課程詳情
一、問題是什麼
二、問題的種類
三、問題分析與解決之程式
（一）掌握問題的五把金鑰
（二）引導問題意識創(chuàng)造改善空間
四、問題分析與解決的整體架構
（一）問題或狀況之描述
1.發(fā)現(xiàn)問題應從切身著手
2.立場不同對於問題的看法也不同
3.問題基本敍述與明確化之查核專案
（二）問題或狀況之厘清
1.「問題」的範疇決定了政治與行政責任
2.問題厘清之實務演練
（三）問題或狀況之解析
1.問題分析/診斷的方法
(1).腦力激蕩法
(2).魚骨圖法
(3).問題點檢核表法
(4).追根究底法
(5).關聯(lián)圖法
2.找出真正原因：問題的結構有如冰山
（四）產(chǎn)生解決方案或?qū)Σ?
1.解決方案或?qū)Σ弋a(chǎn)生的思考模式
2.群體決策的運用
（五）評估/選定解決方案或?qū)Σ?
1.目標與限制條件的確認
2.解決方案之評估/選擇
3.擬訂行動計畫
（六）運用對策或?qū)嵤┙鉀Q方案
1.方案執(zhí)行之要領
2.方案執(zhí)行之手法
（七）監(jiān)控實施過程
1.計畫執(zhí)行之管制
2.計畫執(zhí)行之管制工具
（八）評估實施成果
1.調(diào)查與確認對策效果
2.解決對策的標準化
五、解決問題的十大原則
課程時間：一天；六小時
二、問題的種類
三、問題分析與解決之程式
（一）掌握問題的五把金鑰
（二）引導問題意識創(chuàng)造改善空間
四、問題分析與解決的整體架構
（一）問題或狀況之描述
1.發(fā)現(xiàn)問題應從切身著手
2.立場不同對於問題的看法也不同
3.問題基本敍述與明確化之查核專案
（二）問題或狀況之厘清
1.「問題」的範疇決定了政治與行政責任
2.問題厘清之實務演練
（三）問題或狀況之解析
1.問題分析/診斷的方法
(1).腦力激蕩法
(2).魚骨圖法
(3).問題點檢核表法
(4).追根究底法
(5).關聯(lián)圖法
2.找出真正原因：問題的結構有如冰山
（四）產(chǎn)生解決方案或?qū)Σ?
1.解決方案或?qū)Σ弋a(chǎn)生的思考模式
2.群體決策的運用
（五）評估/選定解決方案或?qū)Σ?
1.目標與限制條件的確認
2.解決方案之評估/選擇
3.擬訂行動計畫
（六）運用對策或?qū)嵤┙鉀Q方案
1.方案執(zhí)行之要領
2.方案執(zhí)行之手法
（七）監(jiān)控實施過程
1.計畫執(zhí)行之管制
2.計畫執(zhí)行之管制工具
（八）評估實施成果
1.調(diào)查與確認對策效果
2.解決對策的標準化
五、解決問題的十大原則
課程時間：一天；六小時
講師簡介
夏青云 老師
一、學歷
中國人民大學勞動人事學院博士
臺灣中國文化大學勞工研究所碩士
臺灣中國文化大學勞動關系學系學士
二、現(xiàn)任職務
1.中國人民大學培訓學院客座
2.臺灣文化大學勞工關系學系兼任講師
3.中國就業(yè)研究所助理研究
4.臺灣中華人力促進發(fā)展協(xié)會秘書長
5.廈門市人才服務中心顧問
三、工作經(jīng)歷
冠星集團公司(廣州、上海)執(zhí)行顧問
臺灣力通國際開發(fā)股份有限公司管理部經(jīng)理
臺灣泛亞國際人事顧問股份有限公司總經(jīng)理特別助理兼派遣部經(jīng)理
臺灣東元信息股份有限公司人力資源小組副理
臺灣富驊企業(yè)股份有限公司董事長特別助理兼管理部經(jīng)理
臺灣東慧國際咨詢顧問股份有限公司管理部經(jīng)理
臺灣東元電機股份有限公司人力資源處管理師
臺灣長德有線電視股份有限公司管理部人事課長
臺灣行健電訊股份有限公司人力資源部專員
臺灣亞都大飯店股份有限公司訓練部專員
臺灣晶華酒店股份有限公司人力資源部訓練專員
四、其它相關資歷
臺灣國立空中大學面授講師
臺灣國立空中行專面授講師
深圳大學MBA客座教授
香港國際商學院MBA客座教授
上海經(jīng)貿(mào)學院MBA客座教授
臺灣中華人力資源管理協(xié)會兩岸交流委員會副主任委員
臺灣勞動與就業(yè)協(xié)會創(chuàng)始理事
臺灣行政院職業(yè)訓練局創(chuàng)業(yè)顧問、核心職能講師
香港國際經(jīng)理人協(xié)會專家委員
臺灣勞動暨人力資源協(xié)會理事
臺灣勞工大學特聘講師
臺灣行政院職業(yè)訓練局TTQS輔導顧問
臺灣旺報大陸勞動法專欄執(zhí)筆
五、 顧問經(jīng)歷
臺灣艾通科技：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
廣州寶龍華達通公司：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
廣州塔祈巴那公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計
中山慶誼公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化
臺灣海霸王餐廳：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
臺灣樂雅樂餐廳：中基層管理干部培訓體系輔導
臺灣洋蔥餐廳：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
濟南中煙集團：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設計、工作評價與人員歸級
廣州李寧運動服公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計、培訓體系設計
廣州冠星紡織公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計、培訓體系設計
廣州辛迪丹頓鞋廠：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設計
臺灣慶泰飯店：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
臺灣東元電機公司：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、工作評價與人員歸級、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計
臺灣扣具工業(yè)股份有限公司：工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣大侑貿(mào)易有限公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計、工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣圓凱科技股份有限公司：工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣進聯(lián)工業(yè)股份有限公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計
昆山鎰成車料有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計
東莞世泉五金家電制品有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計
常州（永祺）車業(yè)有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計
六、 授課經(jīng)歷
臺灣地區(qū)
科技業(yè)：艾通科技公司、銘異科技公司、福登電子公司、中華映管公司、精星科技公司、硅格半導體公司、工業(yè)技術研究院、鈺德科技公司、瀚宇博德公司
超商業(yè)：萊爾富超商、全日食超商、農(nóng)產(chǎn)運銷公司
餐飲業(yè)：海霸王餐廳、樂雅樂餐廳、洋蔥餐廳
銀行業(yè)：中華商業(yè)銀行
汽車業(yè)：豐田汽車
派遣業(yè)：名喬人力公司、泛亞人力公司、鎵興人力公司
航空業(yè)：中華航空公司
食品業(yè)：宏亞食品、大侑貿(mào)易
服務業(yè)：佳格食品公司、福樂飲品公司
資訊業(yè)：巨匠電腦公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè)：信義房屋公司
傳播業(yè)：勞工教育電臺、長德有線電視公司、行健電訊公司
化妝品業(yè)：資生堂
酒店業(yè)：晶華酒店、亞都麗致飯店、慶泰飯店
制造業(yè)：臺糖公司、協(xié)祥機械公司、大田精密公司、良機機電公司、圓凱科技、進聯(lián)工業(yè)
醫(yī)療器材業(yè)：特浦公司、登士派公司
教育出版業(yè)：空中大學、空中行專、輔仁大學、元智大學、文化大學、開南大學、空中行專
醫(yī)療業(yè)：振興醫(yī)院、花蓮慈濟醫(yī)院
非營利組織：新竹科學園區(qū)人事主管聯(lián)誼會、基泰之友聯(lián)誼會、中小企業(yè)顧問協(xié)會、生涯發(fā)展協(xié)會、臺北市勞工局職訓中心、臺北市勞工局就服中心、臺北縣工業(yè)會、桃園縣工業(yè)會、楊梅職訓中心、中國青年交流協(xié)會、工業(yè)總會、勞工大學、中華人力資源管理協(xié)會、日月潭國家風景區(qū)管理處、新竹工業(yè)協(xié)進會
中國大陸
科技業(yè)：深圳富士康精密公司、深圳創(chuàng)維公司、福建實達計算機公司、順德順達計算機、中山國基電子公司、廣州寶龍華達通公司、廣州塔祈巴那公司、中山奧敏電子公司、吳江華映視訊公司、虎門建通電子公司、深圳群創(chuàng)光電公司、江陰漢宇博德公司、福州聯(lián)迪公司、東莞華科公司、天津富士康精密公司、南京富士康精密公司、河北廊坊富士康精密公司、北京富士康精密公司、武漢冠捷科技公司、三星精密公司
家具業(yè)：廣州晉泰木業(yè)公司、中山慶誼公司、貴州家喻裝飾有限公司
電力業(yè)：浙江運達風力發(fā)電、大連紅沿河核電廠、河北電力、福州億榕信息公司
工程業(yè)：廣州四航局公司
汽車業(yè)：上海吉利汽車、中集集團（掛車）、賓士汽車
電信業(yè)：中國移動通信珠海分公司、中國聯(lián)通莆田分公司、中國移動通信海南分公司、中國移動通信陽江分公司、中國移動通信茂名分公司、中國移動通信北京分公司、中國移動通信黑龍江分公司、中國聯(lián)通重慶分公司、中國移動通信七臺河分公司、中國移動通信陜西分公司
銀行業(yè)：中信銀行
超商業(yè)：上海全家便利超商
服務業(yè)：上海自來水閔行公司、賽諾貝斯(北京)市場營銷咨詢有限公司、上海智聯(lián)招聘公司、中山國際人才網(wǎng)、重慶周大福公司
石化業(yè)：福建煉油化工、廣州中石化潤滑油銷售中心
物流業(yè)：深圳中集集裝箱公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè)：上海新谷商務公司、深圳招商地產(chǎn)公司、成都置信物業(yè)公司
陶瓷業(yè)：廣州新中原企業(yè)公司
煙草業(yè)：濟南中煙集團
服裝業(yè)：廣州李寧運動服公司、廣州冠星紡織公司、上海Tonywear服飾公司
制鞋業(yè)：廣州辛迪丹頓鞋廠、中山三鄉(xiāng)寶元鞋廠、特步(泉州)運動鞋公司
酒店業(yè)：上海興園賓館
制造業(yè)：廣州冷機公司、廣州綠十字制藥公司、中山慶誼企業(yè)公司、廣州五羊本田摩托公司、中山香山衡器、廣東太古可口可樂公司、太昌信隆公司、松崗信隆公司、龍華信隆公司、龍華美而光公司、吳江滬華五金公司、天津康師傅公司、西安頂益公司、昆山鎰成車料、太倉祥力車料、味全飲品公司、上海頂鴻公司
貿(mào)易業(yè)：廣州冠永貿(mào)易公司、上海冠太貿(mào)易公司、上海冠太泓貿(mào)易公司
教育出版業(yè)：深圳大學、上海經(jīng)貿(mào)學院、香港國際商學院、中國人民大學
非營利組織：東莞HR沙龍、中山人才市場、廈門人才市場、泰州人才市場、珠海國際人才網(wǎng)、廣州現(xiàn)代管理培訓中心、廈門市勞動力市場
七、可講授課程
非人力資源主管的人力資源管理
企業(yè)內(nèi)部講師培訓技巧(TTT)
中基層主管應具備的七大核心才能(MTP)
KPI績效考核與績效面談技巧
招募甄選與面談技巧
團隊建設
有效的部屬培育技巧
課程設計與教案撰寫技巧
新世紀贏家執(zhí)行力
成功人士的七大修練
有效的績效面談技巧
全面薪酬策略與實施方案
高效能團隊體驗營
問題分析與解決技巧
目標與績效考核技巧
有效的溝通與沖突管理技巧
如何做好中層干部
人力資源管理全系列課程
中國人民大學勞動人事學院博士
臺灣中國文化大學勞工研究所碩士
臺灣中國文化大學勞動關系學系學士
二、現(xiàn)任職務
1.中國人民大學培訓學院客座
2.臺灣文化大學勞工關系學系兼任講師
3.中國就業(yè)研究所助理研究
4.臺灣中華人力促進發(fā)展協(xié)會秘書長
5.廈門市人才服務中心顧問
三、工作經(jīng)歷
冠星集團公司(廣州、上海)執(zhí)行顧問
臺灣力通國際開發(fā)股份有限公司管理部經(jīng)理
臺灣泛亞國際人事顧問股份有限公司總經(jīng)理特別助理兼派遣部經(jīng)理
臺灣東元信息股份有限公司人力資源小組副理
臺灣富驊企業(yè)股份有限公司董事長特別助理兼管理部經(jīng)理
臺灣東慧國際咨詢顧問股份有限公司管理部經(jīng)理
臺灣東元電機股份有限公司人力資源處管理師
臺灣長德有線電視股份有限公司管理部人事課長
臺灣行健電訊股份有限公司人力資源部專員
臺灣亞都大飯店股份有限公司訓練部專員
臺灣晶華酒店股份有限公司人力資源部訓練專員
四、其它相關資歷
臺灣國立空中大學面授講師
臺灣國立空中行專面授講師
深圳大學MBA客座教授
香港國際商學院MBA客座教授
上海經(jīng)貿(mào)學院MBA客座教授
臺灣中華人力資源管理協(xié)會兩岸交流委員會副主任委員
臺灣勞動與就業(yè)協(xié)會創(chuàng)始理事
臺灣行政院職業(yè)訓練局創(chuàng)業(yè)顧問、核心職能講師
香港國際經(jīng)理人協(xié)會專家委員
臺灣勞動暨人力資源協(xié)會理事
臺灣勞工大學特聘講師
臺灣行政院職業(yè)訓練局TTQS輔導顧問
臺灣旺報大陸勞動法專欄執(zhí)筆
五、 顧問經(jīng)歷
臺灣艾通科技：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
廣州寶龍華達通公司：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
廣州塔祈巴那公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計
中山慶誼公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化
臺灣海霸王餐廳：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
臺灣樂雅樂餐廳：中基層管理干部培訓體系輔導
臺灣洋蔥餐廳：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
濟南中煙集團：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設計、工作評價與人員歸級
廣州李寧運動服公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計、培訓體系設計
廣州冠星紡織公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計、培訓體系設計
廣州辛迪丹頓鞋廠：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、KPI績效考核制度設計
臺灣慶泰飯店：企業(yè)管理體系與規(guī)章制度輔導
臺灣東元電機公司：組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、工作評價與人員歸級、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計
臺灣扣具工業(yè)股份有限公司：工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣大侑貿(mào)易有限公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計、工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣圓凱科技股份有限公司：工作規(guī)則、人事管理規(guī)章
臺灣進聯(lián)工業(yè)股份有限公司：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略目標設定、組織與崗位合理化、作業(yè)流程合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計、激勵性薪酬設計
昆山鎰成車料有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計
東莞世泉五金家電制品有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計
常州（永祺）車業(yè)有限公司：組織與崗位合理化、人員配置合理化、KPI績效考核制度設計
六、 授課經(jīng)歷
臺灣地區(qū)
科技業(yè)：艾通科技公司、銘異科技公司、福登電子公司、中華映管公司、精星科技公司、硅格半導體公司、工業(yè)技術研究院、鈺德科技公司、瀚宇博德公司
超商業(yè)：萊爾富超商、全日食超商、農(nóng)產(chǎn)運銷公司
餐飲業(yè)：海霸王餐廳、樂雅樂餐廳、洋蔥餐廳
銀行業(yè)：中華商業(yè)銀行
汽車業(yè)：豐田汽車
派遣業(yè)：名喬人力公司、泛亞人力公司、鎵興人力公司
航空業(yè)：中華航空公司
食品業(yè)：宏亞食品、大侑貿(mào)易
服務業(yè)：佳格食品公司、福樂飲品公司
資訊業(yè)：巨匠電腦公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè)：信義房屋公司
傳播業(yè)：勞工教育電臺、長德有線電視公司、行健電訊公司
化妝品業(yè)：資生堂
酒店業(yè)：晶華酒店、亞都麗致飯店、慶泰飯店
制造業(yè)：臺糖公司、協(xié)祥機械公司、大田精密公司、良機機電公司、圓凱科技、進聯(lián)工業(yè)
醫(yī)療器材業(yè)：特浦公司、登士派公司
教育出版業(yè)：空中大學、空中行專、輔仁大學、元智大學、文化大學、開南大學、空中行專
醫(yī)療業(yè)：振興醫(yī)院、花蓮慈濟醫(yī)院
非營利組織：新竹科學園區(qū)人事主管聯(lián)誼會、基泰之友聯(lián)誼會、中小企業(yè)顧問協(xié)會、生涯發(fā)展協(xié)會、臺北市勞工局職訓中心、臺北市勞工局就服中心、臺北縣工業(yè)會、桃園縣工業(yè)會、楊梅職訓中心、中國青年交流協(xié)會、工業(yè)總會、勞工大學、中華人力資源管理協(xié)會、日月潭國家風景區(qū)管理處、新竹工業(yè)協(xié)進會
中國大陸
科技業(yè)：深圳富士康精密公司、深圳創(chuàng)維公司、福建實達計算機公司、順德順達計算機、中山國基電子公司、廣州寶龍華達通公司、廣州塔祈巴那公司、中山奧敏電子公司、吳江華映視訊公司、虎門建通電子公司、深圳群創(chuàng)光電公司、江陰漢宇博德公司、福州聯(lián)迪公司、東莞華科公司、天津富士康精密公司、南京富士康精密公司、河北廊坊富士康精密公司、北京富士康精密公司、武漢冠捷科技公司、三星精密公司
家具業(yè)：廣州晉泰木業(yè)公司、中山慶誼公司、貴州家喻裝飾有限公司
電力業(yè)：浙江運達風力發(fā)電、大連紅沿河核電廠、河北電力、福州億榕信息公司
工程業(yè)：廣州四航局公司
汽車業(yè)：上海吉利汽車、中集集團（掛車）、賓士汽車
電信業(yè)：中國移動通信珠海分公司、中國聯(lián)通莆田分公司、中國移動通信海南分公司、中國移動通信陽江分公司、中國移動通信茂名分公司、中國移動通信北京分公司、中國移動通信黑龍江分公司、中國聯(lián)通重慶分公司、中國移動通信七臺河分公司、中國移動通信陜西分公司
銀行業(yè)：中信銀行
超商業(yè)：上海全家便利超商
服務業(yè)：上海自來水閔行公司、賽諾貝斯(北京)市場營銷咨詢有限公司、上海智聯(lián)招聘公司、中山國際人才網(wǎng)、重慶周大福公司
石化業(yè)：福建煉油化工、廣州中石化潤滑油銷售中心
物流業(yè)：深圳中集集裝箱公司
物業(yè)房產(chǎn)業(yè)：上海新谷商務公司、深圳招商地產(chǎn)公司、成都置信物業(yè)公司
陶瓷業(yè)：廣州新中原企業(yè)公司
煙草業(yè)：濟南中煙集團
服裝業(yè)：廣州李寧運動服公司、廣州冠星紡織公司、上海Tonywear服飾公司
制鞋業(yè)：廣州辛迪丹頓鞋廠、中山三鄉(xiāng)寶元鞋廠、特步(泉州)運動鞋公司
酒店業(yè)：上海興園賓館
制造業(yè)：廣州冷機公司、廣州綠十字制藥公司、中山慶誼企業(yè)公司、廣州五羊本田摩托公司、中山香山衡器、廣東太古可口可樂公司、太昌信隆公司、松崗信隆公司、龍華信隆公司、龍華美而光公司、吳江滬華五金公司、天津康師傅公司、西安頂益公司、昆山鎰成車料、太倉祥力車料、味全飲品公司、上海頂鴻公司
貿(mào)易業(yè)：廣州冠永貿(mào)易公司、上海冠太貿(mào)易公司、上海冠太泓貿(mào)易公司
教育出版業(yè)：深圳大學、上海經(jīng)貿(mào)學院、香港國際商學院、中國人民大學
非營利組織：東莞HR沙龍、中山人才市場、廈門人才市場、泰州人才市場、珠海國際人才網(wǎng)、廣州現(xiàn)代管理培訓中心、廈門市勞動力市場
七、可講授課程
非人力資源主管的人力資源管理
企業(yè)內(nèi)部講師培訓技巧(TTT)
中基層主管應具備的七大核心才能(MTP)
KPI績效考核與績效面談技巧
招募甄選與面談技巧
團隊建設
有效的部屬培育技巧
課程設計與教案撰寫技巧
新世紀贏家執(zhí)行力
成功人士的七大修練
有效的績效面談技巧
全面薪酬策略與實施方案
高效能團隊體驗營
問題分析與解決技巧
目標與績效考核技巧
有效的溝通與沖突管理技巧
如何做好中層干部
人力資源管理全系列課程
課程對象
備 注
課程名稱：問題分析與解決
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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