn)績(jī)效考核方法及其優(yōu)缺點(diǎn)
討論：為什么傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估缺乏成效?
人力資源管理的價(jià)值理論
傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估
1.3績(jī)效管理的目的
戰(zhàn)略目的
管理目的
開(kāi)發(fā)目的
績(jī)效管理中的角色分工

2、績(jī)效管理的三階段
2.1績(jī)效計(jì)劃階段
2.1.1績(jī)效目標(biāo)來(lái)源
A績(jī)效目標(biāo)來(lái)源一：公司戰(zhàn)略和部門(mén)目標(biāo)
示例：績(jī)效目標(biāo)分解
B績(jī)效目標(biāo)來(lái)源二：應(yīng)負(fù)責(zé)任
示例：應(yīng)負(fù)責(zé)任與績(jī)效目標(biāo)之間的關(guān)系
c績(jī)效目標(biāo)來(lái)源三：內(nèi)外部客戶(hù)需求
2.1.2如何制訂具體崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)( KPI )
A、KPI 設(shè)計(jì)方法一：
綜合制定關(guān)鍵崗位 KPI 主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素（ CSF ）
案例：麥當(dāng)勞的 CSF 與 KPI
B、KPI 設(shè)計(jì)方法二：平衡記分卡
“山娃”族的循環(huán)
績(jī)效發(fā)展循環(huán)推動(dòng)成長(zhǎng)
平衡記分卡—— 財(cái)務(wù)指標(biāo)
平衡記分卡—— 客戶(hù)指標(biāo)
平衡記分卡—內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)
平衡記分卡—學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)
C、KPI 設(shè)計(jì)方法三：依據(jù)企業(yè)價(jià)值樹(shù)分析制定關(guān)鍵崗位 KPI
2.1.3好的KPI應(yīng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)
可衡量性
重大影響
可操作性
平衡性
2.1.4KPI 分解
KPI 指標(biāo)分解的原則
明確 KPI 的計(jì)算和數(shù)據(jù)來(lái)源也是設(shè)計(jì) KPI 體系的必要步驟
案例：某企業(yè)發(fā)展部績(jī)效考核指標(biāo)總結(jié)
制定業(yè)績(jī)合同
績(jī)效合同核查
2.2 績(jī)效輔導(dǎo)階段
2.2.1收集信息與資料積累
2.2.2持續(xù)的績(jī)效溝通
績(jī)效溝通的方式
2.3 績(jī)效考核及反饋階段
績(jī)效評(píng)價(jià)的誤區(qū)和解決辦法
績(jī)效評(píng)估中的十種錯(cuò)誤行為
績(jī)效考評(píng)的保證機(jī)制
考核結(jié)果的反饋
績(jī)效面談的目的
績(jī)效面談的流程
在面談中要避免出現(xiàn)的情況
績(jī)效改進(jìn)的方法
績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用
有效績(jī)效管理的特征

3、績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行
3.1有效績(jī)效管理的要求:
A,對(duì)組織的要求：
B,對(duì)考核者的要求
C,對(duì)員工的要求
3.2保證績(jī)效管理有效性的辦法

四、激勵(lì)
1、激勵(lì)概述
激勵(lì)的定義----從管理開(kāi)始
什么是激勵(lì)？
人的行為模式
激勵(lì)的力量
警覺(jué)性試驗(yàn)：

2、激勵(lì)理論2.1內(nèi)因激勵(lì)理論
馬斯洛的需求層次理論（激勵(lì)理論的基礎(chǔ)）
赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論
麥克利蘭的成就激勵(lì)理論
2.2行為改造激勵(lì)理論
斯金納的強(qiáng)化理論
2.3過(guò)程激勵(lì)理論
亞當(dāng)斯的公平理論。
維克多·弗羅姆的期望理論。

3、激勵(lì)的一般原則
公平原則
剛性原則
時(shí)機(jī)原則
清晰原則

4、激勵(lì)方式
角色(責(zé)任)激勵(lì)
目標(biāo)激勵(lì)
薪酬激勵(lì)
授權(quán)激勵(lì)
危機(jī)（競(jìng)爭(zhēng)）激勵(lì)
成就激勵(lì)
精神激勵(lì)
懲罰激勵(lì)（負(fù)激勵(lì)）