中國培訓易(m.a10by9.cn)
市場營銷內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（m.a10by9.cn）
中國培訓易（m.a10by9.cn）
培訓目標
幫助學員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識
幫助學員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務(wù)營銷
建立卓越的服務(wù)營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位
幫助學員重視服務(wù)營銷定位和服務(wù)營銷著力點，把服務(wù)營銷工作落到實處
幫助學員學會制定營銷計劃，保證營銷決策的先進性和對客戶的吸引力
通過服務(wù)創(chuàng)新案例，幫助學員更新營銷思維，讓服務(wù)成為最好的營銷
課程詳情
第一部分 服務(wù)營銷的本質(zhì)
營銷的本質(zhì)
服務(wù)與營銷的結(jié)合
服務(wù)營銷的特性
服務(wù)營銷的核心和靈魂
讓服務(wù)成為最好的營銷手段
第二部分 服務(wù)營銷意識與創(chuàng)新思維的孕育
服務(wù)營銷意識：
市場競爭的需要
客戶感知的結(jié)果
客戶需求的驅(qū)動
服務(wù)營銷創(chuàng)新思維的17個孕育方法
第三部分 服務(wù)營銷著力點
關(guān)注服務(wù)平臺
關(guān)注專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)呈現(xiàn)
服務(wù)營銷問題分析
服務(wù)競爭環(huán)境與競爭對手
客戶服務(wù)過程與客戶決策心理
客戶心理需求與滿足
服務(wù)體驗
客戶滿意與需求調(diào)研
第四部分 服務(wù)營銷定位
服務(wù)定位
服務(wù)的質(zhì)量要素定位
服務(wù)人員的要素定位
服務(wù)渠道要素定位
服務(wù)流程要素定位
服務(wù)呈現(xiàn)有形實據(jù)要素定位
學員練習
第五部分 服務(wù)營銷步驟與技術(shù)
服務(wù)策略與目標設(shè)計
服務(wù)營銷途徑
服務(wù)品牌打造與傳播
服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與規(guī)劃
服務(wù)渠道流程化標準化
與客戶的高品質(zhì)互動
營造服務(wù)營銷活動氣氛
體現(xiàn)服務(wù)營銷活動權(quán)威
強化服務(wù)營銷活動效果
學員練習:
第六部分 服務(wù)營銷途徑與創(chuàng)新案例
服務(wù)營銷與創(chuàng)新的10個途徑
把微笑留給誰
親友計劃
九龍國際
會員俱樂部
預(yù)約的魅力
服務(wù)style
案例分享:系列案例分享
營銷的本質(zhì)
服務(wù)與營銷的結(jié)合
服務(wù)營銷的特性
服務(wù)營銷的核心和靈魂
讓服務(wù)成為最好的營銷手段
第二部分 服務(wù)營銷意識與創(chuàng)新思維的孕育
服務(wù)營銷意識：
市場競爭的需要
客戶感知的結(jié)果
客戶需求的驅(qū)動
服務(wù)營銷創(chuàng)新思維的17個孕育方法
第三部分 服務(wù)營銷著力點
關(guān)注服務(wù)平臺
關(guān)注專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)呈現(xiàn)
服務(wù)營銷問題分析
服務(wù)競爭環(huán)境與競爭對手
客戶服務(wù)過程與客戶決策心理
客戶心理需求與滿足
服務(wù)體驗
客戶滿意與需求調(diào)研
第四部分 服務(wù)營銷定位
服務(wù)定位
服務(wù)的質(zhì)量要素定位
服務(wù)人員的要素定位
服務(wù)渠道要素定位
服務(wù)流程要素定位
服務(wù)呈現(xiàn)有形實據(jù)要素定位
學員練習
第五部分 服務(wù)營銷步驟與技術(shù)
服務(wù)策略與目標設(shè)計
服務(wù)營銷途徑
服務(wù)品牌打造與傳播
服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與規(guī)劃
服務(wù)渠道流程化標準化
與客戶的高品質(zhì)互動
營造服務(wù)營銷活動氣氛
體現(xiàn)服務(wù)營銷活動權(quán)威
強化服務(wù)營銷活動效果
學員練習:
第六部分 服務(wù)營銷途徑與創(chuàng)新案例
服務(wù)營銷與創(chuàng)新的10個途徑
把微笑留給誰
親友計劃
九龍國際
會員俱樂部
預(yù)約的魅力
服務(wù)style
案例分享:系列案例分享
講師簡介
宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培 訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學員倍感實用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培 訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學員倍感實用。
課程對象
備 注
課程名稱：讓服務(wù)成為最好的營銷
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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