中國(guó)培訓(xùn)易(m.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（m.a10by9.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
幫助學(xué)員了解需求的兩個(gè)層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性
幫助學(xué)員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機(jī)
幫助學(xué)員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、鎖定、滿足的技術(shù)
通過(guò)隱性需求的探索，密切與和深化與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏
課程詳情
第一部分 隱性需求的概念
什么是隱性需求
隱性需求的特點(diǎn)
客戶隱性需求的類別
了解客戶隱性需求的重要性
第二部分 解密客戶的隱性需求
隱性需求的來(lái)源
隱性需求的冰山
影響客戶隱性需求的雙重因素
10個(gè)極其重要的客戶隱性需求
游戲練習(xí)：隱性需求的窗戶是如何關(guān)閉的（champion）
第三部分 影響和發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的方法
在紛繁的信息中發(fā)現(xiàn)隱性需求的光茫
揭開(kāi)客戶顯性需求的背后的層層迷霧
把握理性事實(shí)，善用感性的方法
運(yùn)用場(chǎng)景變換技術(shù)，鎖定客戶隱性需求
引導(dǎo)客戶打開(kāi)隱性需求門(mén)戶的3個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
角色扮演：隱性需求的呈現(xiàn)（握手異性）
第四部分 掌握客戶隱性需求達(dá)成合作共識(shí)
客戶隱性需求的行為特征與應(yīng)對(duì)
客戶隱性需求的語(yǔ)言表述與回應(yīng)
客戶隱性需求的聲音表現(xiàn)與共鳴
客戶隱性需求顯現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
探秘隱性需求深度與客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作共識(shí)
案例練習(xí)：失去理智的客戶
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
什么是隱性需求
隱性需求的特點(diǎn)
客戶隱性需求的類別
了解客戶隱性需求的重要性
第二部分 解密客戶的隱性需求
隱性需求的來(lái)源
隱性需求的冰山
影響客戶隱性需求的雙重因素
10個(gè)極其重要的客戶隱性需求
游戲練習(xí)：隱性需求的窗戶是如何關(guān)閉的（champion）
第三部分 影響和發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的方法
在紛繁的信息中發(fā)現(xiàn)隱性需求的光茫
揭開(kāi)客戶顯性需求的背后的層層迷霧
把握理性事實(shí)，善用感性的方法
運(yùn)用場(chǎng)景變換技術(shù)，鎖定客戶隱性需求
引導(dǎo)客戶打開(kāi)隱性需求門(mén)戶的3個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
角色扮演：隱性需求的呈現(xiàn)（握手異性）
第四部分 掌握客戶隱性需求達(dá)成合作共識(shí)
客戶隱性需求的行為特征與應(yīng)對(duì)
客戶隱性需求的語(yǔ)言表述與回應(yīng)
客戶隱性需求的聲音表現(xiàn)與共鳴
客戶隱性需求顯現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
探秘隱性需求深度與客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作共識(shí)
案例練習(xí)：失去理智的客戶
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
宋金華 老師
美國(guó)Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車(chē),上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車(chē)合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車(chē),上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車(chē)合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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