中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
課程詳情
注:培訓(xùn)時內(nèi)容、案例、方式將進(jìn)行更新
開場:故事——人類為什么不能到達(dá)天堂
第一部分 溝通模式與溝通過程
一、溝通模式
1、圖表
2、溝通的干擾因素
圖:
二、溝通過程
1、相關(guān)環(huán)節(jié)(九個)
2、溝通形式:聽、說、讀、寫
第二部分 有效溝通的原則
一、什么是有效溝通
1、有效溝通含義
演練:
2、有效溝通的作用
二、溝通應(yīng)把握的原則
漫畫:你得到了哪些信息?
1、互動的原則
游戲:《我說你畫》
啟迪:
研討:單向溝通會有哪些問題產(chǎn)生?
案例:
2、尊重的原則
案例:加拿大馬戲團(tuán)教練訓(xùn)練上海馬戲團(tuán)
對領(lǐng)導(dǎo)的啟迪:
3. 理解的原則
案例1:
案例2:
對領(lǐng)導(dǎo)的啟迪:
4. 贊美的原則
游戲:互相贊美
對領(lǐng)導(dǎo)的啟迪:
案例:
5. 真誠的原則
案例:
對領(lǐng)導(dǎo)的啟迪:
游戲:《爭取最大贏利》
6. 寬容的原則
案例:
對領(lǐng)導(dǎo)的啟迪:
第三部分 溝通什么——發(fā)送者與信息
角色扮演:道具操作
一、溝通對象
案例1、:南北文化的差異
案例2: 中美文化的差異
案例3:船長怎么讓各國旅客跳海?
二、中西方管理思維之差異對溝通的影響
1、西方的二構(gòu)成一思維模式
案例:
優(yōu)缺點(diǎn)
2、中國的一內(nèi)涵二思維模式
案例:
優(yōu)缺點(diǎn)
3、日本的一統(tǒng)全局思維模式
案例:
優(yōu)缺點(diǎn)
4、互相取長補(bǔ)短——和諧
三、如何進(jìn)行目標(biāo)溝通?
1、想達(dá)到什么目標(biāo)?
案例:推薦《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室》
2、目標(biāo)溝通中的影響因素有哪些?
案例:
3、有利因素、不利因素是什么?
4、溝通前做什么準(zhǔn)備?
四、溝通內(nèi)容/信息
成功案例:
敗筆案例:
演練:角色介紹
五、發(fā)送者的干擾因素
1、研討:我們的溝通中有哪些干擾因素?
案例:
2、溝通中的種種不當(dāng)
3、溝通的漏斗
4、“約哈里之窗”給我們什么啟迪?
圖:
5、溝通行為
六、用什么進(jìn)行溝通——傳遞/接收渠道
1、渠道的種類
2、你會說話嗎?
案例:
研討:我們工作中還聽到過哪些說得不妥當(dāng)?shù)脑挘?
3、說話應(yīng)注意什么?
視頻:說話的溫度
笑話案例:日本領(lǐng)導(dǎo)迎接與克林頓
第四部分 溝通技巧
一、“說”的技巧
1、K I S S 原則
2、書面語言
案例:《女秘書PK頂頭上司》
研討:我們書面溝通中的問題
3、中外語的翻譯問題
案例:
4、肢體/體態(tài)語言
1)肢體語言的價值
2)手勢
演練:
3)表情
圖:
4)姿態(tài)
游戲:視線對接
5)其它:情緒色彩管理板
二、“聽”的技巧——信息和接受者
1、你會“聽”話嗎?
聽、聽見、傾聽有效、傾聽,有何區(qū)別?
2、聽的兩大問題
3、聽的干擾因素
研討:我們有哪些“聽”的干擾因素
4、信息的遞減規(guī)律
案例:
游戲:
5、人際關(guān)系對“通”的影響
案例:空間距離
三、來而不往非禮亦——溝通中的反饋1、反饋
2、反饋的類型
3、反饋的形式
4、反饋中的干擾因素
四、溝通的選擇要求
1、選擇地點(diǎn)、環(huán)境
研討:什么樣的地點(diǎn)適合?
2、選擇時間、時機(jī)
研討:什么樣的時間、時機(jī)合適?
3、選擇對象
研討:什么樣的對象合適?
第五部分 有效溝通的應(yīng)用
一、與上級的溝通
1、了解上級的需要
2. 工作匯報
3. 提建議
二、與平級的溝通
1、我們需要注意什么?
2、溝通形式、方法
3、部門之間的溝通
三、與下級的溝通
1、我們需要注意什么?
2、溝通的形式、方法
四、學(xué)會方言
五、學(xué)會外語
六、有效的團(tuán)隊(duì)溝通五要素:
1、建立良好的溝通制度
2、培養(yǎng)良好的溝通氣
3、疏導(dǎo)暢通的溝通渠道
4、對事不對人的立場觀念
5、有效的反饋和監(jiān)督體系
尾聲:
練習(xí):有效溝通測試
講師簡介
成國良 老師
成國良教授擁有高等院校教師資格證書,曾于1991年赴美國接受Train―The―Trainer(企業(yè)培訓(xùn)師)培訓(xùn),獲得培訓(xùn)師資格。成教授主編了《美國公司培訓(xùn)模式在中國》實(shí)戰(zhàn)全書。
曾任美國波音公司人力資源經(jīng)理,上海飛機(jī)制造廠與美國前麥道飛機(jī)公司合作項(xiàng)目MD--82、MD--90大型客機(jī)項(xiàng)目培訓(xùn)經(jīng)理。
成國良教授曾從事企業(yè)高層管理、管理顧問、管理培訓(xùn)等工作30余年。成教授自上世紀(jì)80年代就開始在社會各界授課,應(yīng)邀出席勞動部、教育部等國家機(jī)構(gòu)和北京、天津、上海、南京、廈門、包頭、山東、廣東、江蘇、河南等省市舉辦的高級研修班、高峰論壇。成教授曾經(jīng)培訓(xùn)和參與管理顧問項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)和企業(yè)達(dá)幾百家。成國良教授足跡遍布大江南北的各類企業(yè),深入研究、反復(fù)實(shí)踐,將世界先進(jìn)管理理念與企業(yè)具體情況相結(jié)合,獨(dú)立研發(fā)出實(shí)戰(zhàn)前沿課程,以穩(wěn)健的步伐和海納百川的氣度走出了一條管理創(chuàng)新之路!
成國良老師課程特色
成國良老師憑借多年的企業(yè)管理、顧問和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),具有卓越的現(xiàn)場控制、總結(jié)、組織能力。能夠充分調(diào)動學(xué)員積極性、全面深刻剖析企業(yè)問題,揭示問題本源,提出系統(tǒng)的解決方案。成老師將世界最先進(jìn)的培訓(xùn)方式、最前沿的管理思想與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)完美融合,打造實(shí)戰(zhàn)精品課程。引領(lǐng)學(xué)員掌握前沿的科學(xué)系統(tǒng)的思維和管理方法,熟練運(yùn)用科學(xué)的分析問題和解決問題的方法和工具,提升企業(yè)整體管理水平。
成國良老師的咨詢式培訓(xùn):
“咨詢式培訓(xùn)”,又稱為“顧問式培訓(xùn)”?蓜澐譃槿齻階段,一為前期調(diào)研;二為實(shí)施培訓(xùn);三為交付成果。成國良老師深入企業(yè)內(nèi)部,與企業(yè)管理人員共同分析、查找、商討、研究、解決、處理問題。了解企業(yè)現(xiàn)狀、摸清企業(yè)管理工作中的問題與困難、摸準(zhǔn)參培人員與公司的培訓(xùn)要求,帶領(lǐng)企業(yè)管理人員通過培訓(xùn)、討論、調(diào)研、分析、決策等一系列管理活動,制定系統(tǒng)的解決方案。
成國良老師培訓(xùn)現(xiàn)場特點(diǎn):
成國良老師的課程以交流、分享,研討相結(jié)合為特色,現(xiàn)場氣氛熱烈。精彩紛呈的互動;妙趣橫生的思維激辯;激烈活躍的現(xiàn)場討論;引人入勝的案例分析;入木三分的問題研究……帶給學(xué)員強(qiáng)烈的思維沖擊。案例、研討、游戲、角色扮演、情景模擬、道具動手訓(xùn)練、口頭、書面訓(xùn)練、測試等互動方法相結(jié)合。企業(yè)角色扮演實(shí)況再現(xiàn);實(shí)戰(zhàn)演習(xí)提高能力;管理情景模擬化解難題;另有管理測試等培訓(xùn)方式不斷推陳出新。學(xué)員普遍反映有激情、生動、實(shí)用,頗有收獲。
課程對象
備 注
課程名稱:高 效 溝 通 技 巧