中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(m.a10by9.cn)

培訓目標
幫助學員了解需求的兩個層面,了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性
幫助學員掌握隱性需求的演變規(guī)律,抓住隱性需求的切入契機
幫助學員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導、鎖定、滿足的技術
通過隱性需求的探索,密切與和深化與客戶的關系,實現(xiàn)長期共贏



課程詳情

第一部分 隱性需求的概念
什么是隱性需求
隱性需求的特點
客戶隱性需求的類別
了解客戶隱性需求的重要性
第二部分 解密客戶的隱性需求
隱性需求的來源
隱性需求的冰山
影響客戶隱性需求的雙重因素
10個極其重要的客戶隱性需求
游戲練習:隱性需求的窗戶是如何關閉的(champion)
第三部分 影響和發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的方法
在紛繁的信息中發(fā)現(xiàn)隱性需求的光茫
揭開客戶顯性需求的背后的層層迷霧
把握理性事實,善用感性的方法
運用場景變換技術,鎖定客戶隱性需求
引導客戶打開隱性需求門戶的3個關鍵技術
角色扮演:隱性需求的呈現(xiàn)(握手異性)
第四部分 掌握客戶隱性需求達成合作共識
客戶隱性需求的行為特征與應對
客戶隱性需求的語言表述與回應
客戶隱性需求的聲音表現(xiàn)與共鳴
客戶隱性需求顯現(xiàn)的關鍵時刻
探秘隱性需求深度與客戶達成長期合作共識
案例練習:失去理智的客戶
課程總結與行動計劃


講師簡介

  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理,負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗,先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證,成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師,至今已成功實施培 訓900余天,獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結合實戰(zhàn),學員參與性強,課堂氣氛輕松活躍,在培訓當中,宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結合起來,會讓學員倍感實用。


課程對象



備    注

課程名稱:客戶隱性(心理)需求探秘(Implicit Demand)



 

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