中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
幫助員工建立主動服務(wù)意識，明確自己的缺色定位
幫助員工認(rèn)識服務(wù)品質(zhì)塑造的意義，提升內(nèi)外部客戶的滿意度
幫助學(xué)員了解服務(wù)品質(zhì)塑造的方法，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力
幫助員工進(jìn)行更高效的服務(wù)行動，提升企業(yè)服務(wù)競爭力



課程詳情
員工服務(wù)品質(zhì)塑造的意義
員工是企業(yè)的基石
員工服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)利益密切相關(guān)
良好的服務(wù)品質(zhì)是利潤增加的有利條件
服務(wù)品質(zhì)的提升有助于降低成本，提升企業(yè)競爭力
二、員工服務(wù)品質(zhì)塑造的角度
從內(nèi)在意識開啟員工服務(wù)品質(zhì)塑造
從外在能力提升員工服務(wù)品質(zhì)塑造
通過有效行動，推動員工服務(wù)品質(zhì)塑造
制定良好規(guī)范，保障員工服務(wù)品質(zhì)塑造
三、員工服務(wù)品質(zhì)塑造的有效方法
樹立良好服務(wù)意識
幫助員工進(jìn)行角色認(rèn)知與定位
培育全局意識
注重外在形象禮儀，塑造專業(yè)素養(yǎng)
培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
樹立團(tuán)隊意識，加強團(tuán)隊建設(shè)
加強情感溝通
角色扮演
角色互換
服務(wù)品質(zhì)塑造狀況測試
服務(wù)品質(zhì)塑造規(guī)劃與改善
四、通過員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)
通過員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作能力
通過員工服務(wù)品質(zhì)塑造，密切與客戶關(guān)系
通過員工服務(wù)品質(zhì)塑造，提升工作執(zhí)行能力
通過員工的良好服務(wù)習(xí)慣，形成統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和流程
通過員工服務(wù)品質(zhì)塑造，加強企業(yè)核心競爭力


講師簡介
  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培　訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學(xué)員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實用。


課程對象


備    注
課程名稱：員工服務(wù)品質(zhì)塑造


 

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