中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 人力資源內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1、樹立良好企業(yè)形象,努力贏得客戶的滿意。
2、營造良好的企業(yè)風(fēng)氣,樹立良好的公司形象,提高工作效率和公司效益。
3、使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。



課程詳情

一、 職業(yè)形象之儀容禮儀
1、職業(yè)妝容特點(diǎn)和基本要求
根據(jù)自己的五官特色和臉型化出自然的妝容:
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
2、快速淡妝
巧用粉底改善加班后的隔夜臉:化出健康好氣色
如何修飾自信的眼神:眼部化妝技巧
口紅
3、職業(yè)發(fā)型規(guī)范與禁忌
職業(yè)發(fā)型的基本要求
職業(yè)盤發(fā)快速打理技巧
短發(fā)的快速打理技巧
4、表情語
目光
微笑

二、職業(yè)形象之儀表禮儀
1、男士儀表禮儀
西裝的正確穿法
西裝配件的正確使用
工牌的正確佩戴位置
2、女士儀表禮儀
女士職業(yè)裝的款項(xiàng)分類
女士職業(yè)裝的正確穿法
女性配飾搭配規(guī)范使用:
工牌的正確佩戴位置
絲巾的規(guī)范打發(fā)
3、各類職業(yè)形象著裝方式
日常上班
開會(huì)
談判
求職

三、職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀
1、得體的坐姿
良好的坐姿要符合端莊,文雅,得體,大方的整體要求。
2、 穩(wěn)健的站姿
站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。站姿的基本要求是:挺直,舒展,線條優(yōu)美,精神煥發(fā)。
3、 積極的走姿
走路時(shí),頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動(dòng)。上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。
4、優(yōu)雅的蹲姿
職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿,它的基本特征是雙膝一高一低,下蹲時(shí)雙腳一前一后,左腳在前腳掌完全著地,右腳腳掌著地,腳跟提起,雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊,男式雙腿可以微分。

四、商務(wù)場(chǎng)合基本禮儀
1、電話禮儀
接電話:接聽及時(shí),語言規(guī)范,結(jié)束禮貌
打電話: 時(shí)空選擇,簡潔明了,撥錯(cuò)道歉
代接電話:主動(dòng)詢問,詳細(xì)記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
商務(wù)交往中手機(jī)使用“三不準(zhǔn)”
2、見面禮儀
握手禮
鞠躬禮
名片禮
介紹禮
稱呼禮
3、引領(lǐng)禮儀
引領(lǐng)的要求
引領(lǐng)的方向
不同場(chǎng)合的引領(lǐng)
4、談話禮儀
認(rèn)真聆聽
選擇合適的話題
得體的提問
5、會(huì)議禮儀
參會(huì)者禮儀---守時(shí),安靜
主持人禮儀---照顧全局
發(fā)言者禮儀---簡短扼要
鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀

五、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、進(jìn)餐禮儀
2、宴會(huì)禮儀
(1)商務(wù)宴請(qǐng)的程序
(2)確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍
(3)種類:正式宴會(huì);餐會(huì);酒會(huì);工作餐
(4)中餐:擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開宴時(shí)刻等
(5)西餐:擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);餐巾的用法
3、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)
4、邀請(qǐng)
(1)書寫請(qǐng)柬
(2)面對(duì)面
(3)電話邀請(qǐng)
5、訂菜
喜好不禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
6、席位安排
7、現(xiàn)場(chǎng)布置
8、席間禁忌


講師簡介

  李兵 老師
 國家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
 國家級(jí)普通話水平測(cè)試員
 中國形象設(shè)計(jì)行業(yè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 廣東韶關(guān)大學(xué)旅游與地理學(xué)院高級(jí)講師
 廣東省全國導(dǎo)游資格考試口試考評(píng)員
 享受韶關(guān)市政府特殊津貼的專業(yè)技術(shù)人員
擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近10年的高校、禮儀教學(xué)及社會(huì)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷。
“廣東省24屆民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”頒獎(jiǎng)小姐及志愿者接待禮儀培訓(xùn)師;
“全國民族自治縣(旗)科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會(huì)場(chǎng)接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練;
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會(huì)志愿者的禮儀培訓(xùn)教練;
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)師。
《旅游資源學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《服務(wù)禮儀》等暢銷書編者。
授課特點(diǎn)
李老師長期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究,具有深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),親和力強(qiáng)、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默,充滿激情和現(xiàn)場(chǎng)感染力;培訓(xùn)語言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且課堂互動(dòng)性強(qiáng),能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容;注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合,以及課后反饋意見的收集融合,深受學(xué)員和客戶的好評(píng)!
研究方向
服務(wù)禮儀(金融、酒店、醫(yī)院)、商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等


課程對(duì)象

電力系統(tǒng)全體人員


備    注

課程名稱:電力行業(yè)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀



 

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