一、溝通認(rèn)知——管理就是溝通
1、認(rèn)識有效溝通——50%傳說引發(fā)的共識過程
2、解讀有效溝通——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體
3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗
思考：多維度（電話、郵件、會議、文件、即時通、OA）哪個更有效？
4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通
5、如何正確理解有效溝通——換位同理術(shù)
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位自己的角色
1、分析溝通中角色錯位——換位／越位／定位
2、探求溝通時的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策
3、全面分析與解讀管理者的溝通定位
A、作為下屬的溝通定位——高效執(zhí)行者
B、作為同事的溝通定位——內(nèi)部客戶
C、作為上司的溝通定位——績效教練
情景案例——張毅在職場中的溝通錯位
三、溝通步驟——有效溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)技巧與角色扮演
2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽
3、積極反饋——積極反饋的四項策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊決策在溝通中的演繹
四、溝通保障——管理者的職業(yè)化養(yǎng)成
1、樹立職業(yè)化理念——一變／二改／三身／四心
2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)精神
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——有效管理你的心態(tài)
4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行，快樂工作的五個要點(diǎn)
5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——不斷的自我提升
案例分享：一個外企總裁秘書的職業(yè)化表現(xiàn)
五、溝通期望——團(tuán)隊績效的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊績效達(dá)成這么難——根源是什么
2、績效達(dá)成應(yīng)具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動效率
3、團(tuán)隊績效達(dá)成靠什么來保障——績效保障機(jī)制的解讀
4、達(dá)成溝通期望的四個途徑
A、消除績效溝通者的角色錯位
B、嚴(yán)格執(zhí)行績效達(dá)成職業(yè)心態(tài)
C、將溝通期望變成策略型計劃
D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者
績效訓(xùn)練——績效壘進(jìn)工具模擬演練
六、溝通技巧——高效組織溝通藝術(shù)
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
A、正確理解上級的意圖——接受任務(wù)六步曲
B、獲得上司的賞識和認(rèn)可——賞識認(rèn)可的有效途徑
C、技巧性的說服你的上司——請示報告的編制
D、消除批評帶來的壓力——問題溝通之策略
2、凝聚團(tuán)隊的力量——如何與同事溝通
A、將同事看成內(nèi)部客戶——內(nèi)部客戶轉(zhuǎn)化的條件
B、贏得同事的配合——供應(yīng)鏈危機(jī)機(jī)制的建立
C、避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖
D、如何建立良好的同事關(guān)系——3A關(guān)系法則
3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通
A、把下屬當(dāng)成績效火伴——下屬需求的有效轉(zhuǎn)化
B、持續(xù)不斷的輔導(dǎo)下屬——績效輔導(dǎo)ABCD
C、正確的委派工作任務(wù)——工作委派六步法
D、培養(yǎng)成員的團(tuán)隊精神——責(zé)任機(jī)制的建設(shè)
4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通
A、性格診斷——人類性格類型劃分
B、性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）
C、性格分析——四種性格類型的特質(zhì)表現(xiàn)
D、性格溝通——與不同性格人的溝通策略