中國培訓易(m.a10by9.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.a10by9.cn）

培訓目標
幫助學員正確了解客戶關系管理的核心理念
幫助學員了解客戶關系管理給企業(yè)帶來的核心價值和現(xiàn)實利益
了解客戶關系管理的推動步驟和流程，掌握客戶關系管理實現(xiàn)的有效途徑
了解客戶客戶分類方法，有效進行差異化管理，提升忠誠度，實現(xiàn)高效投入產(chǎn)出比
了解開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶的流程和方法
了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路和CRM系統(tǒng)的主要功能模塊



課程詳情
第一部分 客戶關系管理的核心
什么是真正的客戶關系管理
客戶關系管理的核心意義
客戶關系管理的核心內(nèi)容
企業(yè)需要什么樣的客戶關系管理
有效推動客戶關系管理的關鍵因素
第二部分 深入了解客戶是客戶關系管理的基礎
客戶關系管理的準備
合理定位客戶關系
有效管控客戶期望
實現(xiàn)客戶關系管理能力進階
形成客戶關系管理的戰(zhàn)略
第三部分 有效推動客戶關系管理的途徑
客戶關系管理現(xiàn)狀
客戶關系管理現(xiàn)狀的改善
客戶關系管理的啟動
客戶接觸與維護計劃
客戶生命周期管理
客戶資信管理
客戶滿意度調(diào)研
客戶關系管理失敗的因素
案例分析與CRM功能模塊分享
第四部分 有效進行怨訴與流失管理，牢固客戶關系
客戶抱怨與投訴的根源
如何有效降低怨訴的產(chǎn)生
如何有效管控客戶怨訴
正確面對客戶流失
客戶流失管理與召回的5個重要手段
案例分析
課程總結與行動計劃


講師簡介
  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培　訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。


課程對象


備    注
課程名稱：客戶關系管理與維系


 

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