中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
幫助學(xué)員了解深入訪談的重要意義
幫助學(xué)員掌握深入訪談的流程,提高獲得高質(zhì)量信息的能力
幫助學(xué)員了解深入訪談的技巧,有效挖掘深藏的問題與需求
幫助學(xué)員了解深入訪談的技能,密切與客戶的關(guān)系
幫助學(xué)員了解深入訪談的能力,有效提升服務(wù)顧問力和服務(wù)影響力
課程詳情
第一部分 為什么要進(jìn)行深入訪談
什么是深入訪談
深入訪談的目的
深入訪談的分類
深入訪談對(duì)客戶關(guān)系的影響
第二部分 深入訪談的準(zhǔn)備
問題分析與解決方法
鎖定關(guān)鍵問題
形成初步假設(shè)
構(gòu)建訪談提綱
深入訪談的事務(wù)性準(zhǔn)備
針對(duì)多人項(xiàng)目的準(zhǔn)備
思路整理準(zhǔn)備
學(xué)員訓(xùn)練:深度訪談設(shè)計(jì)
第三部分 深入訪談的實(shí)施與技巧
了解不同客戶的行為反應(yīng)
根據(jù)客戶情況確定訪談方式
避免落入典型的訪談陷阱
使用正確合理的問題類型
深入訪談的技巧
訪談中遇到的問題
訪談結(jié)果的處理
共享訪談成果形成訪談報(bào)告
訪談報(bào)告的具體要求
訪談成果總結(jié)
學(xué)員訓(xùn)練:深度訪談技巧練習(xí)
第四部分 把握深入訪談技巧,密切與客戶關(guān)系
通過深入訪談,真正了解客戶顯性和隱性需求
通過深入訪談,增進(jìn)自身服務(wù)專業(yè)性和影響力
通過深入訪談,把握企業(yè)管理和客戶服務(wù)的著力點(diǎn)
通過深入訪談,有效推動(dòng)服務(wù)營銷水平
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理,負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證,成為以上機(jī)構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師,至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天,獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn),學(xué)員參與性強(qiáng),課堂氣氛輕松活躍,在培訓(xùn)當(dāng)中,宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來,會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:深入訪談技術(shù)